26/ Тихий отель ... У паромной переправы

Автор: Tatiana Gribova [tanti@vl.kharkov.ua] <отправлено: 21.02.2003>

Источник: http://www.iturist.ru/?go=blackinfo&cid=55

История не моя, а наших туристов семьи Криволаповых (поскольку я - директор компании).

В июле прошлого года Балкан Экспресс «примчался» со спецпредложением по Мальте. Решала, что рейтинги БАНКО по Болгарии каким-то образом определяют достоинства оператора.

Туристы просили тихий отель, в стороне от шума городского. Подобрали с видом на остров Гозо, заверили, что знают отель, места там есть и волноваться не надо. По приезде поселили в отель у паромной переправы, уверяя, что он все же лучше и дороже (!) заказанного.

К этому недоразумению добавилась индивидуальная экскурсия, предложенная на 2-ю половину дня, когда ни стеклодувные мастерские, ни 2 из 3-х музеев не работали.

И никакие объяснения с компанией по сегодняшний день ни к чему не привели (вначале, правда, извинялись и обещали разобраться :(

Нам пришлось туристам вернуть стоимость «неудавшейся» экскурсии, на том дело и кончилось.

Решили, что это - оплата «впечатлений» о туроператоре.

Вопросы: а/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора?

в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в болгарские суды с исками к местным партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского государственного суда в Болгарии или болгарского – в России? Какой ещё механизм разрешения споров российского туроператора с болгарскими партнёрами может быть заложен в договоре с ними?

32/ Кидалово!

Автор: Игорь [elmaz2000@mail.ru] <отправлено: 05.05.2001>

Источник: http://www.iturist.ru/?go=blackinfo&cid=2

Излагаем суть вопроса. В январе этого года мы с женой приобрели два билета на фирме RUTZ, которая занимается автобусными перевозками в Германию. Билеты мы оплатили ТУДА и ОБРАТНО. Туда мы доехали с горем пополам ( Дрезден). Отсутствие сервиса указанного в проспекте, даже элементарного туалета не было. При высадке в Дрездене водитель сказал нам, что для отправки обратно нам необходимо позвонить за 3 - 4 дня в офис фирмы в Германии и уточнить время прибытия автобуса. Мы так и сделали, диспетчер сообщила нам, что автобус прибудет 29.01.01 в 19.30. В 18.40 29.01.01. мы прибыли на место посадки и прождали автобус до 2.00 30.01.01. За это время мы не разу не отошли с места стоянки. На след. день мы позвонили в офис фирмы в Германии, где нам сказали, что мы не прибыли на посадку и наши билеты «сгорели», что автобус приезжал? но он был небольшой. Хотя на самом деле никакого автобуса не было. Говорят приобретайте новые. Это была наглость высшей степени. 29.01.01 у нас закончилась виза, ведь мы расчитывали на то, что как люди уедим на автобусе. 30.01 мы уехали на поезде до Москвы. Написали заявление руководителю фирмы RUTZ, на что нам дали ответ, что фирма не будет нам возмещать денежный ущерб, а это 400DM. И вообще не хотят разговаривать. Пользуются тем, что мы живем не в Москве, и не знаем как на них найти управу. Каждую неделю мы отправляем им заказные письма на что они пишут разные отписки. Для нас с женой это большие деньги и мы хотели бы, чтобы Вы занесли их в черный список. Самое главное. В Москве в аналогичной фирме мы узнали причину, просто не надо нам было оплачивать билеты ТУДА и ОБРАТНО, надо было только туда. Просто фирма ЕЩЕ РАЗ ПРОДАЛА НАШИ БИЛЕТЫ, и на наших местах уехали другие люди. Заранее благодарны ВАМ.

Хотелось бы чтобы другие люди не клюнули на эту удочку. С уважением семья Кормильцевых. Кировская обл.

Вопросы: а/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора?