В мини-курсе "Законы управления и мотивации персонала. Законы построения команды ".

Мы рассмотрим рабочие инстументы, которые Вы сможете использовать в повседневной деятельности при работе с Вашим персоналом. Вы узнаете простые практические методики, с помощью которых сможете выработать необходимое Вам поведение Ваших подчиненных.

Начнем мини-курс с вопроса: "Почему люди сопротивляются изменениям?"

При постановке задач нашим подчиненным мы хотим, чтобы они со 100% вероятностью выполнили поставленные цели. Но почему-то часто наши ожидания не оправдываются. Почему? Почему персонал не всегда выполняет то о чем мы их "просим"? Почему, как только мы хотим что-то изменить, мы встречаем сопротивление персонала, а потом не выполнение поставленных задач?

Люди всегда сопротивляются и будут сопротивляться, всем тем изменениям, которые Вы наметили.

Почему? Да потому что Вы затрагиваете их "зону комфорта", к которой стремиться каждый человек. Каждый человек стремится к стабильности - к "зоне комфорта".

Что такое "зова комфорта"?

Это состояние удовлетворения своим теперешним положением, которое Вы НЕ стремитесь изменить, поскольку Вы удовлетворенны теми результатами, которые Вы сейчас получаете. При этом Вы сохраняете привычный образ жизни. И Вы не стремитесь изменить свою деятельность даже в том случае, если эти изменения принесут Вам лучшую "зону комфорта".

Простой пример. Сейчас Вы прочитываете это письмо с помощью почтовой программы Outlook Express или Ваt. Я хочу попросить Вас воспользоваться другой программой,. которая позволит Вам более комфортно работать с почтой. И я уверен, что большинство из Вас скажет: "Зачем мне это надо? Я уже привык к работе со своей почтовой программой, и я не хочу ничего менять?".

Вот это и есть "зона комфорта", к которой Вы привыкли.

В первые месяцы работы каждый из нас проявляет высокую активность, но через время мы вырабатываем запрограммированное поведение; к которому привыкаем. Т.е. мы привыкаем к ритму нашей работы, к определенным задачам, и наша жизнь нам напоминает "День Сурка". Помните этот фильм?

Остановитесь и просканируйте свою рабочую деятельность, и Вы заметите, что каждый день Вы делаете практически одно и то же. Меняются только виды проблем.

Например, каждое утро, когда я работал руководителем отела продаж, я начинал свой рабочий день с просмотра результатов работы торгового отдела за прошлый день. Затем я проводил утреннее совещание с супервайзорами, где мы решали текущие проблемы. После этого по некоторым дням я ездил на район для проверки работы торгового представителя - делал Storecheck, каждый вечер я беседовал с супервайзорами о их

результатах работы с торговыми представителями или их поездке на район или их работы в офисе (анализ), и т.д.

Я создавал запрограммированную деятельность не только себе, но и своему персоналу. Я и мой персонал привыкали к "зоне комфорта". И такой ритм работы сохранялся до тех пор, пока я не устанавливал для себя новую цель, или не получал новое указание от руководства, которое предполагало новое поведение.

Мы всегда сопротивляемся новому поведению, так как нам необходимо изменить свой ритм жизни - изменить свою "зону комфорта". И чем выше цель, тем больше энергетических усилий нам необходимо для вырабатывания нового поведения, тем больше усилий нам необходимо, чтобы перейти в новую "зону комфорта".

Например. Вы контролируете количественные показатели работы торговых представителей уже в течение долгого периода времени, т.е. Вы требуете от каждого торгового представителя 10 заказов в день. Соответственно торговые представители привыкли к той интенсивности, которая им дает данный результат. Они каждый понедельник, вторник, среду делают одно и тоже: посещают одних и тех же заказчиков.

И вот Вы, как руководитель, решили с этого месяца установить новые требования 15 заказов в день.

Тем самым Вы решили увеличить интенсивность на 50%. В результате Вы и получите адекватное сопротивление, так как Ваш персонал будет стремиться сохранить свою "зону комфорта", сохранить свою привычку, свой ритм работы. Так как любое изменение требует от нас пересмотра всей нашей "привычной жизни" не только на работе, но и взаимоотношений с семьей. А на Вашу семью, разве не влияет любое изменение в организации?

Хотите усилить сопротивление вашего персонала? Увеличьте показатель заказов до 20 в день.

Завтра, Галина, Вы узнаете как быстро и эффективно изменить поведение вашего персонала, как перевести их в новую “зону комфорта”.

На сегодня все.

Сегодня Вы узнаете как быстро и эффективно изменить поведение вашего персонала, как перевести их в новую "зону комфорта".

Что поверили, что существуют очень быстрые технологии изменения поведения людей? Не верьте. Вы не сможете осилить закон природы человеческого поведения.

Прочтите это внимательно!

Чтобы выработать новое поведение и приобрести новую привычку -запрограммированное поведение, то нам необходим 21 день.