11/ Издевательства над русскими в Египте.

Автор: pavel

Дата: чт, 8 ноя 2001, at 11:41 a.m.

Источник: http://forum.travel.ru/main/index.cgi?read=18408

Позавчера прилетел из Египта клиент, молодой парень. Поездку оформляли через известного туроператора.

Кошмар начался во время трансфера в гостиницу. Вместо заявленной гостиницы **** на берегу моря в Хургаде, автобус подъехал к отдельно стоящей гостинице в пустыне. В ответ на возмущенные возгласы туристов, наглые арабы стали вышвыривать вещи из багажного отделения на дорогу.

Все это сопровождалось воплями и угрозами аборигенов оставить всех здесь. Когда наш клиент попробовал закинуть свой выброшенный багаж обратно, его и еще одного мужчину местные скоты забросили в багажный отсек и заперли! После этого адский автобус колесил полчаса по пустыне и только после требования встречи с туристической полицией, пленники были выпущены на свободу. После долгих препирательств и взаимных угроз, туристы все же получили то что им было положено.

Как оказалось в похожую переделку попала еще одна группа наших, но в этом случае водитель и сопровождающие хамы были побиты туристами, причем одного из уродов отправили в реанимацию. Туда ему и дорога!

Конечно некоторые завсегдатаи форума будут говорить, что на самом деле, арабский мир гостеприимен и радушен но что-то не верилось и раньше, а теперь и подавно.

Так что уважаемые господа подумайте стоит ли получать ТАКИЕ впечатления.

Вопросы: а/ Кто в описанной ситуации отвечает перед туристами за поведение принимающего персонала? Какие меры (помимо избиения сотрудников принимающей фирмы) могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в египетские суды с исками к египетским партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского суда в Египте или египетского – в России?

12/ «Шахерезада»: ужасы 1000 и 1 ночи

Источник: http://www.tours.ru/country/stories.asp?id_stories=624&id_country=TN

Автор: Лариса (loragordeewa@mail.ru)

Негативный опыт: Тунис, Сусс, отель «Шахерезада», турфирма «Лагуна»

Если хотите попусту потратить деньги и измотать себе нервы, то отель «Шахерезада» в Суссе (Тунис) и фирма «Лагуна» – это для вас!

Наш «отдых» начался с того, что представитель турфирмы «Лагуна» вместо 10-ти часов утра прибыла в аэропорт «Шереметьево-2» лишь к началу регистрации на рейс. Наш тур был «горящим», авиабилеты и ваучер – на руках у представителя фирмы. Можете себе представить, что мы испытали, ожидая полтора часа представителя этой турфирмы под табло отправления… Был момент, когда я думала, что мы уже никуда не улетим. Дальше – больше. Проходя регистрацию, я обнаружила, что моя фамилия в авиабилете написана с ошибкой… Слава Богу, меня пропустили, но настроение уже было испорчено.

Отель «Шахерезада» (днем с виду довольно симпатичный) вечером превращается в санаторий строгого режима. Никаких развлекательных программ, никаких дискотек, никакой музыки в течение дня; бассейн и пространство около него, а также дорожка к пляжу вечером не освещаются, так что к морю с наступлением темноты пройти просто невозможно, не рискуя сломать ноги. Весь народ собирается в душном холле отеля или на стульчиках у входа, ибо в так называемом «баре» (закуток в конце холла) дышать нечем вовсе… Но если бы только в этом было дело!..

Я объездила немало стран, видела немало отелей разного уровня, но такого хамства, как в «Шахерезаде», не встречала нигде.

Прибыв в отель «Шахерезада», нам надо было заполнить карточки. Портье, видимо, не понравился мой почерк, и он буквально кинул карточку мне в лицо! Разумеется, это закончилось скандалом (первым, но не последним).

Лежаки на пляже были платными, однако «пляжный персонал» ни разу не помог принести лежак даже людям в возрасте, а когда наступало 5 часов вечера (окончание их «рабочего» дня), матрасы из-под нас буквально вырывали и заставляли нас самих нести лежаки «на место»… На мое возмущение о том, что это – их работа, а я за это плачу деньги, мне ответили, что я плачу деньги не им, а отелю, и потому лежаки они таскать не собираются.

Завтракали и обедали мы в ужасно душном ресторане, больше похожем на столовую советских времен в ее худшем варианте. На просьбу открыть окна персонал не реагировал, а на вопрос о пойле, которое они называли «кофе» мне было заявлено, чтобы я шла в бар и там покупала то, что мне нравится. Когда же я (из-за духоты) попросила выйти с чашкой кофе к бассейну, мне также в грубой форме было отказано (мол, посуду выносить из ресторана нельзя). Доходило дело и буквально до оскорблений. Одной из девушек на завтраке было заявлено, чтобы она оставила сумку (у нее была маленькая дамская сумочка) в номере, а потом приходила завтракать (откровенный намек на то, что она, не дай Бог, могла стащить с завтрака пару кусков хлеба).

Другая девушка (также из нашего заезда) весь отпуск провела в борьбе с комарами. Ее номер был на первом этаже, и они буквально не давали заснуть. Проведя ночь без сна, она попросила на Reception средство от комаров. В этом ей также в грубой форме было отказано, а когда она позвонила нашему гиду (турфирмы «Лагуна»), та ей ответила, что повлиять на них не может, так как ее они «посылают» так же, как и всех остальных.

Ну и теперь о главном – о воровстве. Только в течение двух недель нашего пребывания было несколько случаев «пропажи» денег и вещей (в том числе – и из сейфов). Заявления об этих случаях должны находиться у нашего гида (по крайней мере, они ей были переданы в письменной форме). Однако и здесь все закончилось ничем. Хозяин отеля на возмущение туристов этими фактами заявил буквально следующее: «Этого не может быть, потому что этого не может быть никогда. Если вы нам не доверяете, почему мы вам должны доверять? Где доказательства, что эти деньги у вас были?..» Вот так все просто. На нет – и суда нет. На заявление потерпевших о том, что они будут обращаться в Туристический офис Туниса, им было заявлено: «Пишите куда хотите»…

В результате, не желая остаться голыми, мы вынуждены были ходить на пляж со всеми более-менее ценными вещами и караулили их, купаясь по очереди…

Вообще об обслуживании в этом отеле можно написать много негативного. У представителя турфирмы «Лагуна» в Тунисе должна быть собрана уже целая пачка жалоб на «Шахерезаду» (если, конечно, они их сохраняют). И моя - одна из них.

А теперь о турфирме «Лагуна», вернее, о ее представителе, «отвечавшей» за наш отель. Во-первых, с ней в этом полном беспредела отеле мы не чувствовали себя защищенными. Ибо никакие ее аргументы на персонал отеля и его хозяина попросту не действовали.

Но более всего нас возмутило то, что нам не был предложен весь спектр экскурсий, а лишь самые «выгодные» для этой турфирмы. О некоторых экскурсиях, на которые можно было поехать, мы, к огромному своему сожалению, узнали лишь буквально перед отъездом от туристов других фирм. Что же касается экскурсий, организованных «Лагуной», то, по мнению тех, кто на них поехал, уровень экскурсионного обслуживания и эрудиция гида также оставляли желать много лучшего (мы же воспользовались экскурсионным услугами другой фирмы и остались довольны).

В общем, как в той поговорке: «Отдыхали хорошо, только уставали очень».

Все факты, приведенные в этой заметке, могут быть подтверждены минимум шестью туристами, контактные телефоны которых у меня есть.

Желаю удачи!

Лариса.

Вопросы: а/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в тунисские суды с исками к местным партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского суда в Тунисе или тунисского – в России?