- •Вопрос 1. Разработка и принятие управленческих решений
- •Вопрос 2. Регулирование и контроль в структуре менеджмента
- •Вопрос 3. Планирование как функция менеджмента
- •Вопрос 4. Экономическое и юридическое содержание собственности. Формы собственности.
- •Вопрос 5. Издержки и прибыль фирмы.
- •Вопрос 6. Рыночная система и механизм её функционирования.
- •Вопрос 7. Государственное регулирование рыночной экономики.
- •Вопрос 8. Классический комплекс маркетинга (4р). Маркетинговые исследования.
- •Вопрос 9. Позиционирование и сегментирование рынка.
- •Вопрос 10. Реклама в системе маркетинга.
- •Вопрос 11. Сущность и система законов организации.
- •Вопрос 12. Основные принципы функционирования организации
- •Вопрос 13. Организационное проектирование
- •Вопрос 14. Глобальные проблемы в мировой экономике. Международная интеграция: сущность, предпосылки, цели.
- •Вопрос 15. Финансы и финансовая система государства. Публичные общественные финансы. Финансовая политика государства.
- •Вопрос 16. Налоги и налоговая система государства. Налогообложение юридических и физических лиц.
- •Вопрос 17. Инвестиционный проект: понятие, содержание, фазы развития, оценка эффективности.
- •Вопрос 18. Статистика трудовых ресурсов.
- •Вопрос 19. Статистические методы изучения основных фондов. Статистика затрат на производство и реализацию продукции.
- •Вопрос 20. Учет основных средств и нематериальных активов.
- •Вопрос 21. Учет материально-производственных запасов и денежных средств.
- •Вопрос 22. Учет расчетов.
- •Вопрос 23. Организационное поведение как основа эффективной деятельности организации.
- •Вопрос 24. Формирование группового поведения.
- •Вопрос 25. Понятие и содержание обязательства. Виды обязательств. Способы обеспечения обязательств.
- •Вопрос 26. Понятие и содержание хозяйственного договора. Порядок заключения, изменения и расторжения хозяйственного договора. Виды хозяйственных договоров
- •Вопрос 27. Разрешение споров, возникающих в сфере хозяйственной деятельности
- •Вопрос 32. Основные понятия стратегического менеджмента
- •Вопрос 33. Эволюция менеджмента качества.
- •Вопрос 34. Квалиметрия и методы управление качеством.
- •Вопрос 35. Tqm и современные системы менеджмента качества.
- •Вопрос 36. Тенденции возникновения и разрешения экономических кризисов.
- •Вопрос 37. Основные черты антикризисного управления. Стратегия и тактика в антикризисном управлении.
- •Вопрос 46. Инновационный процесс и рынок инноваций.
- •Вопрос 47. Организационные формы инновационной деятельности.
- •Вопрос 53. Технология и организация процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений.
- •Вопрос 54. Разработка решений в условиях риска и неопределенности
- •Вопрос 55. Сущность, признаки экскурсии и функции экскурсии.
- •Вопрос 56. Технология подготовки новой экскурсии.
- •Вопрос 57. Методика проведения экскурсии. Показ и рассказ в экскурсии.
- •Вопрос 64. Коммуникации в организации.
- •Вопрос 65. Коммуникационный процесс. Виды коммуникативных барьеров. «Человеческие» барьеры коммуникации.
- •Вопрос 66. Нормативно-правовое регулирование индустрии туризма, гостеприимства
- •Вопрос 67. Современный туристский комплекс России
- •Вопрос 68. Структура индустрии туризма
- •Вопрос 69. Государственное регулирование туристской деятельности в рф.
- •Вопрос 70. Понятия и виды деятельности туроператора.
- •Вопрос 71. Основные направления деятельности турагентства.
- •Вопрос 72. Организация обслуживания клиентов в туризме.
- •Вопрос73. Турформальности, обязательные при подготовке и осуществлении международных путешествий.
- •Вопрос 86. Службы гостиницы и их назначение. Обслуживание гостиничного фонда
- •Вопрос 87. Порядок бронирования в гостинице. Порядок регистрации и размещения гостей
- •Вопрос 88. Классификация предприятий общественного питания
- •Вопрос 89. Организация и техника обслуживания на предприятиях питания
- •Вопрос 90. Условия питания, методы обслуживания и виды сервиса в гостиничных комплексах
Вопрос 2. Регулирование и контроль в структуре менеджмента
Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.
Субъектами контроля являются люди, социальные институты, государство и т. п.
Существует три типа механизма контроля, которые классифицируются по временному признаку: предварительный, текущий и заключительный контроль.
Задача предварительного контроля - это выявление и предотвращение потенциального источника отклонения цели от намеченной на основе учета возможных нарушений в технологических процессах.
Текущий контроль существенно подкрепляет возможности предварительного и позволяет сократить потери в результате отклонения фактического хода рабочих процессов от запланированных
Цель заключительного контроля - измерение результатов производственного процесса после его окончания и предотвращение последующих ошибок.
При заключительном контроле происходит выявление ошибок, что позволяет менеджеру принимать оптимальные решения по предотвращению их в последующей работе.
Для эффективной работы механизма контроля необходимо соблюдение следующих принципов: адекватность восприятия, своевременность, целесообразность и экономичность, наглядность, гибкость.
Процесс контроля состоит из нескольких этапов. На первом определяются параметры функционирования и развития организации, которые необходимо контролировать и источники информации о них.
На втором этапе процесса контроля создается модель управления организацией, на которой отражаются потоки ресурсов, информации, места образования промежуточных и конечных результатов, наиболее подходящие места для наблюдений — так называемые «точки контроля».
Третий этап процесса контроля заключается в снятии информации о состоянии и результатах функционирования объекта контроля, сопоставлении ее с нормативами.
Четвертый этап процесса контроля состоит в корректировке деятельности организации: модификации целей, пересмотре планов, перераспределении заданий, совершенствовании технологии производства и управления.
Фирмы широко используют две формы контроля - финансовый и административный. Финансовый контроль осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, идентичным для местных и зарубежных дочерних компаний. Число позиций и сроки представления отчетности могут быть различными.
Повышение роли функции контроля в управлении фирмами тесно связано с использованием автоматизированных информационных систем и электронно-вычислительной техники, которые позволили оперативно и точно передавать по назначению информацию, производить ее обработку и анализ, выявлять отклонения от намеченных показателей и принимать в связи с этим срочные решения.
Прежде всего, выделим два типа контроля - стратегический (или управленческий) и тактический (или административный).
Стратегический, или управленческий, контроль направлен на решение стратегических задач и тесно связан, естественно, со стратегическим планированием и управлением.
Тактический, или административный, контроль призван систематически следить за обеспечением выполнения текущих задач, программ, планов.
Самоконтроль - элемент самоорганизации и самоуправления; контроль собственной деятельности, осуществляемый работниками аппарата управления, специалистами и служащими, коллективами структурных подразделений, службами и т.д., с целью оценки качества и эффективности своей деятельности, затрат времени на выполняемую работу, используемых приемов и технических средств, финансовых и др. ресурсов, соответствия прилагаемых усилий решаемым задачам.
Логическая схема самоанализа включает: самопонятие, самопредставление, самовосприятие, самоощущение. Основными каналами самоанализа выступают: осознание своих отношений. Самоанализ необходим для самооценки личных качеств, профессиональной компетентности и управленческих действий.
Контроль делится на внутренний и внешний. Внешний осуществляется руководством или специальными сотрудниками — контролерами. В рамках внутреннего контроля исполнители сами следят за своей работой и ее результатами и вносят по мере необходимости корректировки в собственную деятельность.