56. Конфликты в организации:понятие,причины,классификация,проблемы диагностики

Конфликт — ситуация, в кот.каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам др.стороны.

Причины конф.-события,явления или факты,кот.предшеств.конфл.и при определ.усл.могут его вызвать.:

ОБЩИЕ прич.-соц-политич.и экономич.

-соц.-демографич.

-соц-психологич.

-индивид.-психологич.

ЧАСТНЫЕ прич.-неудовлетворен-ть усл.деят-ти

-наруш.служеб.этики

-наруш.труд.законод-ва

-соц-быт.неустроенность

-финанс.проблемы

-неудовлетворит.коммуникации.

Конфликт.ситуации-накопивш.противоречия,причины,созд.реальн.почву для противоречий:

-недобросовест.испол.обязанностей, неудовлетв.стиль управления, индивид-психологич.особ.личности,низкая проф.подготовка,неадекв.представл. о конкр.ситуации.

Инцидент (послед.капля)-стеч.обс-в,явл.поводом для конфликта

Конфликт(К)…..Конфликтогены (КФГ)-мелкие обст-ва,слова,кот м.привести к конфликту(КФГ1+КФГ2+КФГ3=К)

Классификация(многрочисленные):

По направленности: на «горизонтальные» -не замешаны лица, находящ. в подчин. друг у друга.

«вертикальные»-частвуют лица, находя. в подчинении один у другого

«смешанные»-представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие.

По значению для группы и организации:конструктивные (созидательные, позитивные)

деструктивные (разрушительные, негативные).

По характеру причин: на объективные и субъективные.

М. Дойч классифиц.К по критер.истинности-ложности или реальности:

-«подлинный» - существующ.объективно и воспринимаемый адекватно;

-«случайный, или условный»-зависящий от легко изменяемых обст-в, что, однако, не осознается сторонами;

-«смещенный»-явный К, за кот.скрывается др., невидимый К, лежащий в основании явного;

-«неверно приписанный»-м/д сторонами, ошибочно понявшими др.др., и, как рез-т, по поводу ошибочно истолкованных проблем;

-«латентный» -К, кот. д.б. бы произойти, но кот.нет, поскольку по тем или иным прич. он не осознается сторонами;

-«ложный» - существующий только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований.

По типу социальной формализации: официальные и неофициальные (формальные и неформальные)- связаны с орг.структ., ее особенн. и м.б. как «горизонтальными», так и «вертикальными».

По объему социального взаимодействия К:.

-Межгрупповые К (Н: м/д представит.различ. социаль.категорий (Н:в организации: рабочие и ИТР, линейный и офисный персонал, профсоюз и администрация и т. д.).Если мы хотим снять межгр.К, то необх.уменьш.различия м/д гр-ми (н:отсутствие привилегий, справед.опл.тр.и т. д.).

-Внутригрупповой К включает, как правило, саморегуляционные механизмы.

-Внутриличностный К- К мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека.

-Межличностный К- наиб.часто возник. Возникновение опред.ситуацией, личност.особенн.людей, отнош.личности к ситуации и псих. Особен. межличностных отнош. Для женщин - с личными проблемами, для мужчин — с профессиональной деятельностью.

Диагностика ...карта конфликта (интересы,опасения свои и аппонента-в центре-причина К).