1.7. Причины возникновения кк, определяемые относительно компонентного представления конфликтной ситуации

В данном разделе мы попытаемся выявить возможные причины коммуникативного конфликта, исходя из основных структурных компонентов конфликтной ситуации общения. Другими словами, мы будем основываться на предположении, что каждый из структурных компонентов конфликтной ситуации может являться причиной ее возникновения.

Л.П. Семененко различает шесть основных типов КД-ситуаций, различающихся по признаку компонента ситуации, обусловливающего коммуникативный дискомфорт [Семененко 1996: 74] (данные типы КД-ситуаций были рассмотрены нами в разделе 1.4.). Мы, по аналогии с Л.П. Семененко, также полагаем, что причиной возникновения конфликтных ситуаций может являться каждый из ее основных структурных компонентов, т.е. определяются следующие общие причины:

1. несовместимость личностных особенностей коммуникантов;

2. несогласованность действий коммуникантов (нарушение хода речевой интеракции и принципов общения);

3. нарушение процессов вербализации и понимания;

4. негативные обстоятельства общения;

5. несоответствие коммуникативных и практических целей.

Рассмотрим и прокомментируем представленные причины, используя некоторые примеры.

Так, несовместимость личностных особенностей коммуникантов являются, на наш взгляд, наиболее значимой причиной конфликтной ситуации. Общение происходит между коммуникантами, которые принимают на себя те или иные коммуникативные роли и действуют в соответствии со свойствами, темпераментом и установкой своей личности.

В теории трансакционного анализа Э. Берна каждый коммуникант является носителем трех основных независимых и обособленных личностных позиций: 1. «Родитель». 2. «Взрослый». 3. «Дитя». В каждый момент своей жизни человек занимает одну из этих позиций, т.е. принимает на себя коммуникативную роль в соответствии с этими позициями. Дитя (Д) – источник наших желаний, влечений, чувств, источник психической энергии личности; Родитель (Р) – это авторитетное начало, носитель моральных правил и этикетных норм, диктующих, как именно нужно поступать в конкретной ситуации; а Взрослый (В) – носитель рационального начала, он контролирует действия Родителя и Дитя, выступая посредником между ними.

Элементарные обмены (РР, ВВ, РД и др.) Э. Берн называет трансакцией, а его закон формулируется следующим образом: пока трансакции параллельны, процесс протекает бесконфликтно (а) [Берн 1988: 25]. Соответственно в случае непараллельных трансакций возникает коммуникативный конфликт (б):

а) Р Р б) Р Р

В В В В

Д Д Д Д

Другими словами, несовпадение ролевых позиций коммуникантов может вызвать конфликт, как в случае (10).

(10) По дому плавали запахи и крики. Надежда накрывала на стол и ругалась с Оксаной. (…) Слов не было слышно, но Корольков улавливал смысл конфликта. Конфликт состоял в том, что Надежда хотела сидеть за столом вместе с молодежью, а Оксана именно этого и не хотела. (…) Надежда кричала, что она потратила неделю на приготовление праздничного стола и всю прошлую жизнь на воспитание Оксаны и не намерена сидеть на кухне, как прислуга.

- Пап, ну скажи ей, - громко пожаловалась Оксана. – Чего она мне нервы мотает на кулак?

• Как ты разговариваешь с матерью? – одернул Корольков.

- Ну, пап. Ну чего она сядет вместе с нами? Я все время буду в напряженке. Она вечно что-нибудь ляпнет, что всем неудобно…

(Токарева 3, 230-231).

В данном примере конфликтное взаимодействие возникло в результате столкновения разных ролевых позиций: Родитель – Дитя.

Несоответствие различных типов личностей также может быть фактором возникновения конфликтной ситуации. Так, С.А. Сухих, вслед за В.Г. Норакидзе, выделяет 3 психологических типа личности:

1. гармоничный тип с пластично-динамической и грубо-динамической установкой;

2. конфликтный тип с грубо-статистической установкой;

3. импульсивный тип с вариабельно-стабильной и вариабельно-мобильной установкой [Сухих 1988: 26].