- •Тема 1. Сутність, завдання та концепції маркетингу у туризмі.
- •Предмет та сутність маркетингу у туризмі.
- •Функції та концепції маркетингу у туризмі.
- •Розподіл маркетингових функцій.
- •Комплекс маркетингу та його особливості у туризмі.
- •Контрольні питання для самостійної роботи.
- •Тема 2. Маркетингові дослідження та маркетингова інформація у сфері туризму.
- •2.1. Сутність маркетингової інформаційної системи туристичного підприємства.
- •Класифікація маркетингової інформації.
- •2.2. Роль, структура і зміст маркетингових досліджень.
- •2.3. Аналіз зовнішнього маркетингового середовища.
- •Кон‘юнктурні дослідження ринку.
- •Дослідження споживачів
- •Приблизні критерії оцінки ставлення споживача
- •Дослідження конкуренції на сучасному ринку туристичних послуг.
- •Контрольні питання:
- •Тема 3. Сегментування ринку, вибір цільового сегмента та позиціювання туристичних послуг.
- •Критерії та ознаки сегментування ринку
- •3.2. Етапи та методи ринкової сегментації.
- •3.3. Позиціювання турпродукту.
- •Контрольні питання
- •Тема 4. Товарна політика та структура туристського продукту.
- •4.1. Поняття та структура туристського продукту.
- •4.2. Формування продуктової стратегії підприємства туризму.
- •Характеристики класичних стадій життєвого циклу продуктів
- •4.3. Розробка та впровадження нового туристичного продукту.
- •Контрольні питання:
- •Тема 5. Цінова політика туристичного підприємства.
- •Ціна у комплексу маркетингу туристичного підприємства
- •Витрати на виробництво та реалізацію.
- •Мета фірми.
- •Етап життєвого циклу товару.
- •Стан конкурентного середовища.
- •Характер і рівень попиту.
- •Державне регулювання процесів ціноутворення.
- •5.2. Основні етапи ціноутворення туристичного продукту.
- •5.3. Стратегії ціноутворення в туризмі
- •Контрольні питання:
- •Тема 6: Управління збутом у туризмі.
- •6.1. Традиційні методи та канали реалізації тур продукту
- •6.2. Нетрадиційні форми реалізації у туризмі.
- •Контрольні питання:
- •Тема 7. Маркетингові комунікації туристичного підприємства.
- •Характеристика складових маркетингової комунікації.
- •Internet – технології у туристичному маркетингу.
- •Контрольні питання:
- •Тема 8: Маркетингове управління та планування на туристичних підприємствах.
- •Планування маркетингу на туристичному підприємстві.
- •Можливі стратегічні цілі туристичного підприємства
- •Матриця бкг має один суттєвий недолік – вона не характеризує ринкову ситуацію в динаміці.
- •Матриця swot – аналізу.
- •Після використання приведених аналітичних методів аналізу формується стратегія організації.
- •Організація маркетингових структур туристичного підприємства.
- •8.3. Контроль, аналіз та ефективність маркетингової діяльності.
- •Типи маркетингового контролю
- •Розподіл функціональних витрат маркетингу по окремих
- •Контрольні питання.
Контрольні питання
З якою метою визначаються сегменти ринку?
Що таке сегментування туристичного ринку?
Назвіть ознаки сегментації ринку.
Які чотири сегменти туристичного ринку визначені за методикою експертів ВТО?
Які існують етапи розробки цільового ринку?
Що таке позиціювання?
Як формується карта позиції товару на ринку?
Тема 4. Товарна політика та структура туристського продукту.
План лекції
4.1. Поняття та структура туристського продукту.
4.2. Формування продуктової стратегії підприємства туризму.
4.3. Розробка та впровадження нового туристичного продукту.
Література: 10, 19, 21, 38, 44, 50, 55.
4.1. Поняття та структура туристського продукту.
Туристський продукт - це право на тур, призначене для реалізації туристові, а тур - комплекс послуг з розміщення, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів - перекладачів й ін. послуги.
Туристський продукт як економічна категорія має досить ємний зміст, тому дотепер відсутнє його загальноприйняте визначення.
Туристський продукт - сукупність (комплекс) речовинних (предметів споживання), нематеріальних (у формі послуги) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, що виникли в період його подорожі, і витрат, пов'язаних з його виробництвом і реалізацією, що формують ціну турпродукта. Необхідно відрізняти туристський продукт від туристської послуги. Основна відмінність полягає в тому, що туристська послуга може бути куплена й спожита у місці її виробництва, а туристський продукт може бути придбаний і за місцем проживання, але спожитий тільки у місці виробництва туристських послуг. Фактично туристські послуги це складова частина туристського продукту. На відміну від туристських послуг, туристський продукт приймає форму товару й характеризується такими властивостями як: споживча вартість, мінова вартість.
У структурі туристського продукту звичайно виділяють три рівні [19].
В основі будь-якого туристського продукту лежить необхідність задоволення якої-небудь потреби, тому серцевину продукту представляє задум - спрямованість на рішення певної проблеми, задоволення конкретного нестатку.
Туристський продукт у реальному виконанні - набір властивостей, що дозволяють реалізувати задум. Основними властивостями й характеристиками туристського продукту є:
- рівень якості;
- комфорт;
- престиж;
- економічність;
- безпека;
- враження, тощо.
Туристський продукт із підкріпленням - діяльність турпідприємства, спрямована на формування дружніх відносин із клієнтом, надання йому всебічної допомоги, додаткових і символічних вигод - це високий рівень якості й швидкості обслуговування, консультації, інформація, неформальне спілкування, тощо.
Туристський продукт складається із трьох основних елементів:
- тур
- додаткові туристсько-екскурсійні послуги
- товари
Тур - первинна одиниця туристського продукту, реалізована клієнтові як єдине ціле, продукт праці туроператора на певний маршрут, у конкретний термін і з певним комплексом послуг. Залежно від способу організації продажу тури можуть бути:
- індивідуальні (замовлені тури) - це тури, що формуються за бажанням і при особистій участі туриста
- групові тури - припускають продаж заздалегідь спланованого стандартного набору послуг зорієнтованого на певний вид відпочинку, а також на соціальний клас туристів й їхній вік (продається в одному пакеті)
Туристський пакет є основним (обов'язковим) комплексом послуг, що представляють у подорожі по індивідуальному або груповому плані, має 4 обов'язкових елементи:
- туристський регіон
- транспортні послуги
- послуги розміщення
- трансфер
Поряд з основними й додатковими послугами в структуру туристського продукту входять супутні послуги, до яких відносяться товари (карти міст, сувеніри, буклети, тощо).
Останнім часом спостерігається тенденція переходу від масового маркетингу до диференційованого продукту.