44. Психологическое содержание труда персонала эргатической системы. Операционально­смысловые структуры профессионального опыта, методы исследования и оценки.

Психологическое содержание труда персонала эргатической системы включает переживания, эмоции, прошлый опыт, уровень активности и прочие особенности субъекта труда включенного в эргатическую систему.

Наблюдая оператора за пультом, психолог отметит ряд характерных особенностей: сосредоточенная, почти неподвижная поза, взгляд прикован к приборам, небольшие движения взора в пределах приборной доски, скупые, короткие, быстрые и точные движения с органами управления, четкие речевые команды или сообщения, подаваемые в условных кодах. Об эмоциональном накале таких периодов свидетельствует лицо оператора. Можно наблюдать тремор рук, зарегистрировать учащение пульса, повышение давления и т.д. Беседуя с оператором, можно услышать рассказы об иллюзиях, галлюцинациях, кратковременных потерях сознания, страхах, подобные тем, которые встречаются в руководствах по психиатрии. В доверительной ситуации операторы сообщат о новых, не зафиксированных в научных трудах, проявлениях психики. Вообще нынешний период изучения операторского труда отличается тем, что в реконструкции особенностей труда и жизни операторов психологи идут не от конструкторов или от

62

испытателей, а от операторов, обслуживающих систему в течение длительного (десятки лет) времени.

Изучение речевого обмена между операторами имеет особое значение. На трудовые процессы, на движения и на фразеологию, определяемые технологией, наставлениями и кодексом, накладываются состояние оператора и межлюдские отношения. Прослушивая переговоры, психолог может без труда отличить служебные, технологические, от тех, которые связаны с состоянием и отношениями, отметить утомление, конфликты, помощь, сотрудничество на равных и пр.

Профессиональный опыт мы связываем с профессиональным мастерством - всем, что позволяет специалисту успешно выполнить сложную профессиональную задачу. Это багаж, накопленный человеком в профессиональной деятельности.

В последнее время психологи все больше внимания уделяют изучению профессионального опыта. Не претендуя на полноту обзора, посмотрим, как понятие профессионального опыта выступает в некоторых современных концепциях, которые были отобраны в соответствии с нашим перечнем основных подходов.

Профессиональный опыт как структура профессионально важных качеств

Для реконструкции системы профессиональных качеств применяется корреляционная процедура. Изучая труд рабочего, специалиста по электродуговой сварке, В. Л. Шкаликов удачно выделил набор профессионально важных качеств и сделал пять срезов, позволяющих проследить развитие качеств (в начале обучения, через 2, 4, 6 месяцев и после 10 лет работы). Профессиональный уровень опытных сварщиков оценивался по уровню квалификации, стажу работы, выполнению плана, оценкам руководителей и опытных мастеров. Учеников оценивали по качеству сварного шва и по выполнению отдельных действий.

Профессиональный опыт с позиции теории функциональных систем

Функциональные системы (оперативные и долговременные) выполняют широкий класс функций, обеспечивающих трудовую деятельность и регуляцию жизненных функций организма. Они формируются в ходе профессионального и жизненного опыта на основе врожденных способностей человека и развиваются в процессе обучения и тренировок. Четыре подсистемы выполняют основные функции: 1) выбор цели, формулировку задачи, определение способа и выполнение - все это обеспечивается подсистемой взаимодействия с предметом деятельности; 2) реализация потребностей организма и квази-целей, сохранение целостности организма и поддержание работоспособности - это функции подсистемы энергопластического обеспечения организма; 3) свободное движение мыслей, образов, неосознаваемые побуждения и скрытые программы действий обеспечиваются подсистемой спонтанной активности; 4) объединение и поддержание в рабочем состоянии трех других подсистем - все это выполняет подсистема интегральной регуляции. Понятие функциональной системы задает перспективу для инженерно-психологических разработок, поскольку позволяет увидеть систему в движении в процессе выполнения деятельности.

Продольная структура опыта - возникая и закрепляясь в повседневном применении, соответствуя логике нормального течения технологического процесса, составляя некую внутреннюю структуру (схему, карту) этого процесса, основу внешнего осуществления, которая выходит далеко за пределы сиюминутного исполнения, продольная структура опыта обеспечивает плавный переход от одного действия к другому.

Поперечные структуры опыта - запускающие и обеспечивающие аварийные действия. Такие структуры формируются в процессе тренировок, тренажерных упражнений, вне трудового процесса, который может оставаться в нормальных рамках в течение длительного времени.

Применение поперечных структур профессионального опыта усложняется тем, что продольная структура является замкнутой: ее плавное течение должно быть прервано, чтобы осуществить быстрый запуск и развертывание аварийного действия.

Структуры опыта, накапливаемого в ходе профессиональной деятельности, организуют данные об управляемом процессе и обеспечивают взаимосвязь между планами и программами действий и текущим процессом исполнения. В когнитивной психологии структуры опыта знаний или движений обозначают терминами «когнитивная карта», «схема», «фрейм», «представление», «умственная репрезентация». Понятие «когнитивная карта» подчеркивает только пространственный аспект, не отражая ни временного, ни смыслового; понятие «фрейм» кажется чересчур статичным, представление и умственная репрезентация больше связаны с явлениями сознания. Понятие «схема» относится к группам двигательных процессов, связанных с предметами.

