Никакое агентство:

1. сотрудники агентства чуть было не сорвали получение виз, за восстановление ситуации (т.е. исправление собственных ошибок) была потребована доплата

2. вместо номеров люкс забронированы стандартные номера по цене в 2 раза превышающей стоимость люкса, причем было указано, что это суперцена со скидкой, т.к. данное агентство обладает такой эксклюзивной возможностью

3. на просьбу заказать трансферы было предложено воспользоваться услугами такси на месте

4. заказанный VIP на прилет и вылет оказался вовсе не VIPом, а чем-то другим...

last:

на все вопросы типа «почему так получилось?» генеральный директор агенства Карина Егорова отвечала А) не знаю; Б) ну проблема же решена, что мы сейчас будем обсуждать как так получилось и кто виноват, главное, что теперь все в порядке.

А сотрудники агентства направляли нас за ответом к генеральному директору и к их партнеру в стране отдыха. ответы генерального директора см. выше, а партнер как правило отвечал, что с ним должно связаться агентство

В итоге:

сорван отдых, потеряно в общей сложности 2 из 10 дней отдыха, сорван ряд деловых встреч, запланированных на это время, потрачена куча денег на международные переговоры (в т.ч. по мобильному) с указанным агентством и его партнерами по всему миру

Остается только сделать выводы о профессионализме и наличии представления о правилах ведения бизнеса у генерального директора и сотрудников агентства.

Вопросы: а/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора?

25/ «Белая роза»: сервис по-египетски

Автор: Leonid [mpress@rambler.ru] <отправлено: 23.03.2003>

Источник: http://www.iturist.ru/?go=blackinfo&cid=59

Представители принимающей стороны туроператора «Белая роза» грубо нарушали нашу свободу передвижения и доступ к туристическим ресурсам страны, что является нарушением прав туриста, регламентированных гл. 3 ст. 6 закона «Об основах туристической деятельности». Так, в 5.00 утра в холе отеля Sea Gull менеджер «Белой розы» преградил нашей семье путь на экскурсионную поездку в Луксор. В грубой форме, сопровождая свои крики резкими движениями, он запретил нам выход из отеля, мотивируя свое поведение нежеланием отпускать нашу семью на экскурсию с русскоязычной фирмой, представляющей более качественные услуги за меньшие деньги. После этого представители «Белой розы» устроили настоящую драку с представителями конкурирующей фирмы, так и не позволив нашей семье выйти из отеля и воспользоваться более качественными туристическими услугами. Мало того, из нас практически вымогали деньги за уже оплаченный нами, объясняя на ломаном русском языке, что таковы требования отеля для всех уезжающих на экскурсии. На экскурсию же нас физически не пустили. Наша семья понесла финансовый ущерб в размере двухсот долларов США (40$х5чел.) и получила огромный моральный вред, принимая во внимание, что хулиганство сотрудников «Белой розы» пришлось на 5.00 утра. После этого инцидента условия содержания нашей семьи в отеле резко ухудшились. На входе в отель мы подвергались обыскам вплоть до личного досмотра. В наше отсутствие в номерах перерывались наши вещи и в конечном итоге сотрудник «Белой розы» предложил нам написать расписки о том, что претензий к туроператору у нас нет. Наша семья с трудом дождалась прекращения такого отдыха и возможности вернуться на родину.

Размещение нашей семьи в отеле Sea Gull происходило в течение четырех часов, при этом на пятерых взрослых человек предлагалось два номера DBL, несмотря на то, что оплата производилась за один DBL и один TRP. После четырехчасовых мытарств выяснилось, что в отеле вообще отсутствуют указанные в туристическом ваучере и оплаченные нашей семьей трехместные номера. На предложение разместить нас в двух двухместных и одном одноместном номере последовал категорический отказ. Через четыре часа издевательств и унижений со стороны сотрудников «Белой розы» наша семья была размещена в номере с приставной кроватью, у которой подушки находились на полу. В течение всей недели пожилому человеку, Емельяновой Людмиле Васильевне, приходилось выносить физические страдания, связанные с крайними неудобствами сна на жестком и холодном полу, хотя оплата была произведена за полноценные условия пребывания в отеле. Налицо нарушение федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

Вопросы: а/ Кто в описанной ситуации отвечает за поведение сотрудников принимающей стороны? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? Кем оценивается размер морального вреда? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора?