43. Продажа товара по предоплате. Условия продажи товара по предоплате. Действия сотрудников. Используемые склады. Возврат товара купленного по складу предоплата.

Данная технология обычно не используется в магазинах формата ДИСКОНТ.

Такого рода продажа осуществляется для того, чтобы увеличить оборот магазина, приобрести или удержать постоянных Клиентов магазина, а также обеспечить максимальное удобство для Клиентов ТС Спортмастер.

Условия продажи по предоплате:

1.отсутствие товара в магазине;

2.наличие товара в торговой сети (на РЦ или в другом магазине);

3.100% предоплата товара.

Действия сотрудников магазина:

Продавец: выясняет потребности клиента. Обращается к начальнику отдела для оперативного выяснения наличия и возможности осуществления завоза нужного клиенту товара в магазин.

Начальник отдела:

Для выяснения возможности заказа товара с РЦ просматривает в программе «офисный KIS» резервы (квоты) для своего магазина.

Если товар доступен для заказа, необходимо написать письмо ассортиментному менеджеру ДУТК о заказе данного товара с ближайшей машиной.

Если нужный товар имеется на конкурентной квоте другого магазина, необходимо написать так же письмо ассортиментному менеджеру ДУТК о переводе квоты данного товара на ваш магазин и о его заказе в ближайшую поставку с РЦ.

Если нужный товар имеется на конкурентной квоте другого магазина, рекомендуется получить письменное разрешение от руководства этого магазина на перевод квоты в вашу пользу, после получения которого необходимо написать письмо ассортиментному менеджеру ДУТК о переводе данного товара на ваш магазин и о его заказе в ближайшую поставку с РЦ.

Для выяснения возможности продажи товара по предоплате, когда товар будет забираться из другого магазина

начальнику отдела необходимо просмотреть глобальные остатки по

товару в программе «КИС Розничный магазин». Убедившись, что товар есть в

наличии в другом магазине на складах продаж, начальник отдела звонит в

магазин с просьбой о возможности межмагазинного обмена.

После получения устного согласия начальник отдела согласовывает ММО с

ассортиментным менеджером ДУТК (согласно Инструкции о порядке

выполнения межмагазинного обмена), затем отправляет служебную записку

установленного образца (желтая).

Кассир осуществляет пробитие этого товара по кассе через операцию

«Заказать товар». В результате товар переместится 05 склад, корзина

переходит в состояние «оплачена полностью» (после пробития чека

начальник отдела должен поставить корзину в резерв, чтобы вечером не

возникло трудностей с закрытием дня).

Дополнительно к кассовому чеку кассир делает 3 копии товарных

чеков: клиенту, начальнику отдела и зав. складом.

Продавец по факту оплаты берет у клиента контактный телефон для

связи с ним при поступлении товара в магазин.

Начальник отдела предупреждает заведующего складом о дате планируемого прихода товара в магазин, чтобы

кладовщики могли отследить его приход и вовремя зарезервировать товар (не пустить в продажу).

После того как товар поступает в магазин, он приходуется кладовщиками на склад №1. (Таким образом, товар,

проданный по предоплате, будет числиться и на 5, и на 1 складе).

Зав. складом на основании имеющейся копии товарного чека производит изъятие нужного товара из общей партии и

ставит его в резерв.

Начальник отдела сообщает клиенту о приходе товара в магазин и согласовывает дату, когда клиент может забрать

товар.

Непосредственно выдача товара производится кладовщиками магазина под контролем зав. складом.

Кладовщики в присутствии приехавшего клиента проверяют комплектность и качество товара, сверяют копии

товарных чеков (своего и клиента) и делают необходимые отметки на обеих копиях чеков:

- печать «выдано» или «отпущено»;

- подпись выдавшего товар кладовщика и подпись клиента, свидетельствующая об отсутствии претензий при принятии товара;

По факту отгрузки зав. складом снимает товар с резерва.

Начальник отдела (бухгалтер) находит корзину продажи в «реестре корзин» и производит по ней выдачу (выписку)

этого товара. В результате корзина продажи перейдет в состояние «выдана», а товар будет перемещен с 10 и 50.

Возврат товара, купленного по складу предоплаты

Возврат товара, купленного по предоплате, осуществляется обычным способом - согласно утвержденной технологии

возврата товара.

В случае если клиент отказывается от товара до момента его получения, то алгоритм процедуры возврата

следующий:

1. Проверяем, есть ли товар у нас на остатках.

если да:

2. Делаем процедуру выдачи товара, используя кнопку "Выдать" (с того склада, где товар числится).

3. Выполняем возврат товара с последующим перемещением его на склад, откуда он был выписан.

если нет:

2. Ставим излишек накладной ТР (метод "Зафиксировать излишек")

3. Делаем процедуру выдачи товара, используя кнопку "Выдать".

4. Выполняем возврат товара с последующим перемещением его на склад, откуда он был выписан.

5. Накладную ТР откатываем и удаляем или в накладной ТР проставляем решение «Ложный излишек», после чего проводим.

44. продажа товара с доставкой из своего магазина. Оформление на кассе. Оформление бланка заказа на доставку. Документы, остающиеся у покупателя, после оформления продажи с доставкой. Документы для обслуживания доставки.

К крупногабаритным товарам относятся товары при одновременном выполнении следующих условий:вес товара больше 25 кг,сумма измерений по длине, высоте и ширине превышает 1,5 м.Порядок действий:

1.Выявление потребностей клиента и подбор товара. Продавец обязан проинформировать клиента об услугах итарифах компании на доставку и сборку тренажеров.

2. Выяснение возможности продажи товара, нужного клиенту (смотрим в КИС «глобальные остатки» по товару)и место отгрузки товара.

3. Оплата товара по кассе:

Если доставка товара осуществляется из своего магазина, то продажа оформляется как обычно: создаетсякорзина продажи через операцию «выписать».

Если товар доставляется клиенту из другого магазина или с РЦ, то кассир создает корзину для продажи этоготовара через операцию «заказать товар». Корзина приобретает статус «оплачено полностью», товар перемещается с 0 на 5склад.

Услуги по доставке, подъему, сборке вносятся в текущую корзину с товаром через операцию «заказать услугу». Начеке не ставится отметка о том, что товар выдан. Кассир распечатывает товарные чеки в 2-х экземплярах, один из которыхотдается клиенту, а второй передается начальнику отдела.

В случае оплаты товара с доставкой из другого магазина или РЦ начальнику отдела необходимо поставить товариз корзины продажи в резерв, указав дату на несколько дней позднее дня доставки товара клиенту. Делается это для того,чтобы вечером не возникло трудностей с закрытием дня.

4. Заполнение бланка заказа на доставку

Обязательные поля для заполнения бланка доставки:

ФИО клиента;

точный адрес, телефон,

дата и время доставки (ДЛЯ МОСКВЫ: желательно на послезавтра и позже, если нет писем от службы доставки

по ограничениям сроков доставки – праздники, форс-мажор и т.д.),

откуда товар забирается,

схема проезда (ДЛЯ МОСКВЫ: рисуется покупателем

вручную, сканируется и прикрепляется к заказу на

закладке «схема проезда»),

наличие клубной карты, скидки по ним на сервисные услуги;

стоимость услуг по доставке, сборке, подъеме на этаж,

спецификация заказа в соответствии с товарным чеком,

подпись клиента.

Бланк заказа распечатывается в 2-х экземплярах:

1-й клиенту (с печатью магазина);

2-й остается в магазине в специальной папке «доставка» (сподписью клиента о том, что все данные, указанные в бланке,соответствуют действительности).

ДЛЯ РЕГИОНОВ: Бланк доставки позднее отсылается магазину-отправителю (если товар забирается оттуда), в транспортный отдел, либо

передается мастеру сервисного центра, если доставка осуществляетсясилами магазина-продавца.

5. Если товар остается в магазине, необходимо заполнить сохранную квитанцию в 3-х экземплярах:

1 экз. – покупателю;

2 экз. – в журнал регистрации сохранных квитанций;

3 экз. – крепится на товар.

На руках у клиента остаются документы:

1.кассовый и товарный чеки;

2.гарантийный талон (без указания даты покупки);

3.инструкция на русском языке;

4.бланк заказа на доставку с печатью магазина;

5.сохранная квитанция (если товар забирается из нашего магазина).

6. Оформление служебной записки (установленного образца) и отправление (по LN) администратору магазина

отправителя, если товар доставляется клиенту из другого магазина. В этом случае необходимо узнать дату прихода

машины в тот магазин, а также узнать, будет ли машина собственная (службы доставки) или заказная.

Пример: если выясняется, что машина с товаром приедет в магазин-отправитель в пятницу, то доставку для

клиента нужно оформлять не ранее субботы (т.к. товар из магазина сначала отправляется в зону транзита на РЦ, а

уже оттуда – клиенту).

Оформление документов при продаже товара с доставкой:

ДЛЯ МОСКВЫ: Продажа с доставкой товара из своего магазина используется крайне редко из-за неудобств,

связанных с заездом машины из службы доставки в магазин. Поэтому, как правило, товар, проданный из своего магазина,

сначала отправляется с ближайшей машиной на РЦ в зону транзита, а уже оттуда – клиенту. При этом в бланке доставки

указывается «Товар забирать из магазина № (свой магазин)…через РЦ».

- доставка товара из своего магазина:

Водителю-экспедитору передаются следующие документы:

-накладная ТОРГ12 (печатается из «реестра корзин»). ДЛЯ МОСКВЫ: один экземпляр с подписью водителя остается вмагазине.

-ТТН по форме1-Т;

-копия бланка доставки со схемой проезда (ДЛЯ МОСКВЫ: в случае, если у водителя такого бланка нет,распечатывается из офисного КИС – бланк для службы доставки);

ДЛЯ МОСКВЫ: - товарный чек с синей печатью (для передачи товара в зону транзита).

- доставка товара из другого магазина:

В магазине-отправителе товара готовятся следующие документы для водителя-экспедитора:

-копия бланка доставки со схемой проезда (если у водителя такого бланка нет) ДЛЯ МОСКВЫ: находим по номеру вофисном КИС;

-копия служебной записки на доставку (ДЛЯ МОСКВЫ исключение – если водитель едет напрямую к клиенту измагазина, то бланк служебной записки можно не давать);

-ТОРГ-12 (бухгалтер создает накладную РС с 188 склад и разбивает ее по договорам комиссии);

-ТТН по форме 1-Т.

- доставка товара с РЦ:

Все документы, необходимые для доставки товара клиенту, сформируются на РЦ.При передаче товара принимающему лицу водитель-экспедитор обязан проверить чеки и копию бланка доставки, атакже проверить комплектацию товара и его работоспособность, заполнить гарантийный талон (дату доставки). Клиентрасписывается в бланке доставки и в накладной ТОРГ-12, которая с водителем передается в службу доставки.В ЦО формируется накладная, которая по электронной почте отправляется в магазин. Бухгалтер магазина загружаетее в базу, после чего в карточке товара появляется накладная «НП», а товар приходуется с «0» на «1» склад. Такимобразом, товар, проданный с доставкой, числится и на «5» и на «1» складе. Далее бухгалтер проводит выдачу товара. Вкарточке товара операция отражается как списание товара и с «1», и с «5» склада.После осуществления доставки рекомендуется позвонить клиенту и узнать, все ли в порядке, нет ли у негопретензий и замечаний к доставленному товару и доставке.

В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает за каждый деньпросрочки неустойку (половина процента суммы предварительной оплаты товара)Гарантийный талон и правила его выдачи

Гарантийный талон – основной документ, подтверждающий обязательства Компании по соответствию товарапоказателям качества, паспортным данным, условиям договора.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре производственного дефектаизготовитель либо продавец (магазин) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара.

Гарантийный срок начинается со дня продажи.

ТПМ (КИС) УНИВЕРСАЛ 9

Исключения: 1) сезонный товар;2) товар, проданный с доставкой или сборкой.

Информацию о сроке гарантии на товар потребителю сообщает любой сотрудник торгового зала (новые гарантийныесроки – Приказ № 153/11 от 25.04.2011).

Документом, подтверждающим гарантийные обязательства, является гарантийный талон, который выдаетсяпокупателю в обязательном порядке, если гарантийный срок приобретаемого товара более 30 дней.

Виды гарантийных талонов:

гарантийный талон ТС «Спортмастер» - гарантийный талон производителя товара

При продаже товаров с доставкой гарантийный талон заполняется частично в магазине и передается покупателю.

Полностью гарантийный талон заполняется сотрудниками сервисного центра при передаче товара покупателю.

Дополнительный гарантийный срок до 30 календарных дней предоставляется только владельцам Золотых Клубных

карт. При этом документальное оформление дополнительного гарантийного срока не производится._

45. продажа товара с РЦ. Оформление на кассе. Оформление бланка заказа на доставку. Документы, остающиеся у покупателя, после оформления продажи с доставкой. Документы для службы доставки.

+смотри б.44

- доставка товара с РЦ:

Все документы, необходимые для доставки товара клиенту, сформируются на РЦ.

При передаче товара принимающему лицу водитель-экспедитор обязан проверить чеки и копию бланка доставки, а

также проверить комплектацию товара и его работоспособность, заполнить гарантийный талон (дату доставки). Клиент

расписывается в бланке доставки и в накладной ТОРГ-12, которая с водителем передается в службу доставки.

В ЦО формируется накладная, которая по электронной почте отправляется в магазин. Бухгалтер магазина загружает

ее в базу, после чего в карточке товара появляется накладная «НП», а товар приходуется с «0» на «1» склад. Таким

образом, товар, проданный с доставкой, числится и на «5» и на «1» складе. Далее бухгалтер проводит выдачу товара. В

карточке товара операция отражается как списание товара и с «1», и с «5» склада.

После осуществления доставки рекомендуется позвонить клиенту и узнать, все ли в порядке, нет ли у него

претензий и замечаний к доставленному товару и доставке.

В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает за каждый деньпросрочки неустойку (половина процента суммы предварительной оплаты товара)

46. продажа товара с доставкой из др. маг. Оформление на кассе. Оформление бланка заказа на доставку.Документы остающиеся у покупателя, после оформления продажи с доставкой. Документы для службы доставки.

НО-смотрит глоб. остатки , нах .товар в др. м-не ( в своем регионе). делает звонок м-ну из кот. мы будем доставлять товар.после устного согласия НО согласов.сассортим. менеджером ДУТК-отправляет служ. записку установлен. образца (желтая) Товар в м-не ставится в резерв до оправки на доставку.

на кассе

товар отбивается по 5 ск.(создается корзина продаж, через опрецию заказать товар 0-5, корзина преходит в состояние оплачено полностью=ставим в резерв, чтобы закрыть смену, туда же вносятся услуги доставка, если надо то др.)

далее заполняется бланк доставки обязательные поля:

ФИО, точный адрес, тел, дата и время доставки, откуда товар забирается, если необход. схема проезда, наличие клуб.карты, скидки поним на сервисные услуги, стом. усл. по достаке ,сборке, подъеме на этаж, подпись клиента.

-распечатывается в 2-х экз.

для клиента (с печатью маг-на)

-для маг.хранится в спец. Папке "доставка", с подписью клиента о том, что все данные указаны верно.

у покупателя остается на руках-кассовый и товарный чеки, бланк доставки, гарант.талон без даты.

документы для службы доставки

-по почте в эл. виде бланк доставки в маг.отправитель,

копия служебной записки на доставку,

ТОРГ-12 (бух.создает накл. РС с 1-88)

ТТН по форме 1Т

все эти документы готовит магазин отправитель.