Вопрос 3

Методы преодоления сопротивления со стороны персонала:

1. принудительный метод проведения организационных изменений.

Предусматривает использование всех сил организации. Данный процесс является дорогостоящим и нежелательным в социальном плане, но он даёт преимущества во времени стратегического реагирования. Его используют в основном в условиях острого дефицита.

Если ясна природа сопротивления, то откровенного применения силы не требуется. Основная проблема связана с тем, что нет возможности предвидеть источник и силу сопротивления, а также установить первопричину сопротивления. Персонал может не понимать необходимость повышения компетенции и наращивания управленческого потенциала. Для повышения эффективности принудительных изменений необходимо провести анализ настроения персонала и выявить потенциальный источник сопротивления.

2. метод адаптивных изменений.

Стратегические изменения происходят путём постепенного незначительного применения в течение длительного периода. В любой конкретный момент сопротивление, хотя и слабое, но будет присутствовать. Конфликт разрешаем путём компромиссов, а также сделок и перемещений руководства. Метод даёт возможность осуществлять изменения в условиях, когда у сторонников изменений нет административной власти, но есть сильная мотивация к внедрению нововведений. Этот метод эффективен в условиях благоприятной и легкопредсказуемой внешней среды и при принятии решений, не требующих срочности.

3. метод «управления кризисной ситуацией».

Организация находится в кризисной ситуации, если изменения во внешней среде угрожают её существованию. В ситуации кризиса первоначальная задача руководителя – не борьба с сопротивлением, а действия по предупреждению паники. О первых признаках выхода из кризисной ситуации свидетельствует возобновление сопротивления. Когда кризис неизбежен, руководители, осознающие это раньше других, могут предпринимать следующие действия:

1. постараться убедить в неизбежности кризиса и предпринять предупреждающие меры;

2. не зацикливаться на неизбежности кризиса и готовить себя к роли «спасителя», если кризис наступит. До наступления кризиса придумать искусственного, придумав так называемого внешнего врага, который угрожает существованию организации.

В рамках этого метода существенно снижается сопротивление, формируется поддержка решений, принимаемых руководителем, а это увеличивает шансы на успешный выход из кризисной ситуации.

4) метод управления сопротивлением (метод аккордеона).

Продолжительность кризиса зависит от времени, в течение которого администрация может с ним справиться. В рамках данного метода стараются минимизировать сопротивление и контролировать его посредством мотивации.

В ходе планирования разрабатывается процесс внедрения изменений. Метод эффективен в условиях, когда спонтанные действия во внешней среде не одиночны, а повторяются и администрация требует создать постоянный управленческий потенциал стратегического характера для реагирования на изменения. Недостаток этого метода – его сложность, необходимость постоянного внимания со стороны высшего руководства. Эффективность метода зависит от умения лиц, занимающихся его внедрением планировать свои действия в трудно прогнозируемой ситуации.