1.5. Динамические характеристики конфликтной ситуации общения

Одной из характеристик конфликтной ситуации является ее динамика, которая представляет собой ход развития, изменение коммуникативного конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов. Описание динамических характеристик конфликта предполагает рассмотрение регуляторов динамики конфликта и требует ответа на два вопроса: что происходит в конфликте и как это происходит [Гришина 2002: 160].

Динамика понятия конфликта находит свое отражение в следующих понятиях: периоды, стадии и этапы конфликтной ситуации. Стадии и этапы конфликтной ситуации отражают существенные моменты, характеризующие развитие коммуникативного конфликта от его возникновения до разрешения. Поэтому рассмотрение основного содержания этих моментов важно для прогнозирования самого конфликта и его регулирования.

Рассмотрим более подробно стадии и этапы развития конфликтной ситуации и опишем их основные характеристики. Л.Н. Цой выделяет три стадии развития конфликтной ситуации: предконфликт, конфликт и постконфликтная ситуация, которые представлены шестью этапами [Цой 2001: 126]:

Конфликтная ситуация

Зарождение Созревание Инцидент Столкновение Развитие Последствия

конфликт

(конфликт) конфликта

постконфликтная

ситуация

предконфликт

Первый этап – зарождение – характеризуется аморфностью, включенностью в различные отношения между коммуникантами, а также наличием многообразных противоречий между ними. На этом этапе есть «точки отсчета», вокруг которых в дальнейшем может развиться конфликт. На втором этапе – созревание – коммуникант начинает выбирать из многообразных отношений те, на которых центрируется принятие или непринятие чего-либо, т.е. зарождается тот конфликтоген, который приведет к конфликту. Инцидент начинается с какого-то повода или действия, которое приводит в движение конфликтующие стороны, например, «не таким тоном сказано», «не так взглянул», промолчал и т.п., т.е. метапоказатели имеют важное значение. Сам инцидент является «мелким камушком, который может вызвать обвал, приводя в движение всю мощь горной породы» [Цой 2001: 127].

Конфликтное речевое поведение характеризует вторую, основную стадию развития конфликтной ситуации, когда происходит столкновение, открытое предъявление противоречий. Прямое столкновение проявляется во всех планах: вербальном и невербальном, эмоционально-психологическом и т.д. Конфликтное речевое поведение – это речевые действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение партнером его целей, намерений, интересов. На этой стадии развития конфликтной ситуации окончательно формируется установка на дальнейшее взаимодействие. В эмоциональной сфере эта стадия наиболее напряжена.

Пятый этап – развитие конфликта. Говоря о развитии, имеется в виду изменение некоторых элементов и характеристик, которые присутствуют в конфликтной ситуации, а также факторов, оказывающих различное влияние на конфликт. На этом этапе есть некоторые элементы, которые не изменяются, т.е. наиболее постоянны, например, предмет конфликта, базовые ценности, стратегические цели, а также есть элементы, которые частично изменяются – взаимоотношения коммуникантов, их интересы и потребности, тактические задачи, представления о конфликте. Основные элементы, которые могут быть заменены другими – это смысловой контекст, позиции и роли коммуникантов по отношению друг к другу, их реакции, чувства, эмоции, а также средства достижения тактических задач, принципы взаимодействия [Цой 2001: 128].

Именно в этих динамических подвижках происходит развитие конфликтной ситуации. Действия коммуникантов в основном определяются этими динамическими подвижками.

Последний этап – последствия – может развиваться в двух направлениях. Первое - доминирование разрушительных процессов, второе - доминирование созидательных процессов.

В.Ю. Питюков предлагает своеобразную «лесенку» форм развития конфликта, каждая ступенька которой при движении снизу вверх обостряет отношения между субъектами, накаляет психологический климат, усложняя тем самым разрешение противоречия:

разрыв или принуждение

противоборство

противостояние

противодействие

разногласие

недовольство [Питюков 1997: 98].

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк определяют конфликт как конфликтную ситуацию плюс инцидент (под инцидентом понимают взаимоисключающие действия субъектов коммуникации, направленные на достижение своих целей) [Бородкин, Коряк 1989: 18]. Кроме того, по их мнению, конфликтная ситуация может существовать, не переходя в стадию инцидента, но инцидент без конфликтной ситуации начаться не может [Бородкин, Коряк 1989: 34].

