35. Взаимодействие торг.Зала и склада. Действия но при распределении сотрудников подразделений(зал , склад, касса) Необходимость таких распределений.

В дни интенсивных продаж НО должен:

четко организовать процесс выдачи товара в ТЗ, почасовую довеску и оперативную выдачу. Контроль выдачи заказов НО и продавцов. все заказы поданные до 20-00 выдаются в течении текущего рабочего дня, приоритеты в очередности выдачи полученных заказов расставляет зав. склада, при возникновении задержек в выдаче, зав. склада должен информировать об этом НО. Не допускать скопления на складе продавцов, ожидающих выдачи товара д/примерки. Организовать выностовара на примерку кладовщиками в ТЗ и др. Если в этот день большой приход товара, привлечь продавцов д/разгрузки товара и оказания помощи кладовщикам (не в ущерб продажам). При больших перегруппировках товара оптимально распределятьвесь персонал д/своевременного выполнения работы.

Не допускать возникновение очереди на кассе более и 2-х покупателей в одну кассу, при наличии очереди ставить в помощь кассирам продавцов на разбейдживание и упаковку товара.

Распределять торговый персонал по торговым зонам, своевременно перемещать его в зоны наибольшего скопления клиентов.

Вопрос №36 Технология прихода товара на склад магазина.

1 Подготовка места для предполагаемого складирования поступающего товара перед поступлением товара в магазин.

Зав.склада должен убедиться что в КИС присутствуют электронная документация. ( Акт отгрузки по УМ соответствует файл вида MZ, накл. ТОРГ-13(ЦП№) соотв. файлам вида MS/MT) зав.склада формирует Акт приемки, данные из акта загружает в Densoдля сокращения времени.

2 При прибытие Тран.средства в присутствии контролера(без него ЗАПРЕЩЕНО) зав.склада проверяет на внешние повреждения особенно состояние пломбы!

3 Приемка товара по УМ.

После водитель передает соответствующую документацию. Зав. Сверяет данные , загруженные в Денс (№ Акта, Кол-во УМ) с данными в бумажном экземпляре Акта отгрузки. Если расхождений нет ставит задачу кладовщикам на прием тов. После приема тов. По УМ тов. Автоматически приходуется на склад № 62.

Если обнаружен недогруз УМ, то зав. Должен отметить отсутствие УМ в програм.КИС. В результате все товары попадут в 63 СКЛАД.

4 Поштучная приемка тов.

Покоробочно приняли далее НО МАГАЗИНА МОЖЕТ СОЗДАТЬ ЗАКАЗ НА ВЫКЛАДКУ В ЗАЛ ИЗ ПРИХОДА. Кладовщики маг. Осуществляют поштучную приемку тов. По каждому УМ. Используется Денсо. В результате сканирования из Денсо выгружается в программу КИС, результаты отсканированного тов. Кол-во проставляется в электронных накладных в КИС. Тов. Перемещается с 62 на 1.

Пакет Док. Сформированных на РЦ.

ТОРГ-13, Акт отгрузки по УМ, ТТН (форма 1-Т), Акт не догруза по УМ (если не хватила места в машине), приложение к Акту отгрузки по УМ, ТН (ТТН)

Склады возможные при использование: 62,63,64,67,510,49,1,2.

_{Вопрос №37}

_{Клубная программа. Условия вступления в «клуб».Суммы и порядок зачисления бонусов,срок действия.Расчет бонусами.Дополнительные возможности владельцам разных типов карт. Движение бонусов при возврате товара.}

• _{Цель КП – увеличение оборота Торговой Сети Компании (ТС) за счет:}

• _{Сохранения лояльности существующих клиентов и развитие у новых}

• _{Повышение трафика вТСзасчет стимулирования повторных приходов}

• _{Повышение эффективности работы с клиентами, как сервисно-ориентированной ТС}

• _{Реализация программы управления покупательским поведением}

_{Условия вступления в клубную программу:}

_{1.совершение покупки на любую сумму.}

_{2.обязательное заполнение анкеты участника Клубной программы.}

_{Клубная Карта действует во всех магазинах розничной сети СМ, расположенных на территории РФ.}

_{Существует три типа Клубных Карт.}

_{клубная 1 – 15000, серебряная 15001 – 150000, золотая свыше 150000 .}

_{Если общая сумма покупок, совершенных при предъявлении КК, соответствует большему номиналу, то осуществляется обмен на КК другого типа. Накопленная сумма покупок переносится на новую КК.}

_{Бонусы начисляются за покупку любого товара в ТС «Спортмастер», кроме товара, на который установлена скидка или товара «последняя цена» в магазинах формата ДИСКОНТ.}

_{Бонусы зачисляются на счет гарантировано через сутки. Начисленные Бонусы являются срочными; неиспользованные Бонусы, накопленные до 01 января, аннулируются 01 марта ежегодно. Бонусы, начисленные с 01 января по 28 февраля текущего года, не аннулируются, а действуют до 01 марта следующего года. На покупки общей суммой до 1000 руб. начисление бонусов не осуществляется, но сумма покупки учитывается в итоговой накопленной сумме покупок по Клубной карте. Ставка начисления бонусов зависит от типа Клубной карты. Сумма начисляемых Бонусов за текущую покупку зависи от суммы текущей покупки и типа карты. Бонусы начисляются по ставке за каждую 1000 рублей текущей покупки. Бонусами может быть оплачен любой товар в магазине, кроме Подарочной Карты. Единовременно Бонусами можно оплатить до 30% от текущей стоимости товара. На часть покупки, оплаченную Бонусами, начисление новых Бонусов не осуществляется. На часть покупки, оплаченную средствами клиента, осуществляется начисление Бонусов. Начисление и списание Бонусов осуществляется с шагом в 10 единиц. Т.е. Клиент может потратить сумму Бонусов, кратную 10 (10, 20, 30 и т.д.).}

_{Перерасчет бонусного счета при возврате-обмене товаров: В случае возврата товара, купленного с Бонусной скидкой, клиенту возвращается уплаченная им сумма. Бонусы восстанавливаются на КК клиента гарантированно через сутки. В случае возврата части покупки, Бонусы начисляются на сумму покупки за минусом суммы возврата. В случае возврата товара, начисленные за покупку данного товара Бонусы аннулируются. При расчете накопленных сумм покупок учитываются операции возврата товара. Если возврат товара повлек за собой нарушение условий выдачи КК того или иного типа, КК не обменивается на КК, соответствующую накопленному остатку. Для начисления Бонусов применяется ставка, соответствующая типу КК, информирование клиента об этом условии, при оформлении возврата, обязательно. В случае, когда производится возврат товара, а зачисленные Бонусы за возвращаемый товар уже использованы, то Бонусный счет может быть меньше нуля (отрицательным). Если на КК возникает отрицательное сальдо, то воспользоваться бонусной скидкой при очередной покупке можно только после ликвидации отрицательного сальдо. Ежегодно 01 февраля отрицательные счета обнуляются.}