1.6. Возможность типологии конфликтной ситуации, основанной на представлении ее основных структурных компонентов

Конфликтные ситуации представляют собой сложное явление. Они отличаются большим многообразием. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, результату и последствиям.

С практической точки зрения типология конфликтных ситуаций важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их разрешения.

Существуют различные подходы к классификации конфликтов и соответственно конфликтных ситуаций. Так, социологи обращают внимание прежде всего на макро или микроуровень конфликтов, на такие их основные типы, как социально-экономический, идеологический, культурный, семейно-бытовой, социально-трудовой, ставя в основание классификации сферы проявления конфликтов.

Психологи рассматривают типы конфликтов с точки зрения интерсубъектного взаимодействия, т.е. во главу угла ставится личностный подход к конфликтной ситуации, и выделяют личностные, межличностные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты.

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк выделяют четыре типа конфликтных ситуаций по характеру их возникновения, в основание которых положены две пары противоположных параметров (целесообразность/нецелесообразность с точки зрения субъекта и объекта), определяющих специфику конфликтов:

• объективная целесообразность;

• объективная нецелесообразность;

• субъективная целесообразность;

• субъективная нецелесообразность [Бородкин, Коряк 1989: 12].

С.М. Емельянов предлагает выделить типы конфликтов:

• по напряженности;

• по длительности;

• по формам и степени столкновения;

• по масштабам и продолжительности;

• по коммуникативной направленности;

• по способам урегулирования [Емельянов 2001: 25].

В этих классификациях в основание выделения типов конфликтов положены различные характеристики конфликтной ситуации общения.

Определяя типы конфликтных ситуаций, мы будем исходить из основных структурных компонентов конфликтной ситуации общения, признанных нами.

Так, основными компонентами конфликтной ситуации, которые определяют содержание процесса конфликта, являются коммуниканты, их действия и результат общения.

В связи с этим можно рассматривать следующие типы ситуаций конфликта по типу взаимоотношений коммуникантов, т.е. классифицировать их по уровням – горизонтальный и вертикальный уровни [Мастенбрук 1996]. Мы также выделяем два типа конфликтных ситуаций: горизонтальные и вертикальные, а также предлагаем два подтипа вертикальных ситуаций.

1. Горизонтальные конфликтные ситуации имеют место, когда участники коммуникативного взаимодействия находятся на одном уровне, т.е. конфликт равный против равного.

2. Вертикальные конфликтные ситуации имеют место в случае, если коммуниканты находятся на разных социальных уровнях. Такие ситуации можно разделить на два типа: высший против низшего и низший против высшего.

а. Высший против низшего – инициатор конфликтной ситуации по своему социальному статусу выше или обладает большими средствами для противостояния партнеру.

б. Низший против высшего - инициатор конфликтной ситуации по своему социальному статусу ниже или обладает меньшими средствами для противостояния партнеру.

Характер отношений между коммуникантами в конфликтной ситуации зависит и от социальной сферы, где протекает речевое общение. Социальные сферы условно можно разделить на две группы: формальная и неформальная [Аристов 1999: 25]. В соответствии с этим мы можем выделить два типа конфликтных ситуаций:

1. Формальная конфликтная ситуация предполагает высокий уровень формальности, необходимость соблюдения норм, обусловленная принципом кооперации при решении совместных задач. Такие конфликтные ситуации характерны для производственно-институциональной сферы и сферы обслуживания (терминология С.А. Аристова [Аристов 1999: 25]).

2. Неформальная конфликтная ситуация имеет личностный характер общения, связанный с отрицанием действующих в обществе норм; общение непринужденное, неофициальное, характерно для сферы семейно-бытовой и сферы досуга.

Рассмотрим конфликтную ситуацию, которую можно определить как горизонтальную и неформальную в соответствии с представленными выше типами ситуаций конфликта.

(14) Он. …Ты придёшь?

Она. Да, приду, о господи!.. Ты расскажи лучше, что у тебя было?..

Он. Потом! Иди сюда!.. Ты когда придёшь?

Она. Не приставай, я кому сказала! Рассказывай!..

Он. Да не хочу я!

Она. А я приказываю: рассказывай!

Он. Да ну!

Она. «Да ну! Да ну!» Я уже у тебя тоже научилась этому «да ну!»

Он. А я у тебя – вот так делать! (Повторяет какой-то её характерный жест.)

Она. А я у тебя – вот так! (Повторяет его жест.)

Смеются (Рощин, 225).

Пример (14) является иллюстрацией семейной ссоры, отношения между коммуникантами формальные, распределение ролей симметричное, что является признаком конфликта равный против равного. Несовпадение интересов и целей участников послужило причиной конфликта, а простое выражение «Да ну!» явилось конструктивным регулятивным средством конфликтного взаимодействия.

Нам представляется целесообразным также рассматривать конфликтные ситуации по преднамеренности инициируемого действия, породившего конфликт. Мы полагаем, что возможны два типа конфликтных ситуаций:

1. Действия коммуниканта не носили умышленный характер, либо коммуникант не знал о возможных последствиях своих (предполагаемых) действий. Такие конфликтные ситуации являются случайными или непреднамеренными.

2. Действия коммуниканта носили умышленный характер, и он был готов к возможной опасности, но предпринимая действия в ущерб своему партнеру, он преследует свои цели, достижение которых соизмеримо с опасностью, возникшей от возможных действий его партнера. Данные конфликтные ситуации являются запланированными или преднамеренными. Иллюстрацией такой конфликтной ситуации может служить следующий пример.

(15) Галина Семеновна. Я приглашаю, а он говорит «беги». Много мое слово в доме значит.

Шевелев. Ему домой надо. Сама это прекрасно понимаешь.

Галина Семеновна. Но есть же какие-то правила приличия. (…)

Шевелев. По-видимому, ты сегодня намерена выяснять отношения?

Галина Семеновна. Да, да, да! Хотя, я не понимаю, что тут еще надо выяснять. Осточертело мне ходить по битому стеклу, взвешивать каждое слово, чувствовать себя букашкой под микроскопом.

Шевелев. Что же ты предлагаешь?

Галина Семеновна. Прекратить нашу витринно-счастливую жизнь…

(Рыжова, 63).

Действия Галины Семеновны преднамеренны. Она нарочито создает конфликтные отношения со своим мужем с целью изменить их супружескую жизнь каким-либо образом, поэтому такую ситуацию можно считать запланированной конфликтной ситуацией.

Участники преднамеренной конфликтной ситуации часто детально продумывают ход разговора еще до начала общения, вплоть до речевого наполнения реплик, как в примере (16).

(16) Я заранее знаю, какой у нас будет с Дорианом разговор, и мысленно проговариваю текст про себя. Пока я готовлюсь к предстоящей беседе, мой ученик Миша Косицын играет сонатину Клементи (….)

Дориан видит меня, выходит из класса и прикрывает за собой дверь. Глаза у него настороженные – он тоже знает предстоящий разговор и, тоже, наверное, готовился к нему ….

(Токарева 2, 135-137).

В зависимости от результата конфликтного взаимодействия, мы выделяем конструктивные и деструктивные конфликтные ситуации.

Конструктивная конфликтная ситуация подразумевает благоприятный исход развития конфликта. Используя различные регулятивные средства, коммуниканты приходят к взаимному соглашению и конфликтная ситуация преобразуется в стандартную кооперативную ситуацию, как в случае (10).

Деструктивная конфликтная ситуация имеет неблагоприятный результат взаимодействия, т.е. коммуниканты не находят (или не желают найти) обоюдоприемлемого выхода из сложившейся конфликтной ситуации, что часто приводит к коммуникативной неудаче и/или прекращению взаимодействия.

(17) Андрей. Если ты будешь переспрашивать, я опять начну острить.

Галя вдруг порывисто и крепко целует Андрея.

(Отстраняясь. Резко, почти зло.) Не смей!

Галя. Что ты?

Андрей. Не смей, говорю! (Вытирает щеку.) Нашла, понимаешь, тоже громоотвод!

Галя. Андрюша, милый, ты не расстраивайся.

Андрей. Много захотела! Расстраиваюсь!.. Да я на таких, как вы, - чихал! Пачками!.. Да!.. На всех!.. Разом!

Галя. Андрюша, послушай…

Андрей. Не желаю!

Галя. Я хочу сказать…

Андрей быстро идет к роялю, садится и громко играет «По улицам ходила большая крокодила…»

(Розов, 98).

Коммуникант Андрей не настроен кооперативно взаимодействовать со своим партнером, искать конструктивные способы разрешения конфликтной ситуации, поэтому он прекращает общение с Галей и начинает игру на рояле, тем самым выказывая свое негативное отношение к сложившейся ситуации. Такая конфликтная ситуация является деструктивной.

Обобщая вышесказанное, следует отметить, что типы конфликтных ситуаций, выделенные нами, представлены, исходя из основных структурных компонентов конфликтной ситуации, отличающих ее от стандартной коммуникативной ситуации. Мы считаем возможным представить нашу типологию ситуаций конфликта в виде следующей схемы на рис. 1.

Рис.1

Типы конфликтных ситуаций

по коммуникативной по сфере по преднамеренности по результату

направленности проявления действий