
- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Японский подход к управлению кач-ом
- •8.Международные стандарты исо серии 14000
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •12. Закон рб «Об обеспечении единства измерений».
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •15.Инструментальные и экспертные методы измерения показателей качества.
- •17. Задачи и ф-и службы тех. Контроля кач-ва.
- •18. Основные службы, входящие в отдел технического контроля
- •19. Виды и методы технического контроля кач-ва продукции
- •20. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •21 Виды затрат на кач-во
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Цикл Деминга pdca
- •25, 26 Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •27.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •28. Знак соответствия (зс)
- •29. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •30.Виды сертификатов товаров
- •31. Испытательные лаборатории, их место в организации сертификата
- •32. Международные орг-ции по сертификации
- •33.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •34. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •35.Основные понятия метрологии. Эталоны метра и кг.
- •36 Эталоны и их класс-ция
- •37 Понятие метрологии. Организация метрологии в Беларуси
- •38. Стандарты стб исо о смк
- •39.Формулировка миссии, политики и целей п/п в обл. Кач-ва
- •40.Разработка организационной структуры управления
- •41.Документация в смк-5уровней значимости
- •42. Построение схемы смк: виды процессов, типовая схема процессов
- •43. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования
- •45 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк: мониторинг, измерение и оценка процессов. Процессы внутр. Аудита, самооценки, внеш. Адитов.
- •47.Процессы мониторинга и управления в смк: корретирующие и предупреждающие действия
- •48. Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49.Интегрированые системы менеджмента (исм)
- •50.Принципы мд кач-ва
- •51. Оценка результативности смк с целью совершенствования
- •52.Влияние смк на конкурентноспособность п/п
9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
В законе РБ « О ЗПП» (1993 г.) определены общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан – потребителей товаров.
Любой потребитель имеет право на:
гос защиту своих интересов
надлежащее кач-во товаров
безопасность товаров
полную и достоверную информацию о товаре
возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего кач-ва
обращение в суд за защитой своих интересов.
Закон Республики Беларусь “О защите прав потребителей” — это нормативный документ, который гарантирует защиту прав потребителей со стороны государства. Иными словами, если Вам продали некачественный товар или товар в ненадлежащей комплектности или еще каким-либо образом ущемили Ваши права как потребителя, этот Закон всегда стоит на страже Ваших интересов.
10. Закон «О стандартизации»
Закон «О стандартизации» (1995 г.) – устан-т прав. основы станд-и в РБ, регул-т правоотн-я, возникающие в процессе работ по станд-и.
Станд-я – это деят-ть по устан-ю и применению норм, правил и хар-к в целях обесп-я безопасности прод, работ, услуг для окр. среды, жизни, здоровья и имущ-ва граждан;
Действия дан. закона распр-ся на органы гос. упр-я, юр. лиц и предпринимателей без обр-я юр. лица, осущ-х хоз. деят-ть на тер-и РБ.
Нормативные документы по стандартизации
- гос. Стандарты РБ
-отраслевые стандарты
- стандарты предприятий
-технические условия
С 1999 г. Гос. Программа “Кач-во”, в кот., сформулированы задачи в обл. повышения кач-ва и конкурентоспос-ти прод, раб, услуг.
В РБ принимается около 500 стандартов в год.
Ур. соответствия действующих станд-в международ. аналогам 60%
На защиту рынка от ввоза некачественных прод. направлены меры:
1. разработка госстандартов, позволяющих выявить поддельные прод.
2. освоение новых видов испытаний пок-лей кач-ва
3. совершенствование пок-лей, контрол-х при сертиф-ии
В 2004 г. принят закон “Об оценке соответствия требованиям технических, нормативных, правовых актов в обл. технич. нормирования и стандартизации”, объектами кот. явл: прод, услуги, СМК, профессионализм перс, сис-ма упр-я окр. средой.
Оценка соответствия осущ. в виде:
-аккредитации
-подтверждения соответствия
В законе определены особенности применения знака соответствия сис-мы аккредитации.
11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
С 1993г дейст-т Постановление СовМина РБ «О введении обязательной сертиф. тов-в народного потребления, раб,усл.» в целях защиты здоровья и жизни людей,охраны окруж-й среды,устранения барьеров в развитии межгосударственной торговли.
Перечень пр-ции подлеж-й обязат-й сертиф. постоянно пополняется.
Обязат.сертиф.подлежат:
1)тов.для детей;
2)пр-ция,контактирующ-я с пищевыми прод-ми и пить-й водой;
3)тов.бытовой химии;
4)парфюмерия и косметика;
5)ядохимикаты,стимуляторы роста растений и животных,минеральные удобрения;
6)бытовая техника;
7)тов.народного потребления,при применении кот.контактируют с незащищён-ми частями тела.