Экономика инновационных процессов учебное пособие

3. Далее проводится сравнение Кизделия-образца с показателем уровня удовлетворенности потребителей конкретным

параметром изделия (Кi) по формуле

где Yi – процент удовлетворенности потребителей, т.е. в какой степени они удовлетворены тем или иным параметром.

Сравнение производится по следующим критериям:

–при Yi = 82–100 % потребители удовлетворены;

–при Yi = 50–81 % требуются мероприятия по улучше-

нию;

–при Yi ≤ 50 % потребители не удовлетворены, необходимы серьезные (радикальные) изменения. Данные заносятся

витоговую табл. 3.11. Должны быть прокомментированы выводы по каждому параметру изделия и степени удовлетворенности потребителей.

Таблица 3.11

Сравнительные параметры изделий

81

Использование сравнения с изделием-образцом позволяет установить уровень, к которому нужно стремиться предприятию с целью удовлетворения запросов потребителей.

Предложенные в методике параметры могут быть изменены или дополнены по предложению студента (заданию предприятия).

Далее должна быть приведена оценка затрат на реализацию запланированных мероприятий.

В целом управление процессами взаимодействия с потребителями можно оценить по следующим показателям:

1.Доля рынка, которая определяется как отношение объема поставляемой продукции на рассматриваемый рынок

кобщему объему реализуемой продукции на этом рынке.

2.Объем продаж постоянным потребителям, который рассчитывается как отношение объема продаж постоянным покупателям к общему объему продаж.

3.Доля новых потребителей в общем объеме продаж, которая рассчитывается как отношение объема продаж новым покупателям к общему объему продаж.

4.Показатель удовлетворенности потребителя – отношение количества повторных сделок к общему объему сделок.

5.Показатель потребительской ценности продукции, который можно рассчитать по следующей формуле:

Цmах, Цmin – максимальная и минимальная цены на рынке; Цпредпр – цена, установленная предприятием.

82

6. Доля доходов предприятия от новой продукции определяется как отношение суммы доходов от новой продукции к общему объему доходов предприятия.

3.5. Показатели эффективности функционирования системы менеджмента качества (СМК) предприятия

Эффективность внедрения СМК определяют в два этапа: 1-й этап – эффективность СМК определяется по дина-

мике показателей социальных эффектов; 2-й этап – эффективность определяется по величине

расчетных показателей эффективности и экономической эффективности затрат на разработку и внедрение СМК.

Основной целью определения экономической эффективности является создание условий для достижения на предприятии критерия «высокое качество – низкая цена» по каждому виду продукции и услуг предприятия, т.е. получения структурного и рыночного эффектов.

Результаты структурного эффекта:

–четкая стратегия предприятия;

–получение сотрудниками высокой квалификации;

–управляемые процессы на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Результаты рыночного эффекта:

–рост конкурентоспособности;

–повышение имиджа предприятия;

–возможность совместной работы с ведущими предприятиями в данной отрасли (в том числе с зарубежными);

–создание высокого уровня СМК;

–выявление «узких мест» на предприятии;

–защита рисков от поставщиков;

–юридическая безопасность по рекламациям, претензиям, несчастным случаям.

83

Под эффективностью внедрения СМК понимается со-

отношение затрат на ее создание (совершенствование) и результатов (эффекта).

Алгоритм расчетов: критерий – показатель – условия эффективности.

Показателями социального эффекта внедрения внутризаводской СМК могут служить:

–рост удельного веса экспортной продукции;

–прирост числа новых и освоенных к внедрению видов продукции;

–темпы обновления выпускаемой продукции;

–увеличение удельного веса высококачественной продукции;

–сокращение рекламаций на готовую продукцию и сокращение потерь от брака.

3.5.1. Расчет показателей экономической эффективности СМК

1. Годовой прирост прибыли

Пгод = n Bi проектПi проект Bi базПi баз ,

1

где Вi проект, Вi баз – годовые объемы i-й продукции после и до внедрения внутризаводской СМК, шт.;

Пi проект, Пi баз – прибыль от реализации единицы объе-

ма i-й продукции после и до внедрения СМК, руб.: n – количество наименований продукции (услуг).

2. Годовая экономия денежных средств Пгод j , полу-

ченная при функционировании СМК за счет уменьшения непроизводительных потерь, снижающих фактическую прибыль предприятия.

84

где Брij Брбазij Брпроект ij – снижение j-x непроизводи-

тельных потерь на единицу i-й продукции при функционировании СМК, руб.;

Брбазij , Брпроектij

терь на единицу i-й продукции до и после внедрения СМК, руб.;

брij брбазij брпроектij – снижение годового объема

i-й продукции при функционировании СМК, по каждой единице которого допущен j-й вид непроизводительных потерь, шт.;

брбазij , брпроектij – годовой объем i-й продукции по каж-

дой единице, по которой допущен j-й вид непроизводительных потерь до и после внедрения СМК, шт.

3. Годовой прирост свободного остатка прибылиПгод.св.ост , полученный за счет экономии денежных средств по платежам за основные фонды предприятия.

Пгод.св.ост ОКбаз ОКпроект Ен.п.ф ,

где ОКбаз, ОКпроект – среднегодовые основные производст-

венные фонды до и после внедрения СМК, руб.; Ен.п.ф – нормативный коэффициент платы за основные

производственные фонды предприятия.

3.5.2. Показатели экономической эффективности затрат на разработку и внедрение СМК

на предприятии

1. Коэффициент экономической эффективности затрат Еп на разработку и внедрение СМК

Еп Пгод Ен,

Кп

85

где Пгод Пгод Пгод j Пгод.св.ост – суммарный годо-

вой прирост прибыли от внедрения СМК, руб.; Кп – капитальные (инвестиционные) затраты на разра-

ботку и внедрение СМК; Ен – коэффициент экономической эффективности по от-

раслям (по данным собственника).

2. Срок окупаемости затрат Тп на разработку и внедрение СМК

Если Еп Ен и Тп Тн , то работы по внедрению внут-

ризаводской СМК считаются эффективными. Данные для расчета и его результат заносятся в табл. 3.12, 3.13, 3.14, 3.15.

86

Таблица 3.15

Расчет экономической эффективности затрат на СМК срока их окупаемости

*Здесь следует читать: показания графы 4 разделить на показания графы 5 и т.д.

3.6.Контрольные вопросы

1.Что такое бенчмаркинг?

2.Почему бенчмаркинг может быть использован как метод прогнозирования и планирования инноваций предприятия?

3.Чем отличаются такие виды бенчмаркинга, как бенчмаркинг конкурентоспособности, процессов, функциональный и общий?

4.Какова роль процесса управления качеством в бенчмаркинге?

5.Из каких параметров и показателей состоит система оценки межфирменного взаимодействия?

6.Из каких параметров и показателей состоит система оценки взаимодействия с потребителями продукции машиностроительной отрасли?

7.Назовите этапы оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества предприятия (СМК)?

8.Из каких параметров и показателей состоит система оценки эффективности СМК?

90