- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Японский подход к управлению кач-ом
- •8.Международные стандарты исо серии 14000
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •12. Закон рб «Об обеспечении единства измерений».
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •15.Инструментальные и экспертные методы измерения показателей качества.
- •17. Задачи и ф-и службы тех. Контроля кач-ва.
- •18. Основные службы, входящие в отдел технического контроля
- •19. Виды и методы технического контроля кач-ва продукции
- •20. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •21 Виды затрат на кач-во
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Цикл Деминга pdca
- •25, 26 Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •27.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •28. Знак соответствия (зс)
- •29. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •30.Виды сертификатов товаров
- •31. Испытательные лаборатории, их место в организации сертификата
- •32. Международные орг-ции по сертификации
- •33.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •34. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •35.Основные понятия метрологии. Эталоны метра и кг.
- •36 Эталоны и их класс-ция
- •37 Понятие метрологии. Организация метрологии в Беларуси
- •38. Стандарты стб исо о смк
- •39.Формулировка миссии, политики и целей п/п в обл. Кач-ва
- •40.Разработка организационной структуры управления
- •41.Документация в смк-5уровней значимости
- •42. Построение схемы смк: виды процессов, типовая схема процессов
- •43. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования
- •45 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк: мониторинг, измерение и оценка процессов. Процессы внутр. Аудита, самооценки, внеш. Адитов.
- •47.Процессы мониторинга и управления в смк: корретирующие и предупреждающие действия
- •48. Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49.Интегрированые системы менеджмента (исм)
- •50.Принципы мд кач-ва
- •51. Оценка результативности смк с целью совершенствования
- •52.Влияние смк на конкурентноспособность п/п
50.Принципы мд кач-ва
Ориентация на потребителя. Стратегич. ориентация на потреб-ля, соотв-щим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима кажд. орг-ции и кажд. п/п, функц-щему в условиях конкурентного рынка.
Роль рук-ва. В соотв-вии с ним рук-ль должен создать условия, необх-е для успешной реализации всех принципов системного упр-я кач-вом.
Вовлечение раб-в. Это одно из ключ. положение TQM, в соотв-вии с кот. кажд. раб-к должен быть вовлечен в деят. по упр-ю кач-вом. Необх-мо добиться, чтобы у кажд. возникла внутр. потреб-ть в улучшениях.
Процессный подход. И органично связанный с ним пятый принцип:
Системный подход к управлению. В соотв-вии с этими принципами пр-во товаров, услуг и упр-е рассм-ся как совокупность взаимосвяз-х процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потреб-лей". Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к упр-ю, основу кот. составляет иерархическая орг-ная стр-ра. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подраздел-ми, можно и нужно устранять путем использования группового подхода.
Постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия кач-ва базировалась на концепции оптимал. кач-ва. Опыт японской, а затем американской и европейской пром-ти показал, что устанавливать пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы упарвления.
Принятие решений, основанных на фактах. Реализация принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактич. данные и принимать решения на их основ. Наиб. распостраненными сейчас являются статистич. методы контроля, анализа и регулир-я.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть кот. в простейших случаях очевидна, необх-мо реализовывать по отн-ю как к внеш., так и внутр. поставщикам.
51. Оценка результативности смк с целью совершенствования
Для повыш эффективности и результативности деят п/п в целом и обеспеч повыш-я конкурент-сти пр-ции необходимо периодически оценивать результативность СМК.
Можно выделить несколько методик оценки результативности,например: 1)расчет результативности СМК на основе балльных оценок по заданным параметрам; 2)модель индексного нормировнаия оценки результативности(МИНОР); 3)методика самооценки результативности п/п и уровня зрелости СМК.
Для установления достижения запланированных целей высшее руководство должно определить методы измерения результативности деятельности п/п.Такими методами явл:измерение финанс пок-ле;пок-лей выполнения во всей орг-ции;внешние измерения;оценка удл потребителей;оценка восприятия хар-к поставленной пр-ции,др пок-лей успеха.Оценка результативности СМК основана на след пок-лях:увелич прибыли от реал пр-ции;увелич объема выпускапр-ции;снижение потерь от брака или уровня брака;рост затрат на обучение и стимулирование персонала в обл кач-ва;уменьш вредного воздействия по-ва прции на окр среду;повыш соц уровня жизни.Коэф результ-ти Крез показывает ,насколько фактическое значение Хфакт отличается от нормативного Хнорм и планового Хплан и рассч по формуле: Крез=(Хфакт –Хн)/(Хплан-Хнорм).Результативность показыв на сколько %-в выполнены поставленные цели.Результативность всей СМК опред по формуле:РСМК=ƩРiКi.
Т.о. оуенке результативности процессов должно уделяться важнейшее внимание,т.к. она явл индикатором успешности ф-ционирования СМК.