Для устранения неопределённости, причиной которой является наличие многих критериев, используют опыт, интуицию лица, принимающего решения.

5.4. Ситуации для обсуждения

1.Прокомментируйте закон Холла: "Подход к проблеме важнее, чем её решение."

2.Насколько актуально сегодня высказывание Ван Харпена: "Решение проблемы заключается в поиске людей, которые её решат"?

3.В мире бизнеса существует два основных типа принятия решения: через рынок и через иерархию. Поясните.

6. Коммуникации в процессе управления

6.1. Понятие коммуникаций в управлении

Коммуникации – неотъемлемый элемент управленческого процесса. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе. Поскольку все виды управления построены на коммуникации, её с полным основанием можно считать главным связующим процессом.

Управленческие коммуникации – это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой.

Понятие «коммуникация» имеет двойной смысл:

во-первых, оно фиксирует статику взаимодействия, например акт, письменный документ, несущий информацию, выполняющий функции: информативную, эмотивную (побуждает эмоции, мотивацию взаимодействия), в том числе правовой акт, выполняющий управленческую функцию (побуждает правоотношения) и через это устанавливающий и поддерживающий фактические контакты;

во-вторых, фиксирует динамику, процесс взаимодействия, контакты, отношения.

В зависимости от пространственно-временной среды получается типизация коммуникации, представленная на рисунке 6.1.

47

друг с другом, например И – И, Г – Г, М – М, или между собой, например И – Г, И – М, Г – М и т. д. Абстрактно говоря, получается 9 видов социальных коммуникаций. Но этого мало. Коммуникационные действия могут осуществляться в форме подражания, диалога, управления. Диалог есть взаимодействие равноправных партнёров, которое возможно между субъектами одинакового социального уровня, а не разных уровней, ибо разноуровневые субъекты, например И и М, не являются равноправными. Между разноуровневыми субъектами может быть подражание или управление, но не диалог равных участников.

Примем следующие обозначения. Те виды коммуникационной деятельности, где в качестве активного, целенаправленного субъекта выступает И, либо Г, либо М, будем называть соответственно микрокоммуникацией, мидикоммуникацией, макрокоммуникацией. Те виды, где И, либо Г, либо М выступают в роли объекта воздействия, назовём соответственно межличностной, групповой и массовой коммуникацией, понимая под ними уровни социальных коммуникаций. Получившаяся двумерная классификация видов и уровней коммуникационной деятельности представлена на рисунке 6.2.

Как следует из рисунка 6.2, можно выделить 7 форм микрокоммуникации, 5 форм мидикоммуникации и 3 формы макрокоммуникации. Каждая из форм проявляется на межличностном, групповом, массовом уровне. Систематизируем и обозначим получившиеся 15 форм коммуникационной деятельности в виде таблицы 6.1.

Для полноты картины возможных форм коммуникационной деятельности следует учесть квазикоммуникацию, когда коммуникант обращается к воображаемому субъекту и обретает ощущение диалога с ним. Сюда относится феномен фетишизации, который Н. Д. Кондратьев описывал следующим образом: «людям начинает казаться, что вещи обладают особыми сверхъестественными свойствами быть ценностью, обладать прерогативами святости, величия, источника права и т. п. Иначе говоря, люди начинают наделять вещи физически не присущими им значительными свойствами, подобно тому, как дикари приписывали свойства всесильного божества истуканам»7.

7 Кондратьев Н. Д. Основные проблемы экономической статистики и динамики. Предварительный эскиз.

М., 1991. С. 67.

49

Рисунок 6.2 – Виды и уровни коммуникационной деятельности Сотворение всевозможных «кумиров», культ вождей и т. д. в конечном счёте

имеет целью создание всезнающего и всемогущего «квазикоммуникационного» партнёра.

50