49. Подарочные карты пк см. Оформление продажи пк. Документы остающиеся у Клиента. Возможные состояния (статусы) пк. Взаимодействие бонусов и пк.

1. Подарочные карты (ПК СМ) являются денежным эквивалентом, поэтому их оборот должен сопровождаться строгим

соблюдением всех необходимых правил и процедур получения, учета, хранения и реализации.

2. ПК СМ принимаются во всех магазинах Спортмастер на территории РФ, кроме Интернет-магазина.

3. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием

Подарочной карты, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим российским законодательством.

4. Подарочная карта возврату и обмену не подлежит, в случае утери не восстанавливается.

5. При возврате товара, полученного по Подарочной Карте, сумма ее номинала не выплачивается – возможен обмен

на другой товар либо получение новой Подарочной Карты.

6. За выдачу ПК в Центральном Офисе представителям магазинов отвечает Отдел промотивной работы

Департамента маркетинга Операционной Компании. (отв. Панцева Инна). Каждая ПК имеет свой индивидуальный номер. Номера всех ПК, передаваемых в каждый конкретный магазин, фиксируются в специализированной информационной системе и учитываются при их дальнейшей реализации, пересортица при этом не допускается!

7. За получение, хранение и учет ПК СМ в магазинах несет персональную ответственность старший кассир магазина.

ПК доставляются в магазин с ФРЦ (пачками по 200 шт), либо из ЦО с курьерской службой. Карты приходуются на 80 склад

магазина (80.2.) Основное количество ПК хранится в сейфе магазина, с соблюдением соответствующих мер. На кассу

выдается определенное количество ПК в соответствии со спросом на данный продукт в магазине (рекомендуется – не более 5 экземпляров каждого номинала).

ПРОДАЖА ПК СМ:

-«Запрос баланса» на POS-терминале – проверка номинала ПК кассиром на POS-терминале;

-Оформление продажи в «КИС».

Каждый номинал карты имеет свой код, который заведен в каталоге товаров. Именно по этому коду происходит

продажа карты с 80.2 склада («Подарки покупателям»);

При продаже ПК бонусы по Клубным картам не действуют!

Сумма денежных средств, внесенных при приобретении карты (номинал карты) является задатком, который засчитывается в качестве оплаты товаров;

При приобретении ПК (внесении задатка) клиент получает:

-Карту;

-Кассовый чек на сумму принятых денег;

-Слип POS-терминала с проверкой остатка на карте.

-Конверт-подложку с правилами пользования картой.

ОПЛАТА ТОВАРА С ПОМОЩЬЮ ПК:

Вся сумма внесенного задатка (весь номинал карты) используется при покупке товара единовременно и полностью, при этом карта безвозвратно передается продавцу товара;

Если суммарная стоимость выбранного товара меньше номинала карты, разница владельцу карты не выплачивается;

Если суммарная стоимость выбранного товара больше номинала карты, разница доплачивается владельцем карты (наличными или платежной картой); при этом допускается суммирование нескольких Подарочных карт;

В случае если карта не будет использована в течение срока ее действия, задаток возврату не подлежит.

Технология оплаты товара Подарочной картой на POS-терминале сходна с обычным порядком применения платежных карт. Операция «Продажа» проводится на POS-терминале и заключается в списании остатка со счета карты.

На величину суммы покупки, оплаченной с помощью ПК, кассовый чек не выдается.

После проведения оплаты ПК у покупателя изымается и надрезается в его присутствии ножницами. Затем ПК хранятся в сейфе у ст. кассира до инвентаризации либо до особого распоряжения.

При оплате товара с помощью ПК клиент получает:

-Товарный чек;

-Слип POS-терминала

-информационный докум. из ККМ+ Кассовый чек на доплату (если она была).

По любой ПК в программе КИС РМ можно узнать информацию о состоянии карты (через меню "Справочники" "Подарочные карты").

Возможные состояния ПК (отображается в поле "Состояние"):

Выпущена - карта находится на центральном складе (по данным магазина) - обновите данные из офиса по этой ПК, кнопка Ctrl+O;

Получена - карта находится в магазине и готова к продаже покупателю;

Продана - карта продана и находится у покупателя;

Изъята - карта аннулирована в центральном офисе.

Если поля "Номинал" и "Остаток" не равны и заполнено поле "Дата оплаты", значит, этой Подарочной картой уже

расплачивались за товар и использовать её больше нельзя.

СТОРНИРОВАНИЕ И ВОЗВРАТ ТОВАРА, ОПЛАЧЕННОГО ПО ПК:

Сторнирование товара оплаченного ПК – ЗАПРЕЩЕНО.

При возврате товара, полученного по Подарочной Карте, сумма ее номинала не выплачивается – возможен обмен на

другой товар либо получение новой Подарочной Карты.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ БОНУСОВ И ПОДАРОЧНЫХ КАРТ

1. При покупке ПК начисление Бонусов осуществляется, и сумма покупки учитывается в общей накопленной сумме на КК.

2. При покупке ПК никакие скидки, в том числе бонусные, не предоставляются. ПК всегда оплачивается по номиналу.

3. При оплате товара с помощью ПК, на сумму, оплаченную ПК или Бонусами, начисление Бонусов не осуществляется. На

часть покупки, оплаченную наличными, а так же дебетовой или кредитной картами, т.е. не Бонусами, производится начисление Бонусов.

№50 Услуги, предоставляемые клиентам в магазинах «Спортмастер»

Правила предоставления сервиса приказ №02-004/08 от 20.02.09.

Приказ по РД № 012/10 от 09.02.2010О порядке установления цен на услуги сервиса и доставки для региональных магазинов Спортмастер

ТРАНСПОРТНЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ:

Доставка крупногабаритного товара в пределах административных границ города при условии, что стоимость товара превышает 15 000, вне зависимости от наличия Клубной Карты.

Бесплатная доставка крупногабаритного товара стоимостью до 15 000 руб владельцам Золотых КК в пределах административных границ города.

Подъем (занос) крупногабаритного товара в квартиру при наличии (грузового) лифта осуществляется бесплатно

для всех покупателей, вне зависимости от наличия у них Клубной Карты.

СЕРВИСНЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ:

Для всех покупателей, вне зависимости от наличия у них Клубной Карты, устанавливается единый перечень бесплатных сервисных услуг, предоставляемых в магазинах ТС Спортмастер:

Установка креплений на сноуборды, беговые, горные лыжи при условии покупки комплекта:

сноуборд или лыжи + крепления. Требуется предъявление чеков, подтверждающих факт покупки товаров, при этом

товары могут быть куплены не одновременно и в разных магазинах.

Сборка и регулировка приобретенного велосипеда. Требуется предъявление чека, подтверждающего факт покупки товара в магазине.

ТПМ (КИС) УНИВЕРСАЛ 15

Установка аксессуаров на велосипед при условии одновременной покупки велосипеда и аксессуаров. Требуется предъявление чеков, подтверждающих факт покупки товаров в магазине в течение дня (одной рабочей смены).

Первое вело-ТО: протяжка и регулировка узлов велосипеда после его обкатки. Для выполнения услуги покупатель должен самостоятельно обратиться в магазин, в течение 30 дней со дня покупки. При предоставлении покупателю бесплатной услуги в обязательном порядке производится ее оформление через кассу в соответствии с принятой технологией работ. Для этого оформляется стандартная продажа услуги в КИС через «заказать услугу». Позиция услуги с нулевой стоимостью в кассовом чеке не отображается (отображается в товарном чеке), но факт оказания услуги надлежащим образом регистрируется в Информационной Системе. При оформлении бесплатной услуги или платной услуги со 100% скидкой, кассир всегда распечатывает минимум 2 экземпляра товарного чека. Один экземпляр выдается покупателю, другой используется для отчетности в магазине - передается выполняющему услугу сервисному мастеру или скрепляется с бланком заказа на доставку.

Услуга «зарезервируй по телефону - получи в магазине», которая действует во всех магазинах ТС «Спортмастер» на территории РФ. (Приказ№ 140/11 от 18.04.2011).

При звонке на телефон 777-777-1, в случае если Клиент интересуется товарами сети, Оператор извещает Клиента о

возможности зарезервировать нужный товар в удобном для него магазине ТС «Спортмастер», при условии наличия там

этого товара. Если на заказываемый товар назначена специальная цена, актуальная только при продаже товара с доставкой через Интернет-магазин, то Оператор предупреждает Клиента и решает с ним вопрос о покупке данного товара по специальной цене через Интернет-магазин или резервировании в магазине по цене магазина на дату покупки. Если Клиент изъявляет желание зарезервировать товар, то Оператор оформляет заказ по Форме заказа. В заказе указывается номер заказа, ФИО Клиента, его контактный телефон, перечень артикулов, количество и стоимость товаров, а также срок, на который необходимо зарезервировать товар (не более 3х календарных дней включая дату заказа). Оператор отправляет заполненную Форму заказа письмом по LotusNotes на адрес администратора магазина, выбранного Клиентом.

Администратор магазина определяет фактическое наличие товара в магазине, резервирует товар и подтверждает факт

резервирования ответным письмом Оператору по LotusNotes. В случае резервирования товара, Администратор

распечатывает Форму заказа для дальнейшего контроля исполнения и хранит ее в специально заведенной для этого папке в течение всего периода резервирования товара.

Администратор магазина обязан проинформировать Оператора о факте резервирования или отказа от резервирования товара в течение 2-х часов с момента поступления Заказа.Если магазин не подтверждает факт резервирования товара, то Оператор связывается с Клиентом, извиняется заневозможность выполнения Заказа и предлагает отодвинуть срок покупки, выбрать другой товар или другой магазин.Если Клиент в течение срока резервирования товара отказывается от Заказа, то Оператор информирует Администраторасоответствующего магазина об аннулировании Заказа и необходимости снять товар с резерва письмом по LotusNotes.

При получении подтверждения Заказа Клиент приходит в оговоренный магазин для совершения покупки и обращается к Администратору магазина, сообщая ему номер Заказа и свою фамилию. Администратор магазина изымает из папки печатную Форму заказа, находит зарезервированный товар, снимает его с резерва и относит на кассу вместе с печатной Формой заказа. Клиент, покупающий товар по Заказу, обслуживается в порядке общей очереди. Если цена товара в магазине не совпадает с ценой товара, указанной в Форме заказа, то Клиент оплачивает товарпо минимальной из двух цен (цене в магазине и цене указанной в Форме заказа). Администратор магазинапредупреждает кассира о необходимости предоставления скидки.

При оформлении продажи товара, указанного в Форме заказа, Кассир вносит в чек информацию:

По каждому товару, зарезервированному в соответствии с Формой заказа, обязательно добавляется корректировка цены «Интернет-магазин».

Если цена товара в магазине совпадает с указанной в Форме заказа ценой или товар подлежит продаже по цене магазина, то величина корректировки цены «Интернет-магазин» выставляется равной нулю.

Если цена товара в магазине не совпадает с ценой товара, указанной в Форме заказа, то величина корректировки цены «Интернет-магазин» рассчитывается так, чтобы Клиент оплачивал товар по минимальной из двух цен (цене в магазине и цене, указанной в Форме заказа).

Для усиления контроля и устранения нарушений регламента, касающегося сервиса "Зарезервируй по телефону-получи в магазине", в дальнейшем, действуя строго в рамках указанного Приказа, дополнительно необходимо придерживаться следующего правила (только в магазинах с КИС):

-Дежурный администратор при резервировании товара обязан cформировать корзину и вписывать в поле "Заметки" примечание "Интернет-магазин".

-Дежурный администратор сообщает Номер корзины Оператору Интернет-магазина при подтверждении факта резервирования товара по LN, а также вписывает Номер корзины в распечатанную Форму заказа.

- При обслуживании Клиента, заказавшего товар, Дежурный администратор снимает товар с резерва и сообщает

кассиру Номер корзины.

- Кассир оформляет продажу по указанной корзине и по каждому товару, зарезервированному в соответствии с Формой заказа, обязательно добавляет корректировку цены «Интернет-магазин» (нулевую или такую, чтобы довести стоимость товара до минимальной между текущей стоимостью и стоимостью, указанной в Форме заказа).

Кассир ставит в Форме заказа отметку с датой продажи (штамп) и номером чека. Если Клиенту была предоставлена нулевая скидка (корректировка цены) «Интернет-магазин», то Кассир делает отметку в поле «Продано со скидкой Интернет- магазин» Формы заказа.

Кассир передает Форму заказа Администратору магазина (возвращает в папку заказов) сразу или после окончания смены. Кассир может распечатать (отсканировать) копию Формы заказа для Клиента по его требованию.

ТПМ (КИС) УНИВЕРСАЛ 16

При оформлении продажи Кассир обязан предложить Клиенту дополнительно приобрести сопутствующий товар и аксессуары.

Администратор магазина ежедневно просматривает папку с печатными формами Заказов. Просроченные Заказы аннулируются, а товар снимается с резерва. Листы с Формами выполненных и аннулированных Заказов изымаются из папки и уничтожаются.

ТРАНСПОРТНЫЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ:

В пределах административных границ города доставка крупногабаритного товара стоимостью до 15 000 руб.:

Покупателями без Клубной Карты – оплачивается по полной стоимости, согласно установленному тарифу

данной услуги;

Владельцами Синей и Серебряной КК - оплачивается согласно установленному тарифу данной услуги с

соответствующими скидками по Клубным Картам (20% скидка № 330 и 50% скидка № 331);

За пределы административных границ города доставка крупногабаритного товара (любой стоимости)

покупателями оплачивается по полной стоимости, согласно установленному тарифу данной услуги. Предоставление скидок по Клубным Картам всех типов не производится.

Подъем на этаж при отсутствии грузового лифта.

Внимание! При оформлении доставки за пределы административных границ города, стоимость доставки этого

товара «по городу» не учитывается (т.е не суммируется).

Доставка крупногабаритного товара за пределы административных границ города / областного центра, в

близкорасположенные (до 30 км.) населенные пункты, в которых также есть магазины Спортмастер, считается аналогичной доставке товара в пределах административных границ города / областного центра.

СЕРВИСНЫЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ:

К сервисным платным услугам, предоставляемым в магазинах, относятся:

- Услуги сервисных мастеров магазинов (заточка коньков, велосервис и т.д.).

- Услуги стрингера (натяжка струн, диагностика ракетки и т.д.).

- Сборка тренажеров.

Исключение – продажа собранного тренажера из торгового зала. В этом

случае оплата за сборку тренажера с клиента не взымается.

- Постгарантийный ремонт и регулировка тренажеров и инвентаря.

В каждом магазине должен быть перечень платных услуг, оказываемых

магазином, который должен размещаться в легкодоступном для клиентов месте.

По вопросам по оказываемым магазином сервисным услугам, сервисное

обслуживание товаров, заказ запчастей, инструментов для СЦ следует

обращаться к начальнику сервис-центра своего региона:

Регион

Город

пребывания Ф.И.О.

Моск. филиал Москва Золотухин Александр Иванович

Сев-Зап. Филиал Санкт-Петербург Андриянов Александр Васильевич

ВЦО Иваново Смирнов Кирилл Юрьевич

ЗЦО Воронеж Будковой Алексей Иванович

Уральский округ Екатеринбург Брагин Виктор Павлович

Приволжский округ Самара Рувинский Алексей Владимирович

Южный округ Ростов Собко Александр Иванович

Сибирский округ Красноярск Бондарев Алексей Анатольевич

При невозможности получить ответ можно обращаться напрямую к Шишкину И.В. (6595) – руководителю направления

сервиса.

Для заключения договоров на оказание транспортных услуг со сторонними организациями

необходимо пользоваться Приказом № 01-394/11 от 12.09.2011 «Об утверждении типовой формы

договора перевозки грузов автомобильным транспортом»__

№ 51 ТРАНСПОРТНЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ:

Доставка крупногабаритного товара в пределах административных границ города при условии, что

стоимость товара превышает 15 000, вне зависимости от наличия Клубной Карты.

Бесплатная доставка крупногабаритного товара стоимостью до 15 000 руб владельцам Золотых КК в

пределах административных границ города.

Подъем (занос) крупногабаритного товара в квартиру при наличии (грузового) лифта осуществляется бесплатно

для всех покупателей, вне зависимости от наличия у них Клубной Карты.

№52СЕРВИСНЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ:

Для всех покупателей, вне зависимости от наличия у них Клубной Карты, устанавливается единый перечень

бесплатных сервисных услуг, предоставляемых в магазинах ТС Спортмастер:

Установка креплений на сноуборды, беговые, горные лыжи при условии покупки комплекта:

сноуборд или лыжи + крепления. Требуется предъявление чеков, подтверждающих факт покупки товаров, при этом

товары могут быть куплены не одновременно и в разных магазинах.

Сборка и регулировка приобретенного велосипеда. Требуется предъявление чека, подтверждающего

факт покупки товара в магазине.

№53,54. Персональная дисконтная карта

Действия сотрудников регламентируются Положением о Персональной Дисконтной Карте сотрудника ГК СМ

Приказ № 485/11 от 24.10.11

Ответственный в офисе за ПДК РД – Петухова Кристина.

По исполнению ПДК совмещена с пропуском и выдается сотруднику Компании при приеме на работу. Активация ПДК производится автоматически по факту окончания испытательного срока. Действие ПДК

прекращается ее блокировкой в случае увольнения сотрудника из Компании или в случае утери им данной ПДК.

В случае утраты ПДК сотрудник обязан незамедлительно поставить об этом в известность своего руководителя.

Право на получение ПДК в магазине имеют директора и линейные руководители: начальники отдела, зав. складом, старший кассир, начальник сервисной службы.

ТПМ (КИС) УНИВЕРСАЛ 18

Для оформления ПДК линейным руководителям магазина директор магазина направляет в Административную группу

служебную записку установленного образца, в электронном виде согласованную с директором своего Отделения/Округа.

Сотрудники, относящиеся к категории торгового и обслуживающего персонала магазинов ТС ГК СМ (продавцы,

кассиры, кладовщики, сервисные мастера, проч.), оформленные в Компании по основному месту работы и успешно

прошедшие испытательный срок (не стажеры), имеют право на получение специальной скидки сотрудника без оформления личной ПДК. Для оформления своих покупок сотрудники данной категории используют ПДК магазина.

ПДК МАГАЗИНА

Каждому магазину ТС СМ предоставляются две ПДК, оформленные не на конкретного сотрудника, а на данный

магазин. ПДК магазина выдаются директору магазина и находятся у него на ответственном хранении. Они используются:

Одна ПДК – для оформления со скидкой покупок сотрудников магазина, не имеющих собственных ПДК;

Вторая ПДК - для оформления со скидкой покупок клиентов, представляющих важность для Компании (используется строго одна и та же выделенная для этого ПДК).

Учет покупок, сделанных по ПДК магазина, ведется в «Журнале учета покупок по ПДК магазина», который ведется начальником отдела в электронном виде, директор магазина контролирует надлежащее ведение Журнала.

Использование ПДК магазинов для других целей запрещено. Директор магазина несет персональную ответственность за сохранность выданной на магазин ПДК, за организацию и контроль процесса ее использования.

СКИДКИ СОТРУДНИКА ПО ПДК

Скидка сотрудника по ПДК -30% на все товары и услуги. В периоды сезонных распродаж розничная скидка на товар может превышать скидку по ПДК сотрудника. В этом случае сотрудник приобретает товар по розничной скидке без использования ПДК.

Скидка по ПДК не суммируется с розничной скидкой.

ОГРАНИЧЕНИЕ СУММЫ ПОКУПОК С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПДК

Под суммой покупок сотрудника подразумевается сумма фактически уплаченных им денежных средств за товары,

приобретенные с использованием ПДК. Сумма считается с учетом скидок и возвратов товара. В течение одного

финансового года, с 1 сентября по 31 августа, сумма покупок сотрудника не может превышать следующие

установленные лимиты:

Торговый персонал магазинов – 40 000 руб.

Линейные руководители магазинов – 70 000 руб.

Директора магазинов – 100 000 руб.

В случае превышения лимита сотрудником ПДК блокируется автоматически.

ПОКУПКИ СОТРУДНИКОВ ПО ПДК МАГАЗИНА

Для совершения покупки по ПДК магазина сотрудник подает начальнику отдела письменное заявление

установленного образца. Начальник отдела, убедившись, что сотрудник не превысил лимит покупок с начала финансового

года (по журналу учета покупок), визирует заявление и передает его на подпись директору.

