- •1.Миссия Компании.
- •2. Конкурентные преимущества Компании.
- •3. Форматы магазинов.
- •4.Структура розничного дивизиона.
- •5.Факторы, имеющие непосредственное влияние на оборот магазина, формула оборота розничного магазина.
- •6. Источники формирования товарного ассортимента(краткая характеристика каждого, назвать торговые марки по каждому источнику)
- •1.Дистрибутируемые (завозчик из-за границы) продаваемые нашим партнерам нашей компании в России и стран снг.
- •Тм берущиеся на реализацию.
- •8. Принципы организации управления товарным сбытом (административные контуры и функциональные уровни управления товаром на основе категорийного менеджмента).
- •9. Принципы ассортиментного наполнения магазинов различных форматов (товарная матрица и ассортиментные кубы)
- •10.Классификация товарного ассортимента ( 6 классифицирующих признаков)
- •6 Функциональность
- •12. Понятие «мерчендайзинг». Его цели.
- •13. Основные принципы зонирования
- •14.Понятие планограммы, её предназначение. Порядок работы с планограммой в магазине в начале, середине и конце сезона.
- •15. Планограмма. Фокус.
- •16.Понятие фокуса в представлении товаров, его предназначение. Организация и оформление фокусов в одежде.
- •17,18. Товары драйверы-
- •19.20. Витрины.
- •21 Влияние качества презентации товара в торговом зале на продажи. Дизайн магазина
- •Вопрос№22
- •23.Планирование утреннего обучения сотрудников.
- •25. Критерии отбора персонала для магазина (продавец, кассир, кладовщик).
- •Вопрос№26 Действия в случае не хватки персонала
- •27. Понятие "оптимальный график работы сотрудников". Как его можно достичь? при помощи какого инструмента (макроса) можно проверить "оптимальность" графика? ValidAll
- •29. Основные правила и требования сфок.
- •1. Стандарты предъявляемые к внешнему виду сотрудников:
- •2. Стандарты поведения в торговом зале:
- •3. Стандарты взаимодействия с Клиентами.
- •33.Открытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора.
- •7. Контроль прибытия персонала на рабочее место:
- •14. Контроль оформления изменений цен и скидок:
- •34.Закрытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора. Закрытие рабочей смены в магазине
- •35. Взаимодействие торг.Зала и склада. Действия но при распределении сотрудников подразделений(зал , склад, касса) Необходимость таких распределений.
- •Вопрос №36 Технология прихода товара на склад магазина.
- •38.Общие положения по кассовой дисциплине. Правила работы с наличностью и порядок расчёта с покупателями.
- •Технология работы кассира при расчёте с покупателем.
- •39. Главная касса магазина. Требования к оборудованию главной кассы. Кто за нее отвечает.
- •40.Организация работы кассового узла. Действия и обязанности Директора, но и старшего кассира, связанные с обеспечением бесперебойной работы кассового узла.
- •41.Склады магазина: Виды складов. Склады продаж (номера и названия).
- •42. Хранение товара по сохранной квитанции.Действия сотрудников. Оформляемые документы.
- •43. Продажа товара по предоплате. Условия продажи товара по предоплате. Действия сотрудников. Используемые склады. Возврат товара купленного по складу предоплата.
- •Вопрос № 47. Продажа товара по безналичному расчету. Последовательность действий сотрудников. Документы, оформляемые при безналичном расчете. Задействованные сотрудники. Правила отгрузки товара.
- •49. Подарочные карты пк см. Оформление продажи пк. Документы остающиеся у Клиента. Возможные состояния (статусы) пк. Взаимодействие бонусов и пк.
- •57. Технология процедуры возврата товара
- •Действия начальника отдела:
- •Технология оформления
- •Вопрос № 60 Законные требования потребителя относительно недостатка товара.
- •61. Работа с некондиционным товаром в маг. Задействованные склады. Комиссия по некондиции состав, задачи, решения, итоговые документы. Дальнейшая работа с товаром.
