61 Сущность проблемы и проблемной ситуации. Системный подход к анализу к проблемной ситуации.

Структура: ситуация - проблемная ситуация/штатная ситуация – системный анализ ситуации – проблема.

Проблемная ситуация – ситуация, где проявляется проблема (нежелательное действие, явление) в каком –либо виде.

Пример проблемной ситуации.

При оттепелях на крышах домов появляются сосульки, падение которых угрожает жизни прохожих. Приходится направлять людей и технику для сбивания сосулек и сохранения здоровья граждан.

Проблема

Вариант 1. Проблемой называют наличие определенного недостатка, отклонения от желаемого состояния. Но это лишь следствие. Истинная проблема – причина, вызывающая данное отклонение. Значит, необходимо от явного недостатка перейти к невидимой и непонятной причине. А для этого необходимо провести анализ текущего отклонения и причин его вызывающих.

Вариант 2. Проблема – это сочетание негативных и позитивных последствий у каждой из альтернатив А1 и А2. Народная мудрость так описывает эту ситуацию: хвост вытащить – нос увязнет, нос вытащить – хвост увязнет. Такая проблема называется противоречием.

В производстве известны противоречия «качество - производительность»: чем выше качество – тем ниже производительность. Другое противоречие «цена - качество»: чем выше качество – тем дороже изделие, чем дешевле изделие – тем ниже качество. Итак сущность проблемы – несоответствие между желаемым состоянием и текущим при отсутствии возможностей их согласования.

Пример проблемы-противоречия.

Если не направлять людей и технику для сбивания сосулек, то будут травмы прохожих, вызовы в суд и штрафы работников ЖКХ. Но будет сэкономлены деньги граждан. Если направлять людей и технику для сбивания сосулек, то не будет травм и судов, но неизбежны затраты денег граждан.

Системный подход к анализу проблемной ситуации

Системный – означает всесторонний и целостный, ничего не упускающий из внимания. Несистемный, «как обычно» подход – принимает во внимание лишь отдельные стороны.

Системный подход подразумевает рассмотрение объекта как системы, включенной в другие системы (надсистемы) и состоящей в свою очередь из подсистем.

Пример.

Для анализа проблемы с сосульками надо рассмотреть временную ось: как возникает сосулька на крыше, в чем причина ее роста, почему она отрывается от крыши. При этом неизбежно приходится анализировать природные факторы и явления: выпадение снега и его удержание крышей; нагрев крыши солнцем весной; растапливание снега и возникновение льда на крае крыши под действием воздуха и ветра

62. Основные методы разработки управленческих решений.

Методы разработки управленчиеских решений:

• «мозговой штурм» или «мозговая атака» (совместное генерирование идей и послед принятие решений). Примен в тех случаях, когда имеется мин инофрм-и о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки решения,

• Метод «Дельфи»-мноуровневая процедура анкетирования. Просле каждого тура данные дорабатываются, и получ рез-ты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. После стабилизации оценок опрос прекращ и приним предлож экспертами или скорректиров решение.

• Методв экспертых оценок-исслед-е сложных спец вопросов лицами, облад спец знаниями и опытом, с целью получ-я выводов,мнений. Экспертное заключ-е оформл в виде док-та, в нем фиксир хоз исслед-е и его итоги.

• Причинно-следственное моделирование- попытка прогнозировать то,что произойдет в подобных ситуациях,путем исслед-я стат зависим-ти м\у рассматрив фактором и др переменными.

• Теория игр-оценки возд-я принятого решения на конкурентов,

• Математич моделирование- в тех случаях,когда управленч решение приним на основе обширной цифровой информ

• Кейс-метод-пошаговый разбор ситуаций

• Факторный анализ-получение аналитич зависимости, отраж степень влияние факторов и изменение их значений на плановые или фактич пок-ли, характериз ситуацию

• Модели теории массового обслуж-я-определение оптим числа каналов обслуж-я по отн-ю к потребности в них,

• Имитационное моделирование-создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации

• Функционально-стоимостной анализ-выявление зон дисьаланса м\у ф-ми объекта и затратами на них

• Причинно-следств анализ-определение иерархии причин и следствий до той точки,в кот можно предпринять действие, утсран проблему

• Декомпозиция-представл сложнйо проблемы, как совокуп-ти простых вопросов

• Метод неспециалиста-к решению проблемы привлекают лиц, кот никогда не занимались данной проблемой, но явл специалистами смежных областях

• Метод теории вероятности-строится вероятностная модель и стараютя найти наиб вероятный вариант решения.