ТПМ (КИС) УНИВЕРСАЛ 19

При получении разрешения на покупку (резолюция директора на заявлении), сотрудник получает ПДК магазина на руки для совершения покупки в другом магазине ТС ГК СМ, после совершения покупки незамедлительно возвращает ПДК директору магазина (начальнику отдела), предоставив копию кассового/товарного чека для регистрации суммы покупки в Журнале. В качестве отчетности к Журналу прилагаются и хранятся в установленном месте в течение текущего финансового года завизированные директором заявления сотрудников с копиями кассовых/товарных чеков.

ПОКУПКИ КЛИЕНТОВ ПО ПДК МАГАЗИНА

Распоряжение на оформление покупки клиента по ПДК магазина может быть отдано директору или начальнику отдела магазина устно, по телефону или служебной запиской:

Президентом и членами Совета Директоров Компании;

Генеральным директором Компании или его заместителями;

Директорами Дивизионов/Управлений;

Директорами Филиалов/Округов ТС;

Для оформления покупки клиента по ПДК магазина, начальник отдела, не выдавая ее клиенту на руки, непосредственно предоставляет ПДК на кассу магазина для оформления покупки. По факту совершения покупки начальник отдела регистрирует ее на листе Покупки клиентов в Журнале. В качестве отчетности к Журналу прилагаются и хранятся в установленном месте в течение текущего финансового года завизированные у директора магазина копии товарных чеков на совершенную клиентом покупку с указанной причиной предоставления скидки (чье распоряжение, каким образом поступило и т.д.) или с распечатанной служебной запиской при ее наличии.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПДК В МАГАЗИНЕ

Размер скидки по ПДК не подлежит обсуждению или разглашению прочим клиентам магазина. Разглашение указанной

скидки является грубым нарушением правил использования ПДК. Обслуживание сотрудника, совершающего покупки с использованием ПДК, производится в соответствии с

установленными в Компании СФОК. При совершении покупки с использованием ПДК, сотрудник должен предъявить ее на кассе магазина. Кассир прокатывает ПДК через специальное устройство карт-ридер. Заведение кассиром номера ПДК вручную запрещается.Если ПДК заблокирована, то совершение покупки с использованием данной ПДК не производится. Сменный администратор сообщает сотруднику о факте блокировки ПДК. Информация о причинах блокировки ПДК в магазине не

предоставляется. С вопросами сотруднику следует обратиться к своему руководству.

При выявлении грубых нарушений правил использования ПДК в магазинах ТС СМ, таких как:

неадекватное поведение предъявителя ПДК в магазине и создание конфликтных ситуаций,

разглашение предъявителем ПДК размеров предоставляемой ему скидки на товар прочим покупателям,

передача ПДК посторонним лицам,

Начальник отдела обязан проинформировать служебной запиской с указанием ФИО нарушителя его Директора Дивизиона/Управления.

!!! Размагниченные карты принимаются (номер вводится вручную), заблокированные карты не

принимаются и не изымаются.

КОНТРОЛЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПДК

При проведении общей инвентаризации товарно–материальных ценностей в магазине контролеры КРД ФУ контролируют правильность ведения «Журнала учета покупок по ПДК магазина» в соответствии с данными оборота ПДК.

№55 Продажа товара с директорской скидкой

В магазине формата ДИСКОНТ директорская скидка предоставляется только на кондиционный товар.

Инструкция об использовании директорской скидки утверждена Приказом №22 от 15.02.02 “Директорская скидка”. Она предназначена для решения вопросов функционирования магазина, разрешения конфликтных ситуаций, стимулирования крупных покупок и создания лояльного отношения к ТС «Спортмастер» и является дополнительной скидкой, предоставляемой клиенту.

Решение о предоставлении данной скидки принимает только директор.

Размер скидки для разных групп товара:

одежда и обувь: - не более 20%;

оборудование и тренажеры (кроме проф. оборудования) – не более 15%;

проф. оборудование – не более 10%.

для стимулирования продаж клиентам, совершающим крупные покупки или являющихся крупными постоянными

покупателями магазина, для разрешения конфликтных ситуаций - не более 5 %.

