Вопрос 32. Основные понятия стратегического менеджмента

Управление в условиях изменяющейся внешней среды. Цели и задачи стратегического менеджмента. Функционирование стратегического менеджмента в организации. Миссия организации как фундамент (ядро) ее стратегии. Влияние агентской проблемы между собственниками и менеджерами на стратегическое видение перспектив организации.

Вопрос 33. Эволюция менеджмента качества.

Американская школа управления качеством. 14 принципов управления У.Э. Деминга. Цикл Деминга – PDCA. Цепная реакция Деминга. Идеи Дж. М. Джурана. 10 признаков качества А. В. Фейгенбаума. Причинно-следственная диаграмма К. Исикавы. Идеи Г. Тагути. Принцип «нуль дефектов» Ф. Кросби. 12 признаков революции качества Т. Питерса. Качество личности К. Меллера. Совершенствование качества систем Дж. Харрингтона. Концепция «6 Сигм» Билла Смита.

Отечественный опыт управления качеством продукции. Разработка системного подхода к управлению качеством продукции на советских предприятиях: системы бездефектного изготовления продукции (БИП), бездефектного труда (СБТ), КАНАРСПИ, НОРМ. Современное состояние и тенденции развития российской модели управления качеством. Проблема соотношения качества российской продукции и последствия вступления в ВТО.

Вопрос 34. Квалиметрия и методы управление качеством.

Объект, предмет и структура квалиметрии. Теоретическая и прикладная квалиметрия. Абсолютные и относительные показатели качества. Цели и задачи квалиметрии на различных стадиях создания продукции. Производственные, эксплуатационные задачи оценки качества продукции. Конфликт интересов потребителей и производителей при оценке качества. Современные тенденции развития квалиметрии.

Показатели качества продукции, процесса, работ и услуг: единичные, комплексные, базовые, относительные, интегральные, классификационные, оценочные. Обобщенный показатель качества. Функциональные группы показателей качества: надежности, назначения; экономические, эргономические, эстетические, патентно-правовые, критические показатели качества. Показатели безопасности для человека и окружающей среды.

Методы контроля качества продукции. Разрушающие и неразрушающие методы контроля. Метод наработки на отказ. Сплошной и выборочный контроль качества. Приемочный и технологический контроль. Входной, операционный и финишный контроль качества. Контроль по качественным и количественным признакам. Визуальный, органолептический и инструментальный контроль. Выборочный статистический контроль по альтернативному признаку как основной метод контроля качества в промышленности. Генеральная доля дефектных изделий и ее оценка. Планы статистического контроля. Одноступенчатые планы. Двухступенчатые планы. Многоступенчатые планы. Планы последовательного контроля. Ошибки первого и второго рода в ходе выборочного контроля. Стандарты выборочного контроля.

Вопрос 35. Tqm и современные системы менеджмента качества.

Сущность концепции всеобщего менеджмента качества (TQM). История возникновения и развития всеобщего менеджмента качества. Цели всеобщего менеджмента качества. Принципы всеобщего менеджмента качества. Элементы системы всеобщего менеджмента качества. Методология всеобщего менеджмента качества: методы решения проблем качества и методы управления качеством. Признаки организаций, использующих всеобщий менеджмент качества. Преимущества всеобщего менеджмента качества. Проблемы, связанные с внедрением принципов всеобщего менеджмента качества. Системы менеджмента качества, основанные на стандартах ИСО 9000 и их соотношение с концепцией всеобщего менеджмента качества.