14/ Хамство & жлобство

Купил путевку за границу, а отправили... еще дальше

Источник: http://www.travel.ru:8080/letters/129.html

В один из декабрьских дней уходящего века шеф-редактору «ПЭ» Владимиру Кузнецову, то есть мне, пришла в голову хорошая идея - съездить в начале января в Хельсинки. Благо в это время в крупных универмагах идет тотальная распродажа. К тому же мои давние друзья из Германии собирались в Финляндию, и мы решили провести совместный уик-энд в Хельсинки. Также, пользуясь случаем, я запланировал деловую встречу с редактором одной из финских газет. Все мои радостные встречи и счастливый шоппинг (а в Финляндии он всегда такой!) я предполагал провести 12-13 января.

После обзвона десятка турфирм, выбор был сделан в пользу агентства «Вест Тревел». 25 декабря я уже был в филиале «Вест Тревел» на Большом проспекте П.С.(Санкт-Петербург). Все случилось складно - место в двухместном номере четырехзвездного «Хельсинки-Сокос» в центре города, шведский стол, двухразовая виза, прибытие в Хельсинки утром 12-го. Путевка получена, деньги заплачены. Лишь небольшая проблемка с визовым сбором. Оплачивать его необходимо только финскими марками, а их под рукой не было. «Не страшно, - утешили в агентстве, - занесете в удобное для вас время до 3 января».

В этот же день звоню в Германию и Финляндию, радостно сообщаю, что 12 января я уже в Хельсинки.

В канун Нового года вновь захожу в агентство.

- Вот вам марки за визу.

И слышу в ответ:

- А мы вашу путевку аннулировали.

- Как же так?

- Мы не смогли найти вам соседа. Ну если вы доплатите за одноместный номер...

А доплачивать нужно было всего-то еще 52 процента от стоимости всей путевки. Доплачивать я отказался, будучи уверенным, что не найденный фирмой партнер никак не может быть моею проблемой. Я никак не мог взять в толк, почему скверную работу непроворных агентов от турбизнеса должен оплачивать я, а не сама турфирма, получившая и использовавшая мои деньги в течение довольно долгого срока. Я не мог понять, почему мне никто из сотрудников «Вест Тревел» не удосужился позвонить и предупредить о невозможности (по мнению фирмы) поездки.

Мне просто вернули деньги и я ни разу не услышал элементарного «извините». «А за что?» - с откровенной издевкой в голосе недоумевает сотрудника «Вест Тревел» Ирина Харченко.

А за то, что своих немецких друзей я теперь увижу в лучшим случае через год. А за то, что я утратил крайне выгодное предложение о сотрудничестве с финской газетой. И я уже не говорю об упущенной выгоде, которую я понес так и не попав на распродажу. Говорить же о надолго испорченном настроении в канун Нового года, видимо, и вовсе глупо.

Мне не хочется в этой заметке говорить вообще об уровне цинизма и по-настоящему жлобского хамства, о том, с какими проблемами мне удалось вернуть свой заграничный паспорт. Я просто хочу предостеречь всех читателей - если вы хотите поехать за границу, крайне серьезно отнеситесь к выбору турфирмы. Потому что «Вест Тревел», например, может вас отправить еще дальше. Туда, куда не летают самолеты и не ходят поезда. Я уже рассказал о сервисе, который предоставляет это душевное агентство, всем своим друзьям и родственникам. Рекомендую сделать это и вам.

И пусть в наступившем году вы будете сталкиваться не только с профессионалами, но и просто с порядочными и интеллигентными людьми.

С уважением Владимир КУЗНЕЦОВ.

Санкт-Петербург [vladimir@kppublish.ru]

Вопросы: а/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? Можно ли рассматривать такой спор в суде в Финляндии? в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в финляндские суды с исками к местным партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского государственного суда в Финляндии или финляндского – в России?