Скидка, предоставляемая директором магазина клиенту, не должна превышать указанную величину. При определении величины скидки необходимо учитывать важность решаемого вопроса и конечный финансовый результат (действующие на данный товар праздничные или сезонные скидки, ликвидационная цена и т.д.)

В исключительных случаях для предоставления клиенту большей скидки на товар директор должен получить

разрешение. Подтверждение может быть передано по электронной почте, либо в виде резолюции на служебной записке в электронном виде, по факсу или переданной лично.

Предоставление дополнительных скидок в магазинах формата ГИПЕР и СУПЕР может проводиться только с письменного разрешения соответствующего категорийного менеджера Департамента Управления Товарными Категориями.

В магазинах формата ДИСКОНТ – только с письменного разрешения зам. Директора по продажам по СМ– ДИСКОНТ (т.к. это товар старых коллекций).

ОФОРМЛЕНИЕ ПОКУПКИ

Для оформления покупки клиента на кассе распечатывается заказ с указанием товарных позиций. Директор

магазина на бланке–заказе ставит резолюцию с указанием величины скидки. Через начальника отдела этот документ попадает на кассу, где кассир оформляет покупку клиенту со скидкой, указанной директором магазина. Экземпляр оформленного покупателю товарного чека через начальника отдела передается директору. Бланк заказа, подписанный директором, хранится у старшего кассира.

Документы хранятся в магазине не менее года.

“Директорская скидка” может быть самостоятельной или как дополнение к дисконтной

карте и к используемым покупателем бонусам. Скидки суммируются по правилу сложного процента.

Вся информация о покупках должна отражаться в эл. журнале, который по запросу отсылается в ОКиР.

56. Скидка Техническая уценка. Порядок применения. Размер скидки. Действия сотрудников. Отчетность. Контроль. Возврат товара с данным видом скидки.

Действия сотрудников регламентируется «Инструкцией о предоставлении скидки Техническая уценка» приказ №02-415 от 03.07.08

Если покупатель намереваясь приобрести товар, обнаружил незначительные или производственные либо технологические недостатки, продавец (кассир) обязан предложить покупателю приобрести товар со скидкой «Тех. уценка»

Если покупатель соглашается , продавец (кассир) согласовывает размер скидки с НО.

Максимальный размер Технической уценки 20%

Рекомендуемый размер Тех. уценки 3-5%

Тех. уценка в период скидок суммируется по правилу сложенного процента

Акция 50/50 рекомендуется не более 10%

Если клиент не соглашается на предоставленную скидку, то товар переводиться на 49 склад и дальше по этому товару принимается решение.

Оформление продаж товара со скидкой «Тех. уценка»

При оформлении продажи товара со скидкой «Тех. Уценка» оформляется кассовый и товарный чек. В примечании в товарном чеке кассир указывает размер и причину по которой делается «Тех. Уценка» Образец: « ТУ 5% Сломана левая полукрышкаполубанки» Возврат/Обмен товара «Надлежащего качества» проданного со скидкой «Тех. Уценка» но не подошедшего покупателю по размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектацией производится в обычном порядке и в сроки установленные ст.25,26 ЗоЗПП

Возврат/Обмен товара «Ненадлежащего качества» проданного со скидкой «Тех. Уценка» в котором обнаруженный недостаток (дефект), не оговоренный при продаже, также производиться в обычном порядке в соответствии с действующим законодательством и инструкциями по работе с претензиями покупателей по ТС СМ. Приказ РД №18 20.01.06г. ОтчетностьВ конце месяца НО в КИСе на основе стандартного отчета «Продажи со скидкой» с установкой скидки №30 формирует и распечатывает отчет о продажах товара со скидкой «Тех. Уценка». На основании отчета НО формирует Сводный акт продажи товара с «Тех. Уценкой» за месяц. Сводные акты по месяцам хранятся в период между инвентаризациями. Документы предоставляются по требованию директорам отделений, сотрудникам ОК РРС ДУ и КТ ФУ.

Контроль предоставления скидок.

Директору магазина не реже 1-ого раза в неделю рекомендуется делать проверку документов о предоставлении скидок «Тех. Уценка» и «Директорская скидка»