41. Конфликт и его основные характеристики

Конфликт. – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые м. б. конретными лицами или группами. Причины (источники) К-ов (три типа К.: 1.К. целей 2.К. взглядов, идей и мыслей 3.чувственный к.): -Распределение ресурсов. -Взаимозависимость задач. -Недопонимание (неудовлетворительные коммуникации). -Различия в ценностях и убеждениях (цели организации, меры для достижения; различия в возрасте, стаже , проф опыте, поле.) -Различие интересов(Положение, статус, ресурсы…ограничены) -Различия между людьми (характер, темперамент., стиль жизни.) -Чувства и эмоции.

Классификация к.ов. По длительности протекания на кратковременные и затяжные.

По объему на индивидуально-групповые( внутриличностные, межличностные, к.ы внутри группы и межгрупповые), организационные. Также их называют уровнями к.ов в организации. Внутриличностный к. случается внутри индивида и часто по природе является к.ом целей или к.ом взглядов. Межличностный к. вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения. Внутригрупповой к. столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Внутриорганизационный к. тем не менее чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации. Выделяются четыре разновидности этого к.а: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой. По результатам их последствий для предприятия на:1 конструктивные,2 деструктивные. ( функции К.:1,2,диагностическая) В зависимости от того, сталкиваются ли положит. или отрицат. ценности или интересы, к.ы бывают трех видов: ++,+-,- -. Итоги к.ов бывают также трех видов:"выигрыш-проигрыш" "в-в" - когда обе стороны выигрывают от к. "п-п" .

Структура по лекциям:1 Объект(предмет спора);2 Субъекты К.3 Инцидент(столкновение)→4 Конфликтная ситуация(спор); 5 Конфликт 6 Управление конфликтом 7 Выход.

Структура К- база К (ситуация)2.инцидент – действие участников К , направленные на овладение объектом К. 3.объект К- предмет спора 4. стороны (участники) К 5. кол-во уч-ков 6. масштаб распространения 6. образы К. ситуации ( как представляют К. его участники) 7. способы действия, стили поведения 8. исходы К. ситуации

Динамика К.: 1.предконфликтная ситуация 2.осознание конфликта 3. конфликтное взаимодействие 4. разрешение.

42. Стратегии управления конфликтами.

Прежде чем решить, какой из них применить - оценить ситуацию. Необходимо рассмотреть такие факторы, как серьезность к., временной масштаб - должны ли Вы быстро разрешить к. или нет, какие итоги к. приемлемы, степень Вашей власти, Ваши собственные предпочтения, сильные и слабые стороны, которые проявятся при урегулировании к.. Если к. тривиальный или представляет собой просто дружественное соперничество, то Вы можете решить, что лучше не вмешиваться и положиться на естественный ход событий. Однако если существует опасность эскалации к. и принятия им деструктивного характера, Вам, по-видимому, следует вмешаться. Стратегии можно разделить на: 1. игнорирование 2. наблюдение со стороны 3. сдерживание или ослабление 4. разрешение 5. предотвращение.

1.Один из способов избежать затруднений - проигнорировать проблему. Однако если существует опасность превращения к. в деструктивный.

2. Если к. конструктивный или представляется временным Вы вправе умышленно положиться на естественный ход событий. Если эмоции нарастают, люди обижены или возмущены, Вы можете принять некоторые меры, для того чтобы помочь людям исправить ситуацию.(индивидуальные собеседования (людям высказаться о своих чувствах), краткосрочные отпуска, консультации.) При этом подходе Вы допускаете естественное развитие к., но постоянно наблюдаете за ним и можете вмешаться, если к. начнет принимать деструктивный характер.

3. Стратегии, нацеленные на сдерживание или ослабление к., можно дополнительно разделить на a)краткосрочные (стратегии быстрого реагирования) и b)долгосрочные (дающие эффект в долгосрочной перспективе). a) Успех применения этих стратегий в значительной степени зависит от Вашей власти и авторитета: они окажутся эф-ми, если группа доверяет Вам и уважает Ваше мнение. Арбитраж. представить Вам свои аргументы, используете свои полномочия для решения. Убеждение.. Принуждение. с помощью угроз. Подкуп. предложив какие-либо блага вместо тех, ради которых они вступили в к. b) Разделение. Посредничество(посредничества противники должны верить в Вашу беспристрастность) Апелляции на рассмотрение высшим руководителям Конфронтация. возможность откровенно высказать то, что они чувствуют и думают в отношении друг друга.

4. Нацелены на поиск решений проблем, относятся к долгосрочным стратегиям. С их помощью Вы можете попытаться не только справиться с возникшей проблемой, но также создать условия, при которых становится менее вероятным возникновение деструктивного к. в будущем.

Установление общих целей. Реструктурирование. Совершенствование коммуникаций.. Объединяющие переговоры. поиск творч решения (но не компромисса!), которое удовл. обе стороны.

5. наиболее эффективный способ борьбы с деструктивными к.