6.3. Функции коммуникаций, эффективность коммуникационного процесса
Эффективно работающие менеджеры – это те, кто эффективны в коммуникациях. Для начала необходимо знать, что к основным функциям коммуникаций относятся:
1)информативная – передача истинных или ложных сведений;
2)интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми (согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника – через внушение, приказ, просьбу, убеждение и т.д.);
3)перцептивная – восприятие друг друга партнёрами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания;
4)экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Эффективная коммуникация предполагает также наличие у менеджера коммуникативной компетентности, т.е. способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, а именно: достигать взаимопонимания, ясного представления о ситуации и предмете общения.
В общем виде результативность коммуникационного процесса, зависящая от сложности (важности) информации и адекватно выбранного канала связи, представлена на рисунке 6.4. Из схемы видно, что при решении принципиальных и жизненно важных вопросов – по отношению к одному человеку или организации в целом – наиболее эффективной и психологически выигрышной является «личная встреча» («лицом к лицу»).
6.4. Деловая игра
Человек садится напротив группы. В его руках лист с некоторым рисунком. Он описывает содержимое рисунка остальным участникам группы, не показывая самого рисунка. Задача остальных нарисовать максимально соответствующую оригиналу копию. Потом анализируется, что получилось и почему.
54
Сложное
Тип сообщения
Простое
4.Физическое присутствие (встреча "лицом- к-лицу")
3.Индивидуальные каналы взаимодействия с учетом географического фактора (телефон, видео- и телеконференции и т. д.)
2.Персональные статистические каналы (распоряжения,записки, письма, электронная почта)
1.Безличные статистические каналы (сводки, сообщения и т. д.)
Каналы информационного насыщения
Рисунок 6.4 – Модель соответствия информационных каналов типу и сложности сообщения [14]
Обсуждение:
1.Выходит один из участников группы. Садится напротив. Пересказывает рисунок. Условия первого этапа: он не смотрит на участников. Никто не может задавать вопросов. Что получается? Участники моделируют ситуацию – «Обратной связи нет вообще». Проводим упражнение и анализируем потом: как оно без обратной связи?
2.Следующий участник группы также выходит. Всё то же, но другие ограничения: вопросы не задают, но можно смотреть тому, кто пересказывает, на тех, кто рисует: «сканер» и «принтеры» (ведь ксерокс – это два устройства в одном: сканер и принтер, задача которого сделать точную копию). Проведение анализа того, что получилось. Было ли легче? Почему? Как повлияло на результат то, что была возможность хоть минимальной связи.
3.Меняем «сканера» и рисунок. Добавляем возможность «принтерам» использовать «повторение» (эхо) слов «сканера», для уточнения его слов. Проведение анализа.
4.Меняем «сканера» и рисунок. «Ксероксы» перефразируют слова «сканера» для уточнения того, что он хотел сказать. Проведение анализа.
5.Меняем «сканера» и рисунок. «Ксероксы» интерпретируют слова «сканера». Проведение анализа.
55