3/ Отдых на морском курорте Свальбард

Туристское бюро «Хаос-тур» рекламировало в Москве тур для отдыха на берегу моря в ноябре месяце. В рекламах агентства и описании маршрута указывалось, что туристы проведут одну неделю на морском курорте Свальбард. В стоимость путёвок входили: групповая виза, проживание в двухзвёздочном отеле, возможность купания в море, благоустроенный пляж, питание (полупансион), чартерный рейс из Москвы и обратно.

По прибытии на место выяснилось, что Свальбард – это норвежское название острова Шпицберген. Вместо пляжа туристов встретили голые скалы и покрытое льдом море; для проживания были предложены войлочные чумы.

Вопросы: 1/ Нарушены ли турбюро положения законодательства и если да, то какие? 2/ Что можно посоветовать туристам предпринять на месте (с учётом того, что рейс в Москву — один раз в неделю)? 3/ Что могут туристы, которые доживут до рейса на Москву, предпринять по возвращении домой? в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в норвежские суды с исками к местным партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского суда государственного в Норвегии или норвежского – в России? Если нет, то какой механизм разрешения споров российского туроператора с местными партнёрами может быть заложен в договоре с ними?

4) Евротур - организация аферистов

(Источник: http://www.tours.ru/country/stories.asp?id_stories=222&id_country=TVR)

Наш рассказ составлен на основании расспроса трех пар облапошенных туристов, бравших в этой доблестной организации путевки на Селигерскую Сказку. В тексте фигурирует знакомый многим туристам-конникам Женя М. Похоже, он и есть основной мозговой центр по обману туристов в Евротуре.

Туристам была предоставлена возможность внести залоговую стоимость в размере 50 $, а затем доплатить за путевки. Если указана стоимость 160 баксов, то все поняли, что доплатить надо 110. Однако, когда люди приходили и приносили недостающую сумму, сотрудники делали удивленные глаза и восклицали: «Как! Разве Вас не предупреждали, что еще надо доплатить 4% плюс медицинская страховка? Это только вам, по-видимому, забыли сказать». Однако на самом деле этот фокус проделывался С КАЖДОЙ парой туристов. (Интересно, в Евротуре исключают возможность, что туристы, пообщавшись между собой, раскопают обман? Кстати, туристы выяснили, что с одной пары потребовали 18 долларов, а с другой 22 за одно и то же - мед. страховку плюс 4%)

Одна из пар начала возмущаться, потому что они не рассчитывали на дополнительные затраты. Тогда им пригрозили, что без медицинской страховки инструктор не пустит их на маршрут. После некоторой юридической разборки туристы сослались на то, что они застрахуются в другой страховой компании, потому что зачуяли, что страховка эта неизвестно кем оформляется. Почему-то в Евротуре не смогли ответить на конкретные вопросы по страховке, в частности, по расценкам по конкретным травмам. Любые вопросы по страховке вызывали у сотрудников раздражение пополам с замешательством. Одна из пар обнаружила отсутствие печатей на своих путевках. Они позвонили в Евротур, где лично Женя им посоветовал осмотреть внимательно бланк путевки, и действительно, после тщательных поисков на краю бумажки был обнаружен слабый отпечаток ободка неизвестной печати без единой буквы. «Да вы не волнуйтесь, можете без путевки ехать, мы с хозяйкой вообще друзья!»- успокоил их Женя.

После того, как одна из скандальных парочек отказалась от страховки в Евротуре, сотрудники сказали, что хорошо, тогда только подвезите 4%, и по десятке за испорченные бланки мед. страховки (!). Приехав в третий раз, туристы внесли 4%, и тут их застигло новое предложение. «А вы своим ходом добираться будете или такси заказывать?» - спросили их. Если Вы едете до Пено, то за такси надо доплатить в здесь в офисе по 200 рублей. А они уж закажут такси прямо непосредственно к поезду. Когда пара поинтересовалась, а как едут на базу другие туристы, им ответили, потрясая каким-то журналом, что все остальные добираются на своих машинах. Поскольку туристы нашли уже к тому времени возможность связаться с остальными друзьями по несчастью, они были в курсе, что все 7 человек едут на поезде, стало быть, Евротур опять берет их на понт. Коронной фразой был ответ на вопрос: «что, машина будет одна на всех?» «Нет, - ответили сотрудники Евротура,- каждой паре свое персональное такси! Так вы такси заказываете? Мы сейчас квитанцию выпишем. Иначе вы не доедете».

