- •Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Рецензент:
- •Содержание
- •Часть I. Программа учебной дисциплины пояснительная записка
- •Объем дисциплины и виды учебной работы.
- •Содержание дисциплины
- •Литература.
- •Интернет-ресурсы.
- •Материально-техническое обеспечение дисциплины.
- •Часть II. Методические рекомендации и план освоения учебной дисциплины
- •Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ, курсовых работ.
- •Контрольные вопросы для самостоятельной работы
- •Примерный перечень вопросов к зачету
- •Примеры тестовых заданий к промежуточной аттестации.
- •Часть 1у. Методические материалы для самостоятельной работы студентов
- •Модель коммуникативного процесса
- •Виды невербальных средств
- •Основные группы жестов и поз человека
- •Жесты рук и кистей рук
- •Жесты, связанные с прикосновением рук к различным частям лица
- •Руки в качестве барьеров
- •Защитные барьеры, сформированные с помощью ног
- •Другие известные жесты и движения
- •Виды взглядов
- •Дистанции в общении
- •Приемы психологического маневрирования
- •Как успешно пройти собеседование
- •Виды вопросов
- •Примерные способы установления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях
- •Ошибки в вопросах
- •Ответы на вопросы (в деловом общении)
- •Структура деловой беседы
- •Ключевые характеристики переговоров
- •Виды переговоров
- •Тактические приемы сближения противоположных сторон и поиск взаимовыгодных решений
- •Основные правила убеждающей аргументации
- •Пять шагов эффективного плана речи
- •Трансактный анализ э. Берна Структурный анализ
- •Варварское психологическое влияние
- •Манипуляция
- •Цивилизованное психологическое влияние
- •Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
- •Цивилизованная конфронтация
- •Оценка уровня общительности (тест в.Ф. Ряховского)
- •Методика определения уровня эмпатии
- •Тест “умеем ли мы слушать”
- •Тест “трансактный анализ общения” Инструкция. Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.
- •Обработка данных.
Часть 1у. Методические материалы для самостоятельной работы студентов
Приложение 1. Методический материал
Модель коммуникативного процесса
1. кто? (передает сообщение) – коммуникатор
2. что? (передается) - сообщение
3. как? (осуществляется) - канал связи
4. кому? (направлено) - реципиент
5. с каким эффектом? - эффективность
ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ВИДОВ ОБЩЕНИЯ
критерии деления |
виды общения |
краткая характеристика |
1)исполь-зуемые знаковые системы |
вербальное |
Устная или письменная речь, т.е. общение с использованием словесных знаков |
невербальное |
Визуальные, аудиальные, тактильные и ольфакторные (связанные с обонятель-ным анализатором) бессловесные спосо-бы общения |
|
2)характер связи об-щающихся |
непосредственное |
Контакт “с глазу на глаз”, “лицом к лицу” |
опосредованное |
Контакт при помощи письменных или технических (телефон, Интернет и др.) средств, отдаляющих во времени или в пространстве получение обратной связи между участниками |
|
3)количество участ-вующих в общении |
межперсональное |
Непосредственные контакты людей в постоянных группах или парах |
массовое |
Множество контактов незнакомых людей, опосредованных различными средствами массовой информации |
|
4) значи-мость со-циальных ролей |
межличностное |
Стиль общения определяется уникальностью индивидуальных качеств личности, а социальные роли второсте-пенны |
ролевое |
Стиль общения диктуется исполняемой социальной ролью, а личностные качества вторичны |
|
5)отношение к друго-му челове-ку |
монологическое (императив, манипуляция) |
Субъект-объектное, при котором субъект общения связывает реализацию своих целей с партнером, рассматриваемым им как объект общения |
диалогическое |
Субъкт-субъектное, при котором субъект общения связывает реализацию своих целей с равнопраным участником взаи-модействия (субъектом) |
|
6)направленность на задачу |
деловое |
Общение направлено на дело, на результат |
личностное |
Общение направлено на удовлетворение личностных потребностей |
Диалогическое общение возникает лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:
Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (следование принципу “здесь и теперь”).
Полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности).
Восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения (принцип паритетности).
Направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип “проблематизации”).
Обращение к собеседнику от своего имени (без ссылки на чужое мнение), выражение своих истинных чувств и желаний (принцип персонифицирования общения).
Психологические механизмы восприятия в процессе общения
Межгрупповое (ролевое) общение |
Межличностное общение |
Социальная стереотипизация на основе факторов: - превосходства - привлекательности - отношения к нам |
|