82. Основные концепции и понятия стандартов исо серии 9000.
ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качестваорганизаций и предприятий. Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетомМеждународной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM). Первая версия была подготовлена в 1987 году. В 2005 году был выпущен стандарт ИСО 9000-2005, в 2008 и 2009 годах-стандарты ИСО 9001 и 9004. С т зр современных компаний, соотв-е треованиям ИСО-тот мин ур-нь, кот дает возмож-ть вхождения в рынок. В 2000 г вышла третья версия междунар стандартов ИСО серии 9000, в кот вошли стандарт ИСО 9000:2000, содерж осн положения и словарь и стандарт 9001:2000 с требованиями к сис кач-ва.
8 принципов мен-та на основе кач-ва, образ базу для стандартов на си мен-та кач-ва,входящих в семейство ИСО 9000:
1.ориентация на потребителя-орг-ии зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремться превзойти их ожидания,
2.лидерство рк-ля-рук-ли обеспечив единство цели и направления деят-ти орг-ии. Им следует создавать и поддерживать внутр среду, в кот работники могут быть полностью вовлечены в решение задач орг-и
3. вовлечение работников-работники всех ур-ней составляют основу орг-и, и их полная вовлеченность дает возмож-ть орг-и с наиб выгодой использовать их способности
4.процессный подход-желаемый рез-т достиг эффективнее,когда деят0тью и соотв рес-ми управляют как процессом
5. системный подход к мен-ту-выявл, понимание и мен-т взаимосвяз поцессов как сис вносят вклад в результативность и эффективн-ть орг-и при достиж-е ее цели
6.пост улучшение-пост улучш-е деят-ти орг-и в целом слудет рассматривать как ее неизмен цель.
7.принятие решения, основ на фактах-в основе эффект решений лежит анализ данных и информ.
8. взаимовыгодные отн-я с поставщиками-орг-я и ее поставщики взаимозависимы, и отн-я взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
83. Модель системы менеджмента качества по стандарту гост р исо 9000-2001(процессный подход).
Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться "процессным подходом". Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: а) понимания и выполнения требований; б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности; в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности; г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, не детализируя их.