- •Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Рецензент:
- •Содержание
- •Часть I. Программа учебной дисциплины пояснительная записка
- •Объем дисциплины и виды учебной работы.
- •Содержание дисциплины
- •Литература.
- •Интернет-ресурсы.
- •Материально-техническое обеспечение дисциплины.
- •Часть II. Методические рекомендации и план освоения учебной дисциплины
- •Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ, курсовых работ.
- •Контрольные вопросы для самостоятельной работы
- •Примерный перечень вопросов к зачету
- •Примеры тестовых заданий к промежуточной аттестации.
- •Часть 1у. Методические материалы для самостоятельной работы студентов
- •Модель коммуникативного процесса
- •Виды невербальных средств
- •Основные группы жестов и поз человека
- •Жесты рук и кистей рук
- •Жесты, связанные с прикосновением рук к различным частям лица
- •Руки в качестве барьеров
- •Защитные барьеры, сформированные с помощью ног
- •Другие известные жесты и движения
- •Виды взглядов
- •Дистанции в общении
- •Приемы психологического маневрирования
- •Как успешно пройти собеседование
- •Виды вопросов
- •Примерные способы установления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях
- •Ошибки в вопросах
- •Ответы на вопросы (в деловом общении)
- •Структура деловой беседы
- •Ключевые характеристики переговоров
- •Виды переговоров
- •Тактические приемы сближения противоположных сторон и поиск взаимовыгодных решений
- •Основные правила убеждающей аргументации
- •Пять шагов эффективного плана речи
- •Трансактный анализ э. Берна Структурный анализ
- •Варварское психологическое влияние
- •Манипуляция
- •Цивилизованное психологическое влияние
- •Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
- •Цивилизованная конфронтация
- •Оценка уровня общительности (тест в.Ф. Ряховского)
- •Методика определения уровня эмпатии
- •Тест “умеем ли мы слушать”
- •Тест “трансактный анализ общения” Инструкция. Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.
- •Обработка данных.
Виды невербальных средств
Визуальные:
– кинесика: движения рук, головы, ног, туловища, походка;
– позы, осанка, положение головы;
– направление взгляда, визуальные контакты;
– кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
– проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;
– вспомогательные средства общения: подчёркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);
– средства преобразования природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы–борода, мелкие предметы в руках;
Акустические:
– паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука;
– экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.
Тактильные:
– такесика: прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.
Ольфакторные:
– приятные и неприятные запахи окружающей среды;
– естественный и искусственный запах человека.
Основные группы жестов и поз человека
Жесты и позы |
Краткое описание |
Открытые |
Развёрнутые навстречу собеседнику руки, демонстрация раскрытых ладоней; часто сопровождается поднятием плеч. Расстёгнутый пиджак (куртка). |
Закрытые |
Скрещенные на груди руки либо попытка как-то закрыть корпус тела руками. Закрытость усиливается, если пальцы сжаты в кулаки. Посадка на стул, при которой спинка является как бы щитом. Скрещенные ноги. |
Оценочные |
Жест “рука у щеки” означает, что человек над чем-то задумался, о чем-то размышляет. Подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные сведены вместе и расположены над подбородком. Этот жест свидетельствует о критической оценке. Если то же сопровождается наклоном корпуса в сторону собеседника, то оценка скорее всего негативная. Наклон головы набок – заинтересованность. Почёсывание, поглаживание подбородка – жест размышления и оценки, идет процесс принятия решения.
|
Выражающие подозрительность, скрытность и отрицание |
Сложенные руки, отклонённый назад корпус, скрещенные ноги, голова наклонена вперед, взгляд исподлобья. Ступни и корпус тела повёрнуты по направлению к выходу. Касание носа или лёгкое его потирание (обычно указательным пальцем) свидетельствует о желании закончить разговор и уйти. Касание мочки уха или почёсывание глаз. |
Свидетельствующие об уверенности |
Гордая прямая поза. Пальцы соединены наподобие купола; означает доверительность отношений, но также и некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимости, эгоистичность или гордость. Руки соединены теснее, чем купол. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх – поза абсолютного превосходства. |
Указывающие на нервозность |
Покашливание, прочищение горла, покусывание губ. Курение сигарет; сигарету зажигают лишь тогда, когда напряжение спадает. Рука прикрывает рот (этот жест передает эмоции, варьирующиеся от сомнения в себе до явной лжи). Локти, поставленные на стол, образуют пирамиду, вершина которой (кисти рук) расположена прямо перед ртом. |
Выражающие готовность |
Руки на бедрах в положении стоя или сидя. Человек сидит на краю стула. Опора на стол широко расставленными руками; это экспрессивный призыв слушать, так как этому человеку есть что сказать. |
При неуверенности |
Переплетённые пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются. Человек грызёт или сосёт конец авторучки, карандаша. Пощипывание, потирание ладоней. |
Свидетельствующие о напряжённости |
Крепко сцепленные руки; кроме того, это ещё жест подозрения и недоверия. Защитное поглаживание шеи ладонью. Отворачивание лица в сторону; означает также недовольство, отрицание. |
При самоконтроле |
Руки сведены за спину, и там одна сильно сжимает другую. Скрещенные лодыжки ног. Руки вцеплены в подлокотники кресла. |
Указывающие на скуку |
Постукивание по столу рукой или по полу ногой, пощёлкивание колпачком ручки. Голова лежит на раскрытой ладони, глаза полуприкрыты. Отсутствующий взгляд. Машинальное рисование на бумаге. |
Выражающие расположение |
Руки приложены к груди. Приближение к другому человеку. |