- •1.Миссия Компании.
- •2. Конкурентные преимущества Компании.
- •3. Форматы магазинов.
- •4.Структура розничного дивизиона.
- •5.Факторы, имеющие непосредственное влияние на оборот магазина, формула оборота розничного магазина.
- •6. Источники формирования товарного ассортимента(краткая характеристика каждого, назвать торговые марки по каждому источнику)
- •1.Дистрибутируемые (завозчик из-за границы) продаваемые нашим партнерам нашей компании в России и стран снг.
- •Тм берущиеся на реализацию.
- •8. Принципы организации управления товарным сбытом (административные контуры и функциональные уровни управления товаром на основе категорийного менеджмента).
- •9. Принципы ассортиментного наполнения магазинов различных форматов (товарная матрица и ассортиментные кубы)
- •10.Классификация товарного ассортимента ( 6 классифицирующих признаков)
- •6 Функциональность
- •12. Понятие «мерчендайзинг». Его цели.
- •13. Основные принципы зонирования
- •14.Понятие планограммы, её предназначение. Порядок работы с планограммой в магазине в начале, середине и конце сезона.
- •15. Планограмма. Фокус.
- •16.Понятие фокуса в представлении товаров, его предназначение. Организация и оформление фокусов в одежде.
- •17,18. Товары драйверы-
- •19.20. Витрины.
- •21 Влияние качества презентации товара в торговом зале на продажи. Дизайн магазина
- •Вопрос№22
- •23.Планирование утреннего обучения сотрудников.
- •25. Критерии отбора персонала для магазина (продавец, кассир, кладовщик).
- •Вопрос№26 Действия в случае не хватки персонала
- •27. Понятие "оптимальный график работы сотрудников". Как его можно достичь? при помощи какого инструмента (макроса) можно проверить "оптимальность" графика? ValidAll
- •29. Основные правила и требования сфок.
- •1. Стандарты предъявляемые к внешнему виду сотрудников:
- •2. Стандарты поведения в торговом зале:
- •3. Стандарты взаимодействия с Клиентами.
- •33.Открытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора.
- •7. Контроль прибытия персонала на рабочее место:
- •14. Контроль оформления изменений цен и скидок:
- •34.Закрытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора. Закрытие рабочей смены в магазине
- •35. Взаимодействие торг.Зала и склада. Действия но при распределении сотрудников подразделений(зал , склад, касса) Необходимость таких распределений.
- •Вопрос №36 Технология прихода товара на склад магазина.
- •38.Общие положения по кассовой дисциплине. Правила работы с наличностью и порядок расчёта с покупателями.
- •Технология работы кассира при расчёте с покупателем.
- •39. Главная касса магазина. Требования к оборудованию главной кассы. Кто за нее отвечает.
- •40.Организация работы кассового узла. Действия и обязанности Директора, но и старшего кассира, связанные с обеспечением бесперебойной работы кассового узла.
- •41.Склады магазина: Виды складов. Склады продаж (номера и названия).
- •42. Хранение товара по сохранной квитанции.Действия сотрудников. Оформляемые документы.
- •43. Продажа товара по предоплате. Условия продажи товара по предоплате. Действия сотрудников. Используемые склады. Возврат товара купленного по складу предоплата.
- •Вопрос № 47. Продажа товара по безналичному расчету. Последовательность действий сотрудников. Документы, оформляемые при безналичном расчете. Задействованные сотрудники. Правила отгрузки товара.
- •49. Подарочные карты пк см. Оформление продажи пк. Документы остающиеся у Клиента. Возможные состояния (статусы) пк. Взаимодействие бонусов и пк.
- •57. Технология процедуры возврата товара
- •Действия начальника отдела:
- •Технология оформления
- •Вопрос № 60 Законные требования потребителя относительно недостатка товара.
- •61. Работа с некондиционным товаром в маг. Задействованные склады. Комиссия по некондиции состав, задачи, решения, итоговые документы. Дальнейшая работа с товаром.
- •62. Работа в автономном режиме
- •Действиясотрудниковскладаприработев“автономномрежиме”
- •Завершениеработы:
- •Оформлениерезультатовпродаж:
- •63. Выдача товара в тз. Основные способы пополнения товарного запаса в торговом зале. Задействованные сотрудники.
- •1. Почасовая довеска.
- •2. Заказ но (приход товара и сравнение скл.)
- •3. Заказ продавца.
- •4. Утренняя довеска
- •5. Довеска товара, недостаток которого необходимо восполнить немедленно
- •64.Процедура сравнения складов. Цель этого действия.Периодичность.
- •65. Виды, периодичность и технология проведения инвентаризаций (мероприятия на подготовительном этапе, на этапе проведения и на этапе подведения итогов).
- •66. Проведение промотивныхакций.Действияно.Подготовка. Работа с посматериалами
- •67 Переобклейка ценников в зале
14.Понятие планограммы, её предназначение. Порядок работы с планограммой в магазине в начале, середине и конце сезона.
Планограмма-идеальная схема представляющая товарные категории разработанные Категорийным менеджером под каждый товарный куб, для всех магазинов сети .
На планограмме указано:
-название категории и куб
-сезон и период её действия
-площадь ТЗ, которые мы должны отдать под товары данного куба и количество условных панелей,которые потребуются для реализации данной планограммы
-необходимое ТО,указывающее месторасположение товаров-драйверов
-приоритет ТМ и коллекций в них
-направление движений покупателей и фокус презентации.
При ознакомлении с планограммой НО должен определить возможность её идеальной реализации или необходимости её адаптации под реальные торговые площади.Если количество стеновых панелей, прописанное в планограмме, совпадает с фактическим наличием панелей в торговой зоне, то адаптация планограммы не требуется.
Если фактическое количество стеновых панелей меньше или больше, чем указанное в планограмме , то в этом случае необходимо прибегнуть к адаптации планограммы.Для этого НО должен воспользоваться файлом «Таблица сезон»,разработанным специалистами группы зонирования.
После расчёта количества фактически существующих условных панелей (условная единица, в которое переведено всё ТО,указанное на планограмме,далееу.п.) НО должен:
-прибегнуть к адаптации планограммы, добавив необходимое напольное ТО в зоне, если позволяет площадь, используя таблицу из файла «Таблица сезон»
-использовать преимущественно профильную развеску, отказаться от презентации аксессуаров на гондоллах, переместив их в зону аксессуаров, использовать дополнительные элементы ТО(полки) и кронштейны с большей ёмкостью при дефиците площадей
-использовать фронтальную развеску, прибегнуть к максимальной презентации аксессуаров на панелях и гондолах, использовать кронштейны с меньшей ёмкостью, оотказаться от использования полок, представлять весь размерный ряд в максимально допустимом количестве при профиците площади.
При адаптации планограммы(при дефиците панелей) необходимо руководствоваться следующими принципами:
-должны учитывать приоритет ТМ и коллекции при определении товара для презентации на стеновых панелях
-доля данного товара в обороте магазина, при определении тех тех товаров которые останутся на панелях
-товарный запас магазина(на панелях то у чего есть полная поразмерка, товарный запас).
Ежедневно НО должен контролировать соответствие представления товара в ТЗ по планограммам и действующим стандартам мерчендайзинга ТС «Спортмастер».В магазине необходимо использовать следующую схему работы с планограммами:
-Распечатать планограмму
-Реализовать как можно ближе к идеалу
-Сделать на планограмме отметки об отсутствующих моделях
-Дата реализации планограммы
-Подпись реализующего
-Подшить в отдельную папку(храним на протяжении всего периода её действия).
Алгоритм принятия решения по реализации планограмм при неполном товарном наполнении.
Планограмма-идеальная схема, в наличии которой есть весь товар.
1.При отсутствии артикулов указанных на планограмме,заменяем его на аналогиччный из этой же ТМ, из этой коллекции.
2.Если это невозможно заменяем отсутствующие артикулы на функционально похожие из этой же ТМ, этой же коллекции.
3.Если и это невозможно, заменяем презентацию данной коллекции на другую этой же ТМ,следующую по приоритету.
4.Составляем коллекцию из разных коллекций этой ТМ(рамки одной ТМ).
5.Составляем коллекцию из разных ТМ,одной категории.