- •62. Работа в автономном режиме
- •Действиясотрудниковскладаприработев“автономномрежиме”
- •Завершениеработы:
- •Оформлениерезультатовпродаж:
- •63. Выдача товара в тз. Основные способы пополнения товарного запаса в торговом зале. Задействованные сотрудники.
- •1. Почасовая довеска.
- •2. Заказ но (приход товара и сравнение скл.)
- •3. Заказ продавца.
- •4. Утренняя довеска
- •5. Довеска товара, недостаток которого необходимо восполнить немедленно
- •64.Процедура сравнения складов. Цель этого действия.Периодичность.
- •65. Виды, периодичность и технология проведения инвентаризаций (мероприятия на подготовительном этапе, на этапе проведения и на этапе подведения итогов).
- •66. Проведение промотивныхакций.Действияно.Подготовка. Работа с посматериалами
- •67 Переобклейка ценников в зале
25. Критерии отбора персонала для магазина (продавец, кассир, кладовщик).
1)Формальные критерии (внешность, возраст, здоровье, где проживает, желаемая з/п, речь и т.д.)
2) специальные знания и навыки
3) Индивидуальные характеристики.
4) Мотивация
Процедура отбора ТП. 1)первичное собеседование 2)анкетирование 3)Очное собеседование 4)Тестирование, деловая игра 5) Обучение и стажировка.
Профиль компетенции кассира.
Формальные – возраст(18-35),пол(жен), образование (сред-спец., н/в, в/о), гражданство, внешние данные (приятная внешность, дефекты во внешнем виде),речевые особенности (отсутствие дефекта,акцента)
Специальные - опыт работы(работа на компьютерной кассе от 6 мес., работа с кредитными, дисконтными картами, нежелателен опыт работы кассиром на игровых автоматах, ночных клубах), знание ПК(Excel, Windows,Word)
Индивидуальные качества – память,мышление(оперативная работа с инфо), внимание (концентрация, распределение, переключаемость), эмоциональная устойчивость, клиентоориентированность, неконфликтность (желание обеспечить кач. обслуживание, позитивный настрой при общении с Клиентом), коммуникабельность( правильная ,грамотная речь, формулировка своей мысли таким образом, чтобы они были понятны, установление контакта), открытость (приветливость, готовность к сотрудничеству), порядочность, исполнительность (предприимчивость в работе,толковость, умение вникнуть в новое дело),IQ(не ниже среднего)
Мотивация – материальная (з/п, бонусы,соц. Льготы, корпоративная культура), нематериальная (стремление достичь высоких результатов и мастерства в деятельности, карьерный рост)
Профиль компетенции продавца.
Формальные – возраст(18-35…иногда можно с 17), образование (ср-спец, н/в, в/о),Гражданство, внешние данные, речевые особенности.
Специальные – опыт работы (в розничных магазинах спорт.одежды, модной одежды, работа в промоушн, нежелателен опыт работы на рынках, в охране), дополнительное обучение по продажам, знание ПК.
Индивидуальные качества – память, мышление (Способность к запоминанию),клиентоориентированность (качественное обслуживание, позитивный настрой при общении с клиентом),коммуникабельность (грамотная речь, способность формулир. свои мысли при общении с клиентом), открытость (готовность к сотрудничеству, внимательность к людям), предприимчивость в работе, токовость.
Мотивация – материальная( з/п,бонусы, соц. льготы, корпоративная культура), нематериальная (СТРЕМЛЕНИЕ достичь высоких результатов и мастерства, карьерный рост)
Профиль компетенции кладовщика
Формальные – возраст (18-35), муж., образование (ср-спец, н/в, в/о),Гражданство, внешние данные(хорошие физические данные), речевые особенности.
Специальные – опыт работы кладовщиком в розничн магазине ТНП, на складах; отсутствие негативного опыта работы на рынках, в барах, охране), знание ПК.
Личностные – память, мышление, коммуникабельность, порядочность (соблюдение общественно установленных правил и норм, не идет на сознательный обман с целью получения выгоды для себя и своего подразделения), исполнительность (способность человека к энергичным действиям, умение вникнуть в новое дело), IQ(не ниже среднего
Мотивация – тоже самое ,что у продавца и кассира