Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«Московский городской педагогический университет»

Институт психологии, социологии и социальных отношений

Кафедра общей и практической психологии

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

Курсы по выбору дисциплин гуманитарного,

социального и экономического цикла

«ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

для студентов экономического факультета

Направление 080200.62 «Менеджмент (финансовый менеджмент)»,

Профиль - Государственное муниципальное управление

квалификация (степень) «Бакалавр менеджмента»

Курс 2 очной формы обучения (3 семестр)

Москва

2012 г.

Учебно-методический комплекс обсужден и утвержден на заседании кафедры общей и практической психологии, протокол заседания кафедры № 8 от 26.04.2012 г., утвержден на заседании ученого совета Института психологии, социологии и социальных отношений, протокол заседания совета № 10 от 24.05.2012 г.

Автор-составитель:

доцент кафедры общей и практической психологии,

кандидат психологических наук,

доцент _________________________ Г. Г. Башанаева

Заведующий кафедрой:

профессор кафедры общей и практической психологии,

доктор психологических наук,

профессор ________________________Е. С. Романова

Рецензент:

профессор, доктор психологических наук,

академик РАО, заведующая лабораторией

научных основ детской практической психологии

психологического института РАО _______________И.В. Дубровина

Содержание

Стр.

Часть I. Программа учебной дисциплины.	4
Пояснительная записка.	4
Содержание дисциплины.	8
Литература.	11
Интернет-ресурсы.	13
Часть II. Методические рекомендации и план освоения учебной дисциплины.
Тематический план курса.	14
Практические занятия	15
Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ, , курсовых работ.	16
Вопросы для самостоятельной работы.	17
Требования и примерный перечень вопросов к зачёту	19
Тесты для самоконтроля.	21
Часть III. Технологическая карта дисциплины.	26
Часть IY. Методические материалы для самостоятельной работы студентов.	29

Часть I. Программа учебной дисциплины пояснительная записка

Программа дисциплины «Психология общения» соответствует требованиям Федерального Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования 080200 по направлению «Менеджмент», утвержденного приказом Минобрнауки № 544 от 20.05.2010 г.

Общее количество часов по курсу - 108, трудоемкость по ФГОС (в зачетных единицах) - 3.

Курс предназначен для студентов 2 курса экономического факультета, обучающихся по направлению «Менеджмент» (профиль – Государственное муниципальное управление).

Учебно-методический комплекс дисциплины КВ «Психология общения» состоит из четырех частей.

Первая часть - Программа курса, отражает содержание целей и задач дисциплины, ее объем и виды учебной работы, содержание тем курса, а также основную и дополнительную литературу, Интернет-ресурсы и материально-техническое обеспечение дисциплины.

Вторая часть - Методические рекомендации и план освоения учебной дисциплины. Содержание данного блока включает тематику лекций, вопросы и задания для самостоятельной работы, примерную тематику рефератов, докладов, контрольных работ, коллоквиумов, курсовых работ, перечень вопросов к зачету, тесты для самоконтроля.

Третья часть – технологическая карта дисциплины, обеспечивающая кредитно-рейтинговую систему контроля качества знаний студентов.

В четвертую часть включены материалы для самостоятельной работы студентов.

Психология общения является важной междисциплинарной научной дисциплиной, связанной с одной стороны с психофизиологией человека, а с другой, с общей психологией, с психологией личности и социальной психологией, науками, которые в комплексе помогают понять проблемы возникновения социальных проблем человека, способствуют развитию методологического подхода к пониманию развития личности и его кризисов.

Рассматривается вклад отечественных и зарубежных ученых в современное понимание межличностной коммуникации, последние достижения психологической науки.

Прослеживаются и объясняются трудности, которые люди испытывают, вступая в контакты друг с другом, описываются их причины.

Практические занятия способствуют овладению студентами навыков межличностного общения и освоение приемов диагностики коммуникативного поведения.

Цель курса: Познакомить с основными социальными и психологическими теориями и технологиями общения как системой интегративной деятельности, основными механизмами и закономерностями коммуникации, показать методы и средства эффективного взаимодействия людей.

Задачи курса: Повысить компетентность будущих менеджеров в области понимания, прогнозирования и управления социальными процессами, развить навыки эффективного общения как профессионального качества, необходимого для работы в практике, научить навыкам работы в ситуациях с трудными клиентами и ситуациях стресса.

Место дисциплины в общеобразовательном процессе,

в том числе межпредметные связи.

Курс «Психология общения» относится к циклу гуманитарных, социальных и экономических дисциплин. Дисциплина тесно связана с фундаментальными дисциплинами «Психология личности», «Конфликтология».

Требования к первоначальному уровню подготовки обучающихся.

Знания на уровне общеобразовательной школы.

Виды профессиональной деятельности, на которые ориентирует дисциплина.

Дисциплина ориентирует на практическую, научно-исследовательскую и педагогическую профессиональную деятельность Освоение дисциплины подготавливает студента к практической деятельности в различных сферах жизни общества

По окончании курса студенты должны знать:

• базовые понятия психологии общения;

• основные подходы в изучении проблемы общения;

• специфику коммуникативной, перцептивной и интерактивной сторон общения;

• механизмы понимания и познания в общении;

• функции и характеристики обратной связи в общении;

• основные стратегии межличностного взаимодействия;

• основные механизмы воздействия на партнера по общению;

• причины и факторы затрудненного общения.

Должны уметь адекватно воспринимать вербально-невербальную, продуктивную-рецептивную информацию:

• анализировать ситуации общения;

• быть способными к диалогу как способу взаимоотношения с партнером, использовать различные приемы влияния на него при взаимодействии;

• выражать и обосновывать свою позицию по различным вопросам, уметь убеждающе воздействовать при общении;

• свободно владеть языком, уметь грамотно использовать в своей деятельности профессиональную лексику;

• вести беседу, соблюдать правила речевого этикета;

• преодолевать барьеры в общении, не допускать конфликтных ситуаций;

• повышать работоспособность с помощью приемов снятия психического напряжения и повышения жизненного тонуса.

Требования к уровню усвоения содержания курса

Знание основных социально-психологических теорий, описывающих процесс коммуникации. Знание основных определений курса: коммуникация, когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, виды общения, способы воздействия и противодействия в общении, механизмы восприятия и понимания других людей, основные факторы, влияющие на восприятие и понимание других людей. Знание техник эффективной и неэффективной коммуникации, техники налаживания контакта, техники обратной связи, техники поведения в ситуации стресса.

Формы контроля:

промежуточный контроль - 2 контрольные работы, итоговый контроль – экзамен

Выпускник должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):

знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1);

способностью занимать активную гражданскую позицию (ОК-3);

владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);

умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);

готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7); способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность (ОК-8);

умением использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-9);

стремлением к личностному и профессиональному саморазвитию (ОК-10);

умением критически оценивать личные достоинства и недостатки (ОК-11);

способностью анализировать социально значимые проблемы и процессы (ОК-13);

способностью работать с информацией в глобальных компьютерных сетях и корпоративных информационных системах (ОК-18);

способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

способностью придерживаться этических ценностей и здорового образа жизни (ОК-22).