Схема - это содержание организованной последовательности движений. Схема допускает широкие вариации по качеству и сложности движений, она может принимать любые формы и размеры, главное, чтобы движения, которые входят в ее состав, были взаимосвязаны и составляли одно организованное целое.

Схема всегда связана с объектом. Объект включен в нее. Одна и та же схема может применяться к разным объектам, при этом последовательности движений будут различаться, но незначительно. До тех пор, пока они похожи, неизменной останется и сама схема. О схеме можно говорить до тех пор, пока сенсомоторные компоненты двигательного акта зависят друг от друга и не могут быть отделены один от другого. Итак, схема - это целостность последовательности движений.

Схема связана с последовательностью движений. Если нет жесткой последовательности движений, то уже нельзя говорить о схеме? Возможно, когда речь идет о предметах - для некоторых предметов, таких как вилка, ложка, чашка, стул у стола, когда не только сам предмет, но и его предметный контекст - ближайшее предметное окружение - остается неизменным. В этих случаях

схему следует связывать с жесткой последовательностью движений. В остальных случаях следует говорить о повторяющемся характере двигательных задач, смысле двигательных действий - когда сами движения могут в точности и не повторяться.

Схема ассимилирует предмет. Предмет перерабатывается и становится тканью и формой схемы.

Аккомодация схемы к предмету. Разумеется, чем более дробные задачи решает субъект, тем детальнее будет становиться схема.

Схема возникает при повторном исполнении действия с предметом.

По мере применения с разными предметами схема становится обобщенной. Исчезают конкретные детали и остаются значения.

Схемы разной степени обобщенности надстраиваются одна над другой. Можно ли допустить одноуровневую структуру или схем всегда должно быть не меньше двух? Чем должны отличаться два уровня схем?

Выделяя три типа ассимиляции (повторяющую, обобщающую и различающую), Пиаже тем самым задает три важных свойства функционирования схем: 1) при появлении своего предмета схема стремится к воспроизведению; 2) с расширением класса ассимилируемых предметов она приобретает обобщенный характер; 3) вместе с тем внутри схемы возникают области подробного, дифференцированного представления о предмете. Все три свойства определяют роль схемы в функционировании интеллекта.

Схема функционирует внутри системы. Изменяясь, схема вступает в сложные отношения взаимодействия с другими схемами. Две схемы могут развиваться отдельно: они повторяются, обобщаются, детализуются.

45. Таксономия профессиональных задач оператора в виде набора глаголов. Простые и сложные задачи в труде оператора. Решение сложных задач. Особенности мышления оператора.

Виды задач:

1. Перцептивные задачи. Глаголы:

   • Наблюдать

   • Смотреть

   • Вглядываться

   • Прослушивать

   • Обнаружить

   • Различить

   • Опознать

2. Мнестические задачи. Глаголы:

   • Вспомнить

   • Запомнить

   • Воспроизвести

   • Сохранить

   • Удержать

   • Восстановить

   • Узнать

3. Задачи на внимание. Глаголы:

   • Настроится

   • Сосредоточиться

   • Переключиться

   • Расслабиться (и тут мы усложняемся!!! )

4. Мыслительные задачи. Глаголы (в Стрелкове нет, придумано нами):

• Придумать

• Подумать

• Понять

• Осмыслить

5. Эмоциональные задачи. Глаголы:

   • Успокоить

   • Посочувствовать

   • Пожалеть

   • Приласкать

   • Доставить удовольствие (ООО!!! )

6. Моторные задачи. Глаголы:

   • Отслеживать

   • Включить

   • Настроить

   • Перестроить

7. Коммуникативно-информационные задачи (чё за фигня – не ясно! ).

Проектирование деятельности. Поскольку для операторских профессий характерна нагрузка на ВПФ, то для описания деятельности потребуются соответствующие глаголы – см. выше. Осваивая перечень глаголов, можно проникнуть в особенности профессии. Важно, чтобы список глаголов был достаточно богатым и точным.

Понятно, что есть простые профессиональные задачи и сложные . Сложность задачи определяется тем, насколько быстро и легко удается специалисту освоить критические операции, необходимые для её выполнения.

Как определить сложность задачи? Надо раздробить задачу на отдельные мелкие фрагменты и оценить количество и сложность движений, требующихся для её выполнения.

Показатели сложности задачи: время и усилия, которые должен приложить человек.

Факторы, определяющие сложность задачи:

• Неопределенность событий и объектов окружающего мира

• Новизна событий и объектов окружающего мира

• Неожиданность событий и объектов окружающего мира

• Неполнота информации

• Неясность информации

• Неточность информации

• Дефицит времени

Сложные задачи связаны с высокой ответственностью за промахи и социальным + административным давлением на исполнителя.

Сложная задача отличается особой эмоциональной характеристикой ожидания начала действия – после получения сложной задачи субъект может испытывать следующее:

• Беспокойство

• Страх

• Тревожные сновидения

• Сожаление о согласии на участие

• Отказы от выполнения

Когда сложная задача решена, начинается процесс самокопания 

Неправильно думать, что деятельность оператора сводится к быстрому реагированию и т.п. Он мыслит!!! В первую очередь, мышление необходимо пре решении сложных задач (см. вопрос № 18).

Решение задачи – это процесс преобразований, выполняемых на основе анализа ситуации, совершаемого в терминах усвоенной знаковой системы.

П

Могут происходить последовательно или одновременно

реобразования:

