Тема 10. Результативність системи адміністративного менеджменту План лекції

10.1. Адміністрування бізнес-процесів в організації. Адміністративний менеджмент та концепція «бережливого виробництва».

10.2. Сутність поняття «результативність системи адміністративного менеджменту».

10.3. Види та форми інформаційних систем в адміністративному менеджменті. Адміністративні ноу-хау.

 Література

Основна: 1, 5, 6, 7.

Додаткова: 11, 13, 15, 19.

Інтернет-джерела: 24, 27, 32.

Ключові слова: результативність системи адміністративного менеджменту, вдосконалення системи адміністративного менеджменту, бережливе виробництво, види інформаційних систем, адміністративні ноу-хау.

10.1. Адміністрування бізнес-процесів в організації. Адміністративний менеджмент та концепція «бережливого виробництва».

Адміністрування бізнес-процесів в організації. Система адміністративного менеджменту – це базисна система управління організацією, а всі сучасні новації в управлінні є надбудовою над цим базисом

Адміністрування системи автоматизації бізнес-процесів, пов’язана з концепцією «бережливого виробництва», яка хоча й відноситься в основному до випуску продукції, низку її принципів можна застосувати для ефективного впровадження бізнес-автоматизації і для невиробничих компаній.

Розвиток адміністративного менеджменту: у провідних компаніях була впроваджена система адміністративного управління (AMS), потім налагоджене бережливе (ощадливе) виробництво (lean production), автоматизовано систему адміністративного управління шляхом упровадження ERP-систем, далі здійснено сертифікацію системи управління якістю за стандартами ISO. Таким чином, система адміністративного управління первинна. Всі вдосконалення управління в будь-яких компаніях світу починаються тільки після установки й налагодження цієї системи

Бережливе виробництво (Lean production / Lean manufacturing) – це ефективна концепція менеджменту, суть якої полягає в оптимізації бізнес-процесів за рахунок максимальної орієнтації на інтереси та потреби клієнта (ринку) і врахування мотивації кожного працівника. Впровадження методології бережливого виробництва в ідеалі дозволяє вирішити цілу низку основних проблем, з якими щодня і щогодини зіштовхуються більшість підприємств: досягти високої якості при мінімальних витратах, скоротити терміни створення продукції, уникнути надвиробництва, врегулювати питання поставок.

Історичний ракурс

Автором концепції вважають Тайіті Оно, який розробив унікальну виробничу систему для корпорації Toyota – Toyota Production System (TPS), або Lean production. Принципи бережливого виробництва свого часу намагався донести до бізнес-громадськості ще Генрі Форд. Але його ідеї тоді не сприйняли. Впровадивши методологію бережливого виробництва першими у світі, японці ще раз продемонстрували свій талант не стільки генерувати нові ідеї, скільки розвивати вже існуючі. З «Тойотою» вийшло з точністю до навпаки: її «фірмова» виробнича система цього разу зацікавила американців, внаслідок чого з’явився знаменитий «посібник з бережливого виробництва» – книга Джеймса Вумека і Деніела Джонса, в якій автори «розсекретили» головні складові успіху «Тойоти» – інструменти TPS, що включають ТРМ (Total Productive Maintenance – загальне продуктивне обслуговування устаткування); систему 5S (сортування, раціональне розташування, прибирання (утримання в чистоті), стандартизація, вдосконалення); систему швидкого переналагодження SMED – Single-Minute Exchange of Die (переналагодження / переоснащення устаткування менш ніж за 10 хвилин).

Система управління якістю (СУЯ) – це сукупність систематично здійснюваних видів діяльності організації, спрямованих на створення організаційних, технічних, економічних і соціальних умов, що гарантують належний рівень і стабільність

якості продукції або послуг.

Основою запровадження та функціонування СУЯ є стандарт ISO 9001:2008 "Система управління якістю. Вимоги". Ним визначені вимоги, яким повинна відповідати система якості, щоб гарантувати постійну відповідність продукції і послуг вимогам замовника. Цей стандарт розроблений Міжнародною організацією із стандартизації (ISO) для того, щоб підприємства та організації могли використовувати його як основу при розробці власних систем якості.

Крім процедури оформлення сертифікатів експортованих та імортованих товарів в системі УкрСЕПРО запланована і керована згори існують також сертифікакти якості, які передбачені кожною країною окремо і без відповідності яким реалізація товарів на території країни стає неможливим. Саме тому субєкти зовнішньоекономічної діяльності оформляють Європейський сертифікат якості, на основі Євросоюзу в системі СЕ і діють в усіх країнах-членах ЄС.

Що дає Європейський сертифікат відповідності:

374. Можливість вільно реалізовувати товари на території країнах-членах ЄС;

375. Збільшити попит на продукцію;

376. Оформляти вантаж на митниці на більш вигідних умовах;

377. Гарантувати відповідність товарів діючим в Європі вимогам екологічної чистоти й безпеки;

378. Підвищити конкурентоздатність товарів

Вісім базових принципів управління якістю:

• Принцип 1 – організація, орієнтована на споживача;

• Принцип 2 – відповідальність керівництва;

• Принцип 3 – залучення всього персоналу;

• Принцип 4 – процесний підхід в управлінні;

379. Принцип 5 – системний підхід в управлінні;

• Принцип 6 – безперервне вдосконалення;

• Принцип 7 – прийняття рішень, засноване на фактах;

• Принцип 8 –взаємовигідне співробітницттво з постачальниками.