С точки зрения этапов конфликтной ситуации необходимо отметить, что часто конфликтующие стороны начинают осознавать ситуацию с этапа инцидента, когда конфликт созрел и изменить что-либо регулятивными действиями уже невозможно, т.е. коммуниканты начинают действовать согласно логике конфликта, вступают в конфликтное взаимодействие.

Принимая во внимание все вышеперечисленные динамические характеристики конфликтной ситуации общения, мы считаем возможным определить следующие стадии ее развития:

предконфликт конфликт постконфликт

Предконфликт можно определить как процесс формирования конфликтной ситуации – накопление и обострение противоречий в межличностных отношениях в силу появившегося расхождения интересов, целей и ценностей коммуникантов.

Конфликт – столкновение целей, интересов и мнений о приемлемости той или иной стратегической линии поведения в развитии диалога. Для этой стадии конфликтной ситуации характерны обвинения, претензии, требования, стрессы, накал эмоций.

Постконфликт – это стадия разрешения противоречий, совпадает со структурной характеристикой конфликтной ситуации – результат и может иметь два пути развития: конструктивный и деструктивный.

Рассмотрим конфликтную ситуацию и выделим ее этапы развития.

(9) Жених. … Ну как, Гозель, решили?

Гозель. Да, море есть море, и я очень тебе признательна, дорогой. Ты, как всегда, заботлив.

Жених (обняв ее). Ты же у меня умница. Я знал, что ты мне не откажешь.

Гозель (осторожно освобождается из его объятий). Но понимаешь, все же… Надо немного повременить.

Жених. Гозель! Я только и слышу от тебя – повременить, отложить, перенести… Ты со мной поступаешь как с мальчишкой.

Гозель. Ты преувеличиваешь, дорогой.

Жених. Нет. Сколько раз мы переносили свадьбу, теперь – путешествие, а потом еще что-нибудь…

Гозель. Умоляю, успокойся. Это обстоятельства так складываются.

Жених (кричит). Мне надоели твои каждодневные обстоятельства! Понимаешь, надоели!

Звонит телефон. Жених, опередив Гозель, берет трубку.

Да… Но если все нормально, зачем же беспокоить людей в такой день? Считайте, что ее нет… Она уезжает. Да… В свадебное путешествие.

Гозель (решительно). Не смей за меня решать! (…).

Жених. Ты продолжаешь свою линию?

Гозель. Ты умный человек, почему ты упрям?

Жених. Я не знаю тех, с кем я тебя делю. (…) …я для тебя выращу целый сад! И в этом райском уголке мы будем одни. (…)

Гозель. Красивый будет райский уголок. (Медленно снимает фату.) Но я хочу быть возле людей.

Жених. Что ты делаешь? Что ты придумала?

Гозель. Свадьбы не будет…

(Мамилиев, 305-306).

Данная конфликтная ситуация разворачивается между двумя молодоженами, которые пытаются выяснить, насколько они значимы друг для друга, и смогут ли они жить вместе, пренебрегая своей общественной работой. Ситуация, определенная нами как предконфликт в данном примере, характеризуется нарастанием противоречий в силу разницы взглядов коммуникантов на сложившиеся к тому моменту обстоятельства. Гозель не может оставить свою работу и отправиться в свадебное путешествие, а ее жених не может или не хочет с этим смириться. Эти «обстоятельства» («… Это обстоятельства так складываются») и явились поводом возникновения конфликта между молодоженами, а телефонный звонок усугубил обострившиеся отношения. Жених меняет тактику - предлагает другую тему разговора, но урегулировать взаимоотношения с Гозель ему не удается. Данная конфликтная ситуация разворачивается по деструктивному пути развития – коммуниканты не находят взаимопонимания, терпят коммуникативную неудачу.

Следует заметить, что в нашей работе конкретные случаи конфликтных ситуаций всякий раз рассматриваются в несколько редуцированном виде - в соответствии с динамикой развития мы представляем ту стадию/стадии конфликтной ситуации, которая интересует нас на данном этапе.

Вообще, динамика развития конфликтной ситуации общения также интересует нас в плане рассмотрения изменений стратегических целей и тактических задач коммуникантов в процессе общения.