Вопрос 47 Управление конфликтами

Конфликт — это столкновение расходящихся интересов и линий поведения.

Типы конфликтов

1. Внутриличностный конфликт

Может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также при стрессе.

2. Межличностный конфликт

Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время, использование оборудования или одобрение проекта.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей.

3. Конфликт между личностью и группой

Конфликт возникает при противопоставлении отдельно взятой личности группе. Как правило, за таким конфликтом стоит искренняя заинтересованность человека делами фирмы или, наоборот, хладнокровное предательство.

4. Межгрупповой конфликт

В любой организации возникают группы, они могут быть формальными или неформальными. Расхождение интересов – благоприятная почва для возникновения конфликтов.

Стили разрешения конфликтов

1. Силовой (руководитель может применить силу)	t → 0, ∞	выигрыш/ проигрыш (В/П)
2. Компромисс	t → 0, ∞	ВП/ВП
3. Сотрудничество	t → ∞	В/В
4. Уклонение (не дать возможности развиться ситуации)	t → 0, ∞	В/П
5. Уступка (вхождение в положение одной из сторон)	t → 0	ВП/ВП

Управление конфликтной ситуацией

Чтобы эффективно управлять конфликтом, надо найти его истинную причину. Далеко не всегда конфликт возникает по причине несоответствия характеров, как правило, это один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин: понаблюдать за конфликтующими, проанализировать вид их деятельности, понять, что их привело к конфликту, а затем принимать меры. Как правило, если понятна коренная причина, средства к разрешению создавшейся ситуации найти проще.

Причины конфликтов

• Несовпадение взглядов, различные ценности

Корнем раздора могут служить различия в манере поведения. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность, они готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

• Некачественная или неполная информация.

Такая ситуация чаще всего возникает по причине, когда руководители плохо осведомляют подчиненных о причинах своих решений. Например, организация решила сократить заработную плату с целью расширить производство, но не поставила в известность сотрудников. Такая ситуация, скорее всего, приведет к конфликту.

Вопрос 48 Причины конфликтов

Конфликт — это столкновение расходящихся интересов и линий поведения.

Типы конфликтов

1. Внутриличностный конфликт

Может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также при стрессе.

2.Межличностный конфликт

Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время, использование оборудования или одобрение проекта.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей.

3.Конфликт между личностью и группой

Конфликт возникает при противопоставлении отдельно взятой личности группе. Как правило, за таким конфликтом стоит искренняя заинтересованность человека делами фирмы или, наоборот, хладнокровное предательство.

4.Межгрупповой конфликт

В любой организации возникают группы, они могут быть формальными или неформальными. Расхождение интересов – благоприятная почва для возникновения конфликтов.

Причины конфликтов

• Несовпадение взглядов, различные ценности

Корнем раздора могут служить различия в манере поведения. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность, они готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

• Некачественная или неполная информация.

Такая ситуация чаще всего возникает по причине, когда руководители плохо осведомляют подчиненных о причинах своих решений. Например, организация решила сократить заработную плату с целью расширить производство, но не поставила в известность сотрудников. Такая ситуация, скорее всего, приведет к конфликту.

• Психологические характеристики

Стили разрешения конфликтов:

1. Уход от конфликта (не дать возможности развиться ситуации)

2. Разрешение конфликта силой (руководитель может применить силу, может 1 из участников конфликта в пользу другого)

3. Способ сотрудничества (объединение усилий в совместном решении проблемы)

4. Компромисс (предполагает некоторые уступки с обеих сторон)

5. Уступка (вхождение в положение одной из сторон)