3.3. Выводы по главе 3

В данной главе мы рассмотрели основные лексико-семантические и синтактико-семантические языковые индикаторы коммуникативных тактик и стратегий в конфликтной ситуации общения. Анализ проведенной работы позволил нам сделать следующие выводы.

Во-первых, на уровне лексической семантики коммуникативные стратегии и тактики обладают определенными характеристиками, а именно: преобладание лексики с эмоционально-экспрессивной стилистической окраской, а также различных стилистических тропов и фигур; использование перформативных глаголов, что указывает на определенную коммуникативную тактику; употребление фразеологических оборотов, которые делают высказывание коммуникантов экспрессивнее и убедительнее.

Во-вторых, на синтактико-семантическом уровне существуют также определенные показатели, маркирующие определенную коммуникативную стратегию или тактику в конфликтной ситуации общения. К ним относятся различные виды вопросительных предложений, характерные для тактик упрека, просьбы и др.; побудительные предложения, типичные для стратегии манипуляции и тактик просьбы, убеждения и упрека; некоторые виды сложных предложений (например, сложноподчиненные предложения с условными придаточными маркируют тактику угрозы и др.) и др.

Таким образом, мы можем выделить лексические и семантические показатели определенных тактик конфликтной ситуации общения. Например, рассмотрим тактику упрека. Основные ее языковые показатели можно определить как следующие: употребление перформативов осуждения; лексики с эмоционально-экспрессивной окраской (в том числе использование грубо-просторечных слов); употребление метафоры и сравнения, различных частиц, а также аппелятивные вопросы, побудительные предложения приказания и призыва и обратный порядок слов служат синтаксическими маркерами тактики упрека.

Следует отметить, что перечень основных лексико-семантических и синтактико-семантических индикаторов коммуникативных тактик и стратегий в конфликтной ситуации общения, представленный нами, не претендует на исчерпывающею полноту, и мы не исключаем возможности, что существуют другие языковые показатели коммуникативных тактик. Мы рассмотрели лишь основные маркеры, имеющие место в той или иной тактике или стратегии в большем процентном соотношении, чем в другой, и указывающие на особенности той или иной стратегии или тактики в конфликтном взаимодействии.

Заключение

Результаты, полученные в ходе нашего исследования коммуникативных стратегий и тактик участников конфликтных коммуникативных ситуаций, позволяют сделать ряд общих выводов.

Диалогическое взаимодействие, осуществляемое коммуникантами в процессе общения, может разворачиваться по кооперативному пути развития, либо по некооперативному, т.е. во втором случае может иметь место аномальная коммуникативная ситуация, частным случаем которой является конфликтная ситуация общения. Мы полагаем, что конфликтная ситуация представляет собой ситуацию общения, в которой имеет место коммуникативный конфликт (столкновение коммуникативных целей, интересов партнеров, проявляющееся в противодействии коммуникантов друг другу) и которая обладает рядом структурных и динамических характеристик.

Мы пришли к выводу, что выделенные нами структурные компоненты конфликтной ситуации (каждый из компонентов) могут рассматриваться как факторы возникновения. Эмпирическую состоятельность нашего выдвинутого предположения подтверждают многочисленные примеры, приведенные нами.

Основными структурными составляющими конфликтной ситуации, которые определяют содержание процесса конфликта, являются коммуниканты, их действия и результат взаимодействия. В связи с этим мы наметили возможные пути типологизации конфликтных ситуаций (см. рис. №1, с.61) и рассмотрели особенности стратегических и тактических линий поведения коммуникантов в различных типах конфликтных ситуаций.

В настоящей работе в качестве достаточно нового лингвистического объекта представлены коммуникативные стратегии и тактики говорящих в конфликтной ситуации общения. Коммуникативная стратегия понимается нами как особый коммуникативный план поведения участников общения (их речевые и неречевые действия), предполагающий определенные коммуникативные цели (на фоне определенных психологических установок), а коммуникативная тактика определяется как совокупность речевых действий, выполняемых коммуникантами в той или иной последовательности, которые реализуют/не реализуют коммуникативную стратегию.

Мы разграничили основные коммуникативные стратегии в конфликтной ситуации и некоторые их разновидности на основе анализа примеров, почерпнутых из литературных источников, анализа работ некоторых исследователей, а также с учетом нашей интуиции и наблюдений за ежедневным речевым общением. Полученные результаты представлены на рис. 2, с. 91.

Успешность применения любой стратегии поведения зависит от многих факторов. Важным фактором является учет стратегии партнера. В случае, если оба коммуниканта применяют конфронтационную стратегию, их взаимодействие в большинстве случаев заходит в тупик и заканчивается коммуникативной неудачей. Если же один коммуникант следует конфронтационной линии поведения, а другой – кооперативной, то это часто приводит к взаимоприемлемому соглашению. Неэффективные стратегии, которые выбирают коммуниканты в конфликтных ситуациях, становятся главным препятствием на пути к их разрешению.

Реализация определенной коммуникативной стратегии происходит посредством различных коммуникативных тактик и ходов. Мы рассмотрели коммуникативные тактики в контексте реализации той или иной стратегии, т.е. определенная стратегия может быть осуществлена при помощи определенного набора коммуникативных тактик. Применяя какую-либо тактику в конфликтной ситуации общения (создавая ее нарочито или произвольно), коммуникант реализует так называемую программу описания коммуникативной тактики, которая будет различаться в зависимости от стратегии, используемой коммуникантом.

Конечно, наше представление тактик, реализующих какую-либо стратегию, нельзя считать исчерпывающим, но мы допускаем, что на данной стадии наблюдения и рассмотрения особенностей речевого поведения коммуникантов и с учетом целей и задач работы, полученные результаты можно считать достаточными.

Описанные нами стратегии и тактики – это начало возможного дальнейшего исследования данных явлений. Мы выявили типичные стратегии и тактики, используемые коммуникантами в конфликтной ситуации общения, а также определили основные языковые показатели (лексико-семантические и синтактико-семантические) коммуникативных тактик и стратегий. Лексические и синтаксические индикаторы отличаются большим многообразием; мы определили лишь основные, наиболее часто встречающиеся в выделенных нами тактиках конфликтной ситуации общения.

Полученные результаты в ходе исследования особенностей поведения коммуникантов в конфликтной ситуации общения могут составить основу построения новых описаний тактик и стратегий, моделирования аномальных коммуникативных ситуаций (ситуация КК, КД-ситуация, либо ситуация с КН), а также возможность их использования в лингводидактических целях.

Отметим ряд возможных перспектив исследования данной проблематики.

Во-первых, следует подчеркнуть, что мы рассмотрели конфликтную ситуацию с точки зрения основных ее структурных и динамических проявлений, некоторых факторов возникновения конфликтной ситуации, особенностей стратегических и тактических линий поведения коммуникантов. Представляется возможным расширить список причин возникновения конфликтной ситуации, а именно, рассмотреть более частные, имплицитно выраженные предполагаемые причины. В связи с этим можно развернуть классификацию типов конфликтных ситуаций, что может явиться предметом отдельного исследования. В частности, интересным представляется направление описания, предметом которого послужили бы особенности предметно- и проблемно ориентированных сфер коммуникации (бытовой, институциональный, политический, деловой и другие виды дискурса), отражающие специфику коммуникативного конфликта в соответствующих областях деятельности.

Во-вторых, исследование особых коммуникативных стратегий и тактик, направленных на предотвращение развития конфликтной ситуации, либо на урегулирование и благоприятный исход уже сложившейся коммуникативной конфликтной ситуации, представляется также важным. Это особенно актуально в современных условиях развития общества, когда конфликтные коммуникативные ситуации приобретают глобальный размах. Это связано с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия из-за неспокойной обстановки в мире, все возрастающей опасности международного терроризма. Все это требует глубинного постижения природы конфликта и поиска оптимальных средств его урегулирования и предотвращения.