Экономика инновационных процессов учебное пособие

На рис. 3.2 приведена схема изучения западных аналогов.

Рис. 3.2. Методы изучения западных аналогов

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда на своем предприятии исследуются и внедряются лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это в конечном счете приводит к совершенствованию предпринимательства, повышению эффективности, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

3.2. Виды бенчмаркинга

Существующие виды бенчмаркинга классифицируют в зависимости от сферы применимости включаемых в его состав методик.

Внутренний бенчмаркинг осуществляется внутри организации при помощи анализа и сопоставления характеристик производственных единиц и процессов, схожих с аналогич-

52

ными. Например, сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации (отдела сбыта и закупок).

Например, компания «Первомайская заря», изучая систему закупок тканей своего дочернего предприятия ООО

«Курт Келлерманн СПб», убедилась, что дочерняя фирма работает лучше. В частности, покупает у поставщиков стоки – невыкупленные остатки коллекций тканей – по более выгодной цене. В результате руководство «Первомайской зари» приняло ряд аналогичных мер по работе со стоками.

Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение ха-

рактеристик предприятия и их сопоставление с характеристиками конкурентов; исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий конкурентов. Специалисты отмечают, что российские компании чаще всего используют конкурентный бенчмаркинг – сравнение своей продукции и бизнес-процес- сов с аналогичными позициями прямых конкурентов14. Ярким примером использования конкурентного бенчмаркинга является Ирбитский мотоциклетный завод (ИМЗ), который долгое время представлял собой «натуральное хозяйство» с полным набором вспомогательных производств. Для сокращения издержек заводу потребовалась реструктуризация. Нужно было решить, какие производства оставить в компании, а какие вывести за ее пределы (то есть провести аутсорсинг). Несколько лет назад представители ИМЗ анализировали опыт крупнейших европейских производителей мотоциклетной техники и комплектующих – Ducati, Malagatti, Paioly и др., изучали структуру производства, систему дистрибъюции и т.п., что позволило руководству принять окончательное решение о продаже кузнечного, литейного и ряда других цехов.

14 Широкова Г.В. Указ. соч.

53

Функциональный бенчмаркинг используют для сравне-

ния эффективности определенных функций (сбыта, закупок, управления персоналом и пр.) на своем предприятии и в компаниях той же отрасли, но не обязательно прямых конкурентов. Например, чтобы оценить эффективность своего производства, ИМЗ обратился к опыту индийской мотоциклетной компании Royal Enfield. Из полученных данных следовало, что в Royal Enfield трудятся примерно столько же рабочих, сколько и в ИМЗ (около 900 человек). При этом индусы выпускали 25 мотоциклов в год в пересчете на одного работающего, а ИМЗ – всего 1,7. Для исправления ситуации в ИМЗ решили бороться с простоями оборудования, обучить рабочих дополнительным профессиям и приняли ряд других мер.

С помощью бенчмаркинга ИМЗ решил еще одну проблему. В США мотоциклы ИМЗ продает их дилер – компания Ural America. Дилеру приходится закупать около 120 типов различных деталей и комплектующих, чтобы довести мотоцикл до нужной кондиции. Этим занимается одинединственный специалист с зарплатой 30 тыс. долл. в год. ИМЗ для производства мотоциклов покупает всего 40 типов комплектующих, зато занимаются этим четыре человека, и каждый получает около 1500 долл. в год. Несмотря на то, что затраты на заработную плату этих людей в ИМЗ были в пять раз ниже, чем в Ural America, стоимость закупки одной позиции обходилась российскому производителю всего в 1,6 раза дешевле. Для повышения эффективности службы закупок ИМЗ разработал два варианта действий: сокращение работников и обучение оставшихся (с повышением зарплаты) или же передача на аутсорсинг функции закупок в компанию

Ural America15.

15 Широкова Г.В. Указ. соч.

54

Бенчмаркинг процесса – деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с показателями предприятий, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах.

Общий бенчмаркинг – сравнение определенных функций двух или более организаций независимо от сектора экономики. В России общий бенчмаркинг используется реже, чем конкурентный, но удачные примеры уже есть. Например, ОАО «Объединенные машиностроительные заводы» изучало, как лучшие зарубежные производственные компании управляют технологическим и инновационным процессами. Другой пример – компания «Нижфарм», которая решала вопрос с размещением препаратов в аптеках. Необходимого опыта не было. Изучение практики компании «Вимм-Билль-Данн» позволило сделать вывод: ее соки J7 всегда стоят в магазинах на лучших местах. Сотрудники отдела маркетинга провели опрос в супермаркетах и тоже стали размещать товар там, где его может увидеть больше покупателей. В аптеке это место справа от окошка кассы – обычно люди подходят к ней с этой стороны и могут все внимательно рассмотреть.

Также выделяют бенчмаркинг: затрат, характеристик, клиента, стратегический и оперативный.

Разумно предположить, что бенчмаркинговый проект может иметь как временный характер, так и постоянный – когда создается управленческая система по постоянному мониторингу и внедрению лучших образцов в практику бизнеса.

Факторы успеха, которые определяют этот процесс, можно классифицировать следующим образом:

а) объективные («жесткие») факторы:

–определение четких границ проекта;

–точное планирование времени;

–соблюдение стандартов качества;

–принятие во внимание бюджетных ограничений;

55

б) субъективные («мягкие») факторы:

–хороший климат для сотрудничества;

–положительный настрой – ориентация на достижение результата;

–осознание важности качества;

–заинтересованность;

–творческий подход;

–этика предпринимательства (анализ превосходства – это не промышленный шпионаж).

Анализ превосходства – это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт с целью определить лучшие результаты; проанализировать свою работу; выявить недостатки в функционировании; устранить слабые места; создать мотивацию к постоянному улучшению.

Данная концепция является вспомогательным средством для сбора информации в целях постоянного улучшения производительности и качества и опережения конкурентов. Анализ превосходства используется как рычаг, чтобы сломать закостенелую структуру предпринимательства, ориентируясь, например, на лучшие результаты других предприятий.

Рассмотрим более подробно его основные принципы. Watson G.H.16, например, выделяет следующие основные принципы бенчмаркинга.

1. Аналогия. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. В табл. 3.1 представлены виды анализа превосходства.

16 Управление инновациями… Кн. 3.

56

Таблица 3.1

Виды анализа превосходства

обучение внешнему обслуживанию;

внедрение стандартов ИСО, начиная с 9000 и дальше;

оптимизация политики закупок;

уменьшение выброса сточных

Внешний вод; использование внешних постав-

щиков (вместо производства на данном предприятии);

развитие организации;

введение бригадного метода работы;

повышение эффективности рекламных мероприятий непосредственно среди потребителей;

разделение обязанностей между сотрудниками;

снижение доли простоя;

улучшение послепродажного обслуживания;

57

2.Взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Для этого необходимо согласовать диапазон информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования.

3.Измерение. Поскольку бенчмаркинг – это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях, его целью является установление причин существующих различий в характеристиках и способов достижения их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.

58

4. Достоверность. Организация работ по бенчмаркингу должна проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

При реализации принципов бенчмаркинга помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно, шаг за шагом, следует также обязательно соблюдать следующие правила:

–руководители предприятия должны быть поглощены идеей анализа превосходства;

–все сотрудники должны быть проинформированы

оцелях и необходимости проекта;

–рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру;

–ход проекта должен быть подробно задокументирован.

Кроме того, анализ превосходства дает инновационные импульсы для процесса разработки новых методов работы. При этом происходит не реформа, а революция, которая создает новые организации – предприятия, которым по плечу требования конкуренции. Большое значение для получения способности побеждать в конкурентной борьбе имеет знание особых правил и условий игры в своей отрасли. Несмотря на это, можно выделить некоторые общие факторы успеха, которые действуют независимо от конкретной отрасли

ихарактеризуют первоклассное предприятие:

–ориентация сотрудников на достижение результата;

–внимание к затратам;

–ориентация на покупателей и покупательскую полез-

ность;

–контакты с поставщиком;

–повышение качества и производительности;

–использование современных технологий;

–концентрация на основной деятельности.

Рассмотрим комплексный подход к реализации бенчмаркинговых проектов, в результате которого создается

59

система усовершенствования результативности работы организации, другими словами – постоянно действующий механизм идентификации и адаптации достижений других к своей организации.

3.3. Процесс реализации бенчмаркинга

Стандартный процесс бенчмаркинга, отражающий ми-

ровой опыт управленцев-практиков, представлен следующими этапами17.

Первый этап: планирование проекта

Для осуществления результативного бенчмаркингового проекта в первую очередь необходимо сформировать команду бенчмаркинга. Ее задача: выбор критических процессов, полное их описание (определение параметров, характеристик, важных для реализации стратегии процессов, необходимых для сравнения с «базовыми» процессами партнера).

В международном сообществе приняты стандарты International Imarking Clearinghouse, которые представляют собой перечень основных бизнес-процессов, их подпроцессов, а также работ, из которых состоят подпроцессы. Ниже приведен классификатор уровня процессов и подпроцессов

(табл. 3.2) American Productivity and Quality Center (APQC)18.

Таблица 3.2

Классификация процессов

Бизнес-процесс Подпроцессы Понимание рынка Определение потребностей и ожиданий клиен-

и потребителя тов. Измерение степени удовлетворенности клиента. Мониторинг изменений в ожиданиях клиента или рынка

17Козак Н. Как реализовать бенчмаркинговый проект в вашей компа-

нии // Top-Manager. 2003. № 2.

18Широкова Г.В. Указ. соч.

60