Ха-ха, зная условия российской глубинки, в частности такой дыры, как Пено, хотелось бы посмотреть на этот сервис - такси для каждой пары туристов к поезду! Есть там пара частников на привокзальной площади на раздолбанных тарантасах, которые прямо изнемогают от ожидания евротуровской квитанции. Другая парочка оказалась посмекалистее в смысле такси - они сослались на то, что едут на машине, решив, что если билет на поезд стоит 70 рублей, то дальше они лучше возьмут частника, в случае чего. Однако эта пара не смогла раскусить наших прохиндеев и медстраховку заплатила, ничего не заподозрив. Кроме того, им был обещан «прекрасный семейный отдых».

Еще одним туристам было сказано, что на базе они живут в деревянном доме и учатся ездить на лошади, а уж на другой день идут в поход. Эти туристы были весьма озадачены, когда прямо с машины (которая, кстати, как и полагалась, была одна на всех и входила в стоимость путевки) их выгрузили под дождем и провели мимо дома к палаткам.

Конечно, Евротур может возразить, что в путевку не входит трансфер до базы. Однако хозяйка была удивлена, когда ей об этом рассказали. И вообще эта бумажка - евротуровское описание маршрута - достойна восхищения. Цитирую:

«Стоимость тура: $ 160-, стоимость включает: прокат лошадей; работу инструкторов; проживание в палатках; питание на маршруте;» Итак, видимо следует понимать, что туристы платят за прокат замурзанных брезентовых палаток (хотя многие едут со своими и правильно делают), а вовсе не за то, что они живут в персонально для них поставленных палатках. И питание на маршруте они готовят сами, естественно, а то можно подумать, что с группой едет повар.

В программе тура указан совершенно потрясающий по своему раскладу маршрут, включающий переправу через быструю лесную речку, хотя переправляться пришлось через озеро, и то непонятно зачем. Каким образом на 4-й день туристы попадают в Селигерские Кижи в Ширково, если они находятся при этом на другом берегу озера - непонятно. Если же они все-таки не переправлялись через озеро, а нашли-таки в лесу быструю речку, то где они шлялись все первые три дня, так как от Теплени (где база) до Ширково всего 8 км? Особенно поражает живучесть туристов, когда вы прочтете:» 5 день: Сквозь глухой лес по нехоженным тропам туристы выезжают к Березовскому плесу озера Селигер. Стоянка на Собенских озерах. 6 день: Через высокий еловый лес туристы направляются к истоку Волги. Завтрак.» То есть на 6-й день часам к семи вечера турист, наконец, позавтракает.

Надо сказать, что если бы туристов правильно проинформировали, они бы все равно не отказались от приобретения этих путевок, потому что они были изначально настроены на конный поход, проживание в глухих местах в палатках и прочие трудности. Только не надо было делать из людей идиотов. Если бы изначально прошла информация, что за путевку надо отдельно уплатить не 160, а 180 долларов, включая злополучную медстраховку, никто бы не стал цепляться к Евротуру. А так становится совершенно ясно, что эти деньги сотрудники напрямую кладут себе в карман.

Написано с согласия и по просьбе туристов июльского заезда 2000 года на Селигерскую Сказку. Мы настоятельно рекомендуем всем туристам не иметь никаких дел с Евротуром, так как там работают аферисты.

Вопросы: а/ Предположим, что описанные события произошли бы в наши дни. Какие положения законодательства нарушены компанией «Евротур?» Распространяется ли обязательное страхование на отдых на турбазе? Какие меры могут принять московские туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена?