33/ «Мегаполис-турс» (Москва, Малая Бронная: 24)

Автор: Anna Kalinina-Artemova [nusia@elnet.msk.ru] <отправлено: 18.10.2001>

Источник: http://www.iturist.ru/?go=blackinfo&cid=7

Программа «Классический Лондон». Неприятной неожиданностью было сообщение принимающей стороны уже в Лондоне, что жить несколько туристов из группы будут не в тех гостиницах, которые ими заказывались. В итоге - гостиница той же звездности, но более удаленная от метро и от центра. При этом номер был просто ужасен и совсем не похож на красивые фотографии: размером с лифт, с протекающим унитазом и хорошо откормленными до габаритов слона тараканами. Из обещанных экскурсий несколько отменены, о чем опять же в Москве в известность никого не поставили. Я понимаю, что это мелочи по сравнению с невыплаченными деньгами, проваленными поездками и т.п., но ужасно неприятно.

Вопросы: а/ Право какой страны и какие международные соглашения применимы в данном случае к отношениям между туристами и турфирмами? Какие нормативные положения нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора?

в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в британские суды с исками к местным партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского государственного суда в Великобритании или английского – в России? Если нет, то какой механизм разрешения споров российского туроператора с турецкими партнёрами может быть заложен в договоре с ними?

34/ «GLOBAL CONTACT»

Автор: Petr Tioutkov [baracuda@act.ru] <отправлено: 19.10.2001>

Источник: http://www.iturist.ru/?go=blackinfo&cid=17

(Тур в Прагу) Мне с трудом удалось получить ваучер, по факсу в последний момент, хотя страховку и авиабилеты выдали раньше по первому моему требованию. Обещали меня поселить в отеле AXA, который находится в центре Праги. Из ваучера я узнал, что буду жить в совсем другой гостинице Pyramida (в ваучере было написано Piramida). Я сразу обалдел от такой безмолвной смены гостиницы. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что гостиница расположена на окраине Праги. В интернете, в справочнике отелей, я нашёл цены на номера. Отличие в цене одноместного номера было примерно вдвое, AXA - 1800 Крон (~60$), Pyramida - 950 Крон (`32$). На все мои вопросы по телефону, мне вежливо отвечали, что мне может ответить некий Александр, которого очень трудно поймать. В конце-концов, когда он был мной выловлен, мне было сказано, что им очень жаль, но иначе не получилось, а номер отличается в уличных ценах, а для них цены одинаковые, и от Pyramida до центра - 15 минут прогулочным шагом. Как выяснилось в последствии не 15, а 30 минут, причём в одну сторону, обратно надо лезть на крутую гору (около часа) или ехать на такси (от 15$), или ехать на трамвае (20 минут), так как по прямой можно только пешком, а транспорт едет в объезд. И это еще не всёй нашей группе (со всеми участниками обошлись точно так же) был предоставлен турлидер Зденок Брно, которому было далеко за 70 лет, он плохо двигался, еле говорил, а то что он говорил по русски понять было очень трудно. В результате мы все позаказывали себе экскурсии в других агенствах Праги - это было недорого и гиды отлично говорили по-русски.

Вопросы: а/ Из отзыва видно, что услуги были заказаны российским туристом непосредственно у иностранного туроператора. Право какой страны (России или Чехии) применяется к этому договору? Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора? Можно ли исполнить в России решение чешского суда или российского – в Чехии?

в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в чешские суды с исками к местным партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского государственного суда в Чехии или чешского – в России? Какой ещё механизм разрешения споров российского туроператора с чешкими партнёрами может быть заложен в договоре с ними?

35/ Курорт: Белек, «Megasaray»

28.04.2003 16:32:49

Автор: Кирилл

Турфирма: Лабиринт, г.Москва

Источник: http://www.otzyv.ru/letter.php?let=443

Теперь о прошлом годе. На прошлые майские праздники решили поехать отдыхать с ребенком. Поэтому выбрали «Megasaray», хотя в агенстве говорили, что он хуже Гриды. Но нас прельстила большая детская площадка и хороший мини-клуб для детей, система все включено.

Отдыхали мы с 26 апреля по 6 мая. Погода была разная. В апреле еще прохладно - чуть больше 20, один день даже включали ночью отопление. Купались только в крытом бассейне с подогревом. С наступлением мая как-будто повернули ключ - стало тепло (около 26 и вода 21).

Отель действительно мега. Первые дни можно было заблудится. Но это скорее минус, чем плюс. Больше подходит второе слово из насвания - сарай. Таких сквозняков я не встречал нигде. Чтобы выйти на улицу, надо пройти по узким длинным коридорам. Ребенку приходилось одевать куртку, чтобы пойти на пляж.

Везде велись посадки растений и цветов - начало сезона. На пляже до конца прибывания так и не натянули тенты (хотя в самом скромном отеле Белека - Voyage Cezars - это было сразу. Параллельно там отдыхала родственница). Вообще пляж скорее галечно-песчаный чем песчаный.

Отдельно об обслуживании. Русскоязычного представителя отеля мы так и не увидели. Отношение управляющего персонала тоже довольно странновато за ту стоимость путевки, которую мы заплатили. Более того, «отличилась» и принимающая сторона - «Одеон тур». Началось все с трансфера. Нас посадили в один автобус, потом высадили, заставили ждать, посадили в другой. Гид вообще не ориентировался в обстановке. Наш отель самый первый на пути аэропорт-Белек, в отеле мы были последними из туристов. Учитывая, что с нами был маленкий ребенок, это просто возмутительно. Гида я видел в отеле за 10 дней один раз, тогда как от других агенств представители были каждый день. На запрос организовать нам индивидуальную поездку, Одеон тур просто не отреагировал. Хорошо помогло другое агенство, они и зароботали на нас деньги.

Сложилось такое впечатление, что нас не ждали.

Теперь о положительных моментах.

Порадовало отношение простого персонала отеля. На пляже полотенца выдавались всегда чистыми и вовремя. Уборщица постоянно украшала наш номер и постели цветами. Убиралась каждый день, смена полотенец полотенец по требованию.

Питание просто на высоте. Разнообразное меню, часто рыба-гриль (форель, креветки, анчоусы), отменные салаты, постоянно жарились шашлыки, кебаб, птица. Единственно подкачали соки - разведенный Инвайт. Поетому пили отличное вино. В баре разнообразные коктели на осное местных алкогольных напитков. На пляже ребенку очень понравились гамбургеры и жареная картошка (не сравнить с американской фаст фуд). Национальные лепешки гезлемэ с разнообразной начинкой и айраном - супер.

Отличный детский мини клуб с русскоязычной воспитательницей. Отличная детская площадка. Для ребенка просто здорово.

Хороший крытый комплекс с прозрачной крышей - большой бассейн с подогревом, тренажеры, душевые, хамам.

В целом отдых удался. Многое - издержки начала сезона.Все отрицательные моменты меркнут перед солнцем и морем. Да и систематизируешь их уже после отдыха.

Вопросы: а/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора?

53/ Центральный военный дом отдыха «Подмосковье»

Автор: Kydrashka/Татьяна

Дата: 2005-02-17 09:58:47

Источник: http://www.tourua.com/ru/top_reviews/312.html

В ЦВДО «Подмосковье» мне вместе с друзьями посчастливилось поехать с 11 по 13 февраля. За 7 лет ежегодного выезда в подмосковные пансионаты, такого не видела еще нигде!

1. Хамство персонала в купе с абсолютным равнодушием - час без преувеличения ждали, пока поужинает администратор, чтобы поместить нас в номер. А когда она явилась, довольно вытирая масленый рот рукой, то заявила, что мы все (очередь из 20 человек) на ужин опоздали (естественно, мы же ее ждали!)!!!

2. Грязь - мы жили в номере люкс (если можно так сказать). На потолке паутина, на полу скомканные грязные салфетки и клубы пыли. При этом заранее оплаченный номер люкс мы пытались отвоевать в течение 2 (опять таки без преувеличения) часов. Вначале дали люкс одноместный, и на наш аргумент, что нас двое, а номер одноместный, железно ответили - но это же люкс! (думаю, это можно не комментировать). Далее последовала череда номеров различного калибра. Описывать все увиденное выше моих сил, скажу только, что после этого путешествия захотелось себя продезинфицировать!

Остальные мелочи жизни, как-то: грязные граненые стаканы с теплым мартини в «баре», где тетка за прилавком с одолжением в голосе на любой поставленный вопрос шипит сквозь зубы «не знаю!», косточка с кожей с торчащими перьями под гордым названием «куриная ножка» на ужин, дискотека до 10 часов вечера (при условии, что никаких других развлечений в корпусе нет, за исключением бильярда, к которому со всех сторон прикреплена бумажечка «белого шара нет!»), значения для вашего и без того отличного настроения не имеют!!!

Удачи и терпения (а вам это, ой как понадобится) всем тем, кто все-таки рискнет отправиться в это замечательное место!

Вопросы: а/ Какие нормативные акты распространяются на деятельность данного пансионата в части отношений с постояльцами? Есть ли объективные критерии, позволяющие оценить качество обслуживания? Если да, то какие положения законодательства нарушены исполнителем услуг? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора? Из каких принципов исходить, исчисляя цену возможного иска?

72/ Санрайз-тур - в утиль!

http://www.otdohnuli.ru/forum/tourfirms/turkey/440

31.05 '05 16:02 [цитировать] [ответить]

В мае ездила отдыхать в Турцию с туроператором САНРАЙЗтур.

История такова: при вылете из Москвы, просидели в аэропорту 8 часов, представитель туроператора появился только за 15 минут до фактической посадки на самолет, и все что он имел сказать нам - это не наша вина. Во время отдыха, зачем -то записались на экскурсию, проводимую тем же Санрайзтуром, для начала нас забрали из отеля на час позже, чем было условлено, автобус сломался на полдороге и чинился часа полтора, в процессе починки из недр двигателя вырвался поток немыслимой горячей смеси воды и тосола (могу быть не точна в терминах - не спец) и прогуливающимся в ожидании починки людям, в том числе и детям, обожгло нижние конечности, хотя тогда смешно не было. Все конечно живы-здоровы, но на экскурсию как-то уже не очень хотелось, но представители туроператора были настойчивы. И ,конечно же, главным аргументом было - это не наша вина. С экскурсии вернулись, вместо обещанных 5 часов вечера, в районе 8, точно не засекала. По всему маршруту были постоянные задержки и заминки, при этом представитель Санрайза почему то очень жизнерадостно утверждал, что мы идем с опережением графика. Почему же тогда вернулись часа на 3 позже , чем должны были?

Когда заказывала тур в Москве, мне сказали, что поскольку обратный вылет поздно ночью, то выселять из номера в 12:00, как это обычно делается, нас не будут. Однако на месте (в отеле) этому страшно удивились. Я довольно решительно побеседовала с представительницой Санрайза, на что мне была обещана всесторонняя поддержка в этом вопросе. Однако на назначенную встречу по этому вопросу представитель Санрайза не явился, а оставил для нас записку, мол, не волнуйтесь, все будет хорошо! А в день отъезда, рано утром, просунув под дверь записку, представитель туроператора мониеносно скрылся с места. Покиньте номер в 15:00. Ну что же, ок, 15 это не 12, можно 4 часа и пересидеть (автобус в 19:00). Однако, как позже выяснилось - служащие отеля не были в курсе наших действий и при «сдаче» номера, пришлось пережить несколько неприятных минут. Ну все! Мы уезжаем. Автобус, как ни странно приходит во время и даже не ломается по дороге. Нас завозят, на последок, в очередной магазин для покупки последних сувениров, раздают нам карточки Санрайза со скидками. Покупаю сладостей, иду в кассу - карточка не работает, меняю ее - и другая не работает. Все что мне может сказать представитель Санрайза - это не наша вина.

Все из того что произошло, кроме 8 часового сидения в аэропорту можно назвать мелочами, но у меня, к примеру, очень напряженный график работы и очень короткий отпуск. Эта неделя - все что я имею и мне хотелось бы провести ее идеально. Конечно задержку рейса Санрайз переложил полностью на авиакомпанию и юридически это, наверное, так и есть, НО, для меня это также и вина Санрайза, я думаю и для многих других тоже. Это именно они выбрали для работы таких ненадежных партнеров - и авиакомпанию и компанию, которая их на местах обеспечивает автобусами. И во всех случаях, когда из соображений порядочности и профессионализма гордости они должны были , как минимум позвонить, а лучше появиться лично и сделать какие-то комментарии к происходящей ситуации - их на месте не было. Они просто самым простецким образом скрывались, уходя от ответов на щекотливые вопросы. Стыдно! Совок то уже давно кончился! Давайте наконец считать, что клиент - всегда прав! Что просто взять денег с человека не достаточно, надо эти деньги отработать по полной программе. Никогда больше не поеду никуда Санрайз туром, и всем своим друзья и знакомым строго-настрого порекомендую не делать этого .

Получилось очень длинно, но, как говорится - не могу молчать! Резюме такое - не советую пользоваться услугами Санрайзтура, они работать не умеют и не хотят учиться!

Анна

Вопросы. 1/ Как распределяется ответственность между авиаперевозчиком и туркомпанией и от чего это зависит? Какие из высказанных претензий можно признать обоснованными, а какие – нет?

2/ Каковы претензионный срок и срок исковой давности по таким спорам?

3/ Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит?

4/ Могут ли российские туркомпании обращаться в суды данной страны с исками к местным партнёрам?

5/ Можно ли исполнить решение российского государственного суда в этой стране или местного суда – в России? Если нет, то какой правовой механизм должен быть заложен в договор с партнёром?

73/ Берегитесь «дешевых» теплоходных туров по Волге.

Источник: http://reports.travel.ru/letters/45153.html?cc=ru

Июль - август 2002

С 22.07 по 04.08.2000 г мы неосмотрительно приняли участие в теплоходном туре на т/х «Хирург Разумовский» по маршруту Пермь-Астрахань-Пермь.

В туристическом агентстве ИНТУРЛАЙН-99 (620078,г.Екатеринбург, ул. Студенческая 64-22, тел.744-717,494-399) мы приобрели путевки и билеты. С учетом железнодорожных билетов Екатеринбург-Пермь-Екатеринбург за одну путевку в каюте первого класса пришлось заплатить агентству 380 долларов США! Однако, в процессе «отдыха» выяснилось, что надо еще дополнительно платить за свежие фрукты и овощи (самим покупать их на берегу), так как в ресторане, где нас кормили, они появлялись изредка в смешном количестве (один банан или маленькое яблоко на человека за 1-2 дня). К этому следует добавить расходы на лечение в основном от расстройства желудка и простуд. Этим заболеваниям, как эпидемии, подверглась значительная часть пассажиров. Понос свирепствовал. Под его ударами сгибались самые стойкие. В итоге общие расходы, с учетом платных экскурсий в городах Поволжъя достигли 410 долларов на человека.

К нашему неудовольствию, погода стояла жаркая 30-35 градусов, а в каюте еще выше, так как имеющаяся на теплоходе система вентиляции была неисправна. Пол каюты излучал тепло, вероятно потому, что под ним находилось машинное отделение. Чувствовался запах выхлопных газов. В кране вода еле капала. Лампочка над головой не горела. Сделали заявку на ремонт. Ремонт произведен не был. В результате воздействия упомянутых факторов, термовлажностный режим в нашей каюте и у соседей был близок к условиям бани. Повсеместно, утро начиналось с того, что на веревки (натянутые пассажирами под потолком кают) вывешивали для просушки мокрые постельные принадлежности пропитанные за ночь потом. Затем нас приглашали на завтрак в ресторан, где перегрев тела был еще более мучительный, так как в отличие от каюты в ресторане в плавках не сидят. Полагаем, что организаторам нашего тура известны государственные стандарты на термовлажностный режим помещений теплохода и возможные санкции против нарушителей действующих стандартов. Если господа руководители компетентны, то кто разрешил выпускать по маршруту неисправный теплоход? Почему только у руководителей теплохода и представителей «Спутника-РМК» (г. Пермь) каюты оборудованы системами кондиционирования воздуха? Даже младший обслуживающий персонал теплохода имеет простые электровентиляторы. Пытаясь как-то спастись от жары, мы обратились в корабельный пункт проката, но вентиляторов и матрасов для спанья на палубе там не оказалось. Подобное наплевательское отношение к отдыхающим отмечалось и в Самаре, Саратове, Волгограде. Обычно, в упомянутых городах для экскурсий подавались комфортабельные автобусы немецкого производства оборудованные системами кондиционирования воздуха, но ни разу за время наших экскурсий эти системы не включались?! И это все в период «небывалой жары», как писали местные газеты. Видимо, кондиционированный воздух не для простых россиян.

На зеленой стоянке в Ахтубе произошел любопытный эпизод свидетельствующий о «готовности» теплохода и команды к спасанию на водах. Возбужденные матросы спустили на воду спасательный катер и около часа пытались завести подвесной двигатель «Вихрь». Как позже выяснилось, спасать было некого, просто молодым людям хотелось покататься и остудить разгоряченные головы.

Техническое состояние старичка теплохода, которому идет пятый десяток лет, оставляет желать лучшего. На полном ходу в кормовой части корабля имеют место сверхнормативные вибрации перегородок, окон, дверей и т.д. Этот постоянный стук и дребезжание мешает нормальному сну. К тому же над нашей каютой расположена танцплощадка, а потолок вздрагивает от топота ног каждый день до 24 часов московского времени.

Совсем иная ситуация в носовой части теплохода, где и находится все начальство. Здесь вибрации значительно снижены по сравнению с кормовой частью, нет запахов машинного отделения, эффективнее естественная вентиляция. Однако, об этих преимуществах нас не информировали при покупке путевок. Парадоксально, но факт, что наши знакомые заплатившие за путевки почти в 3 раза меньше нас и жившие в каюте третьего класса в носу теплохода (по сути в трюме) не мучались от жары и вибраций, так как волжская вода охлаждала их каюту.

Особое неудобство вызывали постоянные очереди в душ и туалет, что было связано с жарой, корабельным поносом и наличием душевых и туалетов закрытых на ремонт. За время путешествия мы привыкли стоять в очереди в душ до часа, а в туалет до получаса. В связи с этим, как-то нахлынули воспоминания прошлого, трасса строящегося газопровода Бухара-Урал, часовые очереди в баню, одна покосившаяся в степи будка-клозет на сотню мужиков, времена расцвета «бессмертных коммунистических идей». Однако, вопреки прогнозам вождей мирового пролетариата, ситуация в России изменилась на 180 градусов и, что очевидно, в существующей сложной ситуации люди становятся более самостоятельными, ответственными, знающими свои права. Рабская психология становится непопулярной. С такими новыми людьми придется считаться коммерсантам-беспредельщикам от туризма. Возможно, на руководителей тура не произвело впечатления появление большого количества заболевших и переутомленных людей решивших досрочно покинуть теплоход и вернуться домой на другом виде транспорта. Нам же, обманутым пассажирам, в поисках справедливости остается надеяться одним на судебные иски , другим на зарубежный отдых. Справедливости ради следует отметить, что есть и довольные пассажиры: молодые любители экспериментов на выживание и творчества Алены Апиной, труженики Мингазнефтепрома и других фирм путешествующие бесплатно или по льготным профсоюзным путевкам, российские Казановы с деньгами и автономными каютами в носовой части теплохода (довольные наличием свободных интересных дам), провинциальные халявщики из администрации, родственники членов команды теплохода с индивидуальными вентиляторами и кондиционерами и т.д.

Следует упомянуть и о музыкальном сопровождении нашего тура, которое обеспечивал г-н Слива (так он представился). За две недели мы так и не услышали оперной, симфонической, народной музыки, русских песен. Не оказалось в фонотеке теплохода и высокопрофессиональной российской эстрады, американского джаза, блюза, рока, кантри и т.д. Все время было заполнено бесконечным повторением примитивных «хитов» 2000 г., заполнивших школьные дискотеки. Но ведь школьников на теплоходе было не более 15-20 %, а основная масса это зрелые люди с установившимся уровнем музыкальной культуры. Наши просьбы разнообразить музыкальные программы (учесть интересы большинства), а также транслировать по сети теплохода содержательные программы радио России или «Маяка» остались без внимания.

Однако, несмотря на указанные недостатки, мы довольны нашим путешествием. Мы любовались великолепными волжскими пейзажами, увидели много интересного, наш теплоход всех обгонял и в отличии от т/х «Кибальник» не сел на мель, не опоздал как другой на несколько дней с прибытием, не столкнулся как третий с баржей.

Добравшись, наконец, живыми (но не здоровыми) до родного дома, мы отоспались. Затем обратились к врачам. Одни лечились амбулаторно, а кое-кто в стационаре. Теперь, когда мы выздоровели и поведали вам о нашем «дешевом» эксперименте на выживание, начинаем собирать и просматривать рекламные проспекты турфирм, предлагающих зарубежный сервис.

Александр Лапшин

Вопросы. 1/ Как распределяется ответственность между перевозчиком и туркомпанией в данном случае и от чего это зависит? Какие из высказанных претензий можно признать обоснованными, а какие – нет?

2/ Каковы претензионный срок и срок исковой давности по таким спорам?

3/ Из рассказа видно, что путёвки приобретены в Екатеринбурге, а судно курсировало по маршруту Пермь–Астрахань–Пермь. Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит?

4/ Какова подведомственность и территориальная подсудность возможного спора между туркомпанией и перевозчиком в связи с обслуживанием туристов на борту?

79/ Вологда - Великий Устюг «В гости к Деду Морозу»

Источник: http://www.otzyv.ru/read.php?let=6840&v=&p=0

Краснопевцев Виктор [semp2000@mtu-net.ru]

Турфирма: Магазин путешествий « Соглашение

Оценка фирме: 2

02 декабря 2004 г. нами была приобретена туристическая путевка за № 00229 по маршруту Вологда – Великий Устюг на одного взрослого и одного школьника 14 лет. Продолжительность маршрута с 02.01.2005 г. по 07.01.2005 г. При покупке путевки был задан вопрос о возможности отправить школьника одного без родителей в эту поездку. Нас волновало наличие ответственного лица на все время поездки. Виталий Замула заверил, что на протяжении всего маршрута будет ответственный представитель «Магазина путешествий». К счастью, мы передумали отправлять его одного, иначе школьник с передрягами, происшедшими в этой поездке просто бы не справился.

Группа состояла из 49 человек, из них 14 детей в возрасте от 4-х до 14 лет. Приключения, связанные с нарушением п.п. 2.1 и 2.5 договора начались уже при отбытии группы из Москвы. На всех детей, нам были предоставлены ксерокопии(!) проездных билетов, согласно которым дети должны были ехать в другом вагоне(!!!). Согласно какому-то липовому письму, дети должны были ехать с руководителем группы, но руководитель якобы заболел, и «Магазин путешествий» просит проводников разместить детей вместе с их родителями согласно приложенного к письму списка. Представитель «Магазина путешествий» Виталий Замула, не дождавшись размещения всех пассажиров (в нашем вагоне №6) благополучно ушел, в результате на место одной женщины с ребенком из нашей группы пришли другие пассажиры.

При переезде в из Вологды в Великий Устюг приключения с распределением мест продолжились. На одно из наших с сыном мест претендовал другой пассажир из нашей группы. По прибытии на ст. Ядриха нас встретил автобус на 40 мест (при 49 человек в группе), что не добавило впечатлений к переезду.

Но самое интересное для меня сыном началось при расселении в общежитии г. Великий Устюг. Мало того, что в путевке написано «размещение в ОТЕЛЕ (!!!), 3 – 5 местные номера», а на группу 49 человек было предоставлено 46 мест (4 комнаты по 4 места и 5 комнат по 6 мест). Согласно составленному «Магазином путешествий» списку проживания, мы попали в комнату №19 вместе с группой молодых людей и только благодаря им был решен вопрос нашего с сыном размещения. Но какой ценой! Эти ребята перенесли одну кровать из своего №19 в №25, один из них спал на полу, а мы сыном 14-ти лет жили в уже в 7-ми местном номере. Вариантов другого размещения просто не было!

Отъезд из Котласа в Москву тоже был не без приключений для некоторых пассажиров из нашей группы, и хотя лично нас сыном это не коснулось, нервотрепка людей с распределением мест отразилась и на нашем настроении.

В итоге, благодаря «Магазину путешествий» общее впечатление от поездки было испорчено, и настоятельно рекомендую руководству фирмы обратить внимание на качество предоставляемых услуг. А мы в свою очередь будем отговаривать знакомых от услуг данного «агентства», которое ради собственной НАЖИВЫ (не путать с ПРИБЫЛЬЮ) не выполняет условия договора.

Другой отзыв туристки из той же группы

(http://www.otzyv.ru/read.php?let=6836&v=120105163753&p=0)

Макарова Татьяна [T.Makarova@moldvine.ru]

11.01.05 12:09:03

На зимние каникулы съездила с дочкой на родину деда Мороза в Великий Устюг. Такого испорченного отдыха у меня не было никогда. Я думаю, что меня поддержит вся группа (49 человек), воспользовавшаяся услугами «Магазина Путешествий» и посетившая Вологду и Великий Устюг с 02.01.05 по 06.01.05. Менеджеры «Магазина Путешествий» устроили такой обман с железнодорожными билетами: купили общий билет на всех детей, а их было 14 человек, и сопроводили группу письмом о том, что якобы дети должны были ехать с руководителем группы (почему- то отдельно от своих родителей), но руководитель якобы заболел, и «Магазин путешествий» просит проводников разместить детей вместе с их родителями согласно составленному списку. Когда я покупала путевку, меня менеджеры «Магазина Путешествий» заверили, что нас на протяжении всего пути сопровождает гид, вся группа едет в одном вагоне и все проблемы, возникающие во время поездки должен решать гид. В итоге, выясняется, что никто группу не сопровождает, а менеджер Виталий, посадив нас в поезд, благополучно остался в Москве, отключив мобильный телефон. Сев в поезд Москва-Вологда на места, согласно списку «Магазина Путешествий», я обнаружила, что мои места заняты людьми с настоящими билетами (в то время как мне почему-то были выданы ксерокопии). Места для ребенка не было вообще, потому что согласно общему билету, места были уже заняты. После долгой беготни между 6-м и 17-м вагонами, начальник поезда (за 500 руб.) посадила меня и моего ребенка на боковые места. Заплатить я была вынуждена, в противном случае меня высадили бы с поезда как безбилетного пассажира, потому что ксерокопия не является проездным документом. С такой же проблемой я столкнулась по пути Вологда-Ядриха, потому что в течение двух дней в Вологде представитель встречающей фирмы «Викенд» отказывалась мне предоставить оригинал моего билета, который передали из Москвы, мотивируя отказ тем, что она получила такую команду из Москвы. Благодаря вмешательству ребят из нашей группы в поезде Вологда-Ядриха нас всё-таки разместили, при чем абсолютно все ехали 10 часов на боковых местах в плацкартном вагоне, хотя «Магазин Путешествий» обещал хорошее размещение. На станции Ядриха нас встретил автобус на 40 мест (в то время как группа насчитывала 49 человек), т.е. 1,5 часа пути 9 человек полусидело-полустояло. Разместили нас в общежитии педколледжа по 6-7 человек в комнате с одним туалетом на весь этаж (примерно на 80 человек), хотя в «Магазине Путешествий» обещали 3-4 местное размещение и информация об удобствах была несколько иная. Но самое неприятное ждало нас по дороге Котлас-Москва. Т.к. билеты были взяты на проходящий поезд Воркута-Москва, то места указывал проводник, соответственно вся группа 20 часов ехала на боковых местах в плацкартном вагоне. И еще одна интересная деталь: в «Магазине путешествий» меня уверяли, что в Великий Устюг поезда не ходят, поэтому они взяли билеты от Вологды до Ядрихи, далее автобус, и от Котласа до Москвы, хотя как выяснилось в поезде, люди, купившие билеты в Вологде 28.12.04 ехали на нормальных местах до Великого Устюга. Основным нарушением и обманом со стороны «Магазина Путешествий» я считаю нарушение п. Договора ,где турфирма накануне дня поездки обязуется предоставить туристу все необходимые для поездки документы, в том числе и ж/д билеты, мне из 3-х билетов был предоставлен только один оригинал Котлас-Москва, на ребенка не было билетов вообще. Если бы я получила конверт с билетами накануне дня поездки, я бы на таких условиях не поехала, но представитель турфирмы привез документы за час до отхода поезда, обещав решить все проблемы. Но проблемы он не решил, более того еще и информацию о поездке дал неверную. Хочу предупредить всех туристов, желающих воспользоваться услугами «Магазина Путешествий», обратиться к другому туроператору, потому что экскурсия «На родину Деда Мороза», организованная «Магазином Путешествий» была настолько испорчена, что впечатление об этой турфирме лично у меня (думаю и у всех 49 человек нашей группы) как об аферисте и обманщике, зарабатывающей деньги на экономии от ж/д билетов и размещении туристов.

Вопросы: а/ Кто отвечает перед туристами за качество гостиничных услуг – отель или турфирма «Магазин путешествий»?

б/ Кто отвечает перед туристами за качество автобуса – автопредприятие или турфирма «Магазин путешествий»?

в/ Какие из высказанных претензий можно признать справедливыми, а какие – нет? На какие нормативные источники при этом можно ссылаться?

г/ Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на отдыхе и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему?

д/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? Велика ли госпошлина, взимаемая с потребителей по делам такого рода в судах?

80/ Селигер, «Сокол» т\б

Источник: http://www.otzyv.ru/read.php?let=943&v=&p=0

Даша И.

31.07.03 13:04:40

Хочу поделиться впечатлениями от отдыха на Селигере на т\б «Сокол» 11-24 июля 2003 г.

Питание в нём организовано таким образом , что в день приезда или в день отъезда отдыхающие обязательно остаются голодными , т.к. добиться еды не удаётся никакими способами. Хлеб и салфетки режутся прозрачными кусочками из расчёта 1-2 на человека. Чай, представляющий собой рыжую жидкость, тоже в дефиците , а вместо кофе разводят ячменный напиток. При этом не покидает ощущение , что борьба идёт за каждый съедобный кусок. А также отдыхающих не стеснялись занимать переносом грязной посуды на мойку, а горничная недвусмысленно намекала, что особо совестливые люди сами убираются в своих номерах.

Но все наши недоумения внезапно разрешились , когда мы узнали , что работники «Сокола» гостеприимно сдают свои квартиры и коттеджи «с питанием» в турбазовской столовой. А когда мы увидели бурное строительство двух бревенчатых коттеджей, принадлежащих руководству турбазы и находящихся в непосредственной близости от неё, при этом перекрывающих дорогу к шоссе и выход в лес , то сразу отпал вопрос , почему за 600 р/день отдыхающим предлагают полуразрушенный главный корпус со следами неумелого копеечного косметического ремонта.

А ещё не могу не отметить , что в число развлечений в «Соколе» входит кафе на свежем воздухе с караоке , оснащённым сверхмощными колонками ,которое пользуется огромной популярностью у мужчин с ослиными голосами и полным отсутствием слуха и развлекает отдыхающих до 6 утра. В целом же , если отвлечься от этих недостатков, отдых на Селигере - это сказка!!!!!!!!!!!!!!!!

Вопросы: а/ Проанализируйте рассказ. Какие из высказанных претензий можно признать справедливыми, а какие – нет? На какие нормативные источники при этом можно ссылаться?

б/ Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на отдыхе и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему?

в/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? Велика ли госпошлина, взимаемая с потребителей по делам такого рода в судах?

83/ Отзыв о Торунь-Ольштын-Миколайки

Источник: http://www.otzyv.ru/read.php?id=28535

Туроператор «Апельсин»

Автор: Мария

14.01.08

В ноябре 2007 г. был куплен новогодний тур у туроператора «Апельсин» Торунь – Ольштын – Миколайки. Был заключен договор с подробным описанием программы туристической путевки.

Туроператор «Апельсин» поставил в поездку совершенно незнакомого со страной (Польшей)сопровождающего и водителя рейсовых автобусов, который не был знаком с маршрутом.

Из-за этого вся программа пошла наперекосяк. Из-за незнания маршрутов у нас срывались экскурсии, сокращалось (отменялось) свободное время. Были сплошные переезды (с ОЧЕНЬ редкими санитарными остановками).

В конце поездки у нас сломался автобус и получилось, что мы лишились не только первого экскурсионного дня, но и третьего (он же последний).

По-моему мнению, туроператор «Апельсин» поступил непрофессионально и недобросовестно по отношению к своим клиентам, поставив в дальнюю поездку людей, не имеющих необходимой информации и опыта работы на данному туристическом маршруте.

Вопросы: а/ Право какой страны применимо к этой поездке, если учесть, что обслуживание велось в основном на польской территории? Изменится ли ситуация, если окажется, что компания «Апельсин» действовала лишь как агент принимающей польской компании?

б/ Какие из высказанных выше претензий можно признать обоснованными, а какие – нет? Какие положения законодательства нарушены исполнителем услуг? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому – направляющей или принимающей стороне)?

в/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? Суд какого уровня компетентен его рассматривать и от чего это зависит? Каков срок исковой давности по перечисленным в отзыве требованиям? Можно ли исполнить решение российского государственного суда в Польше или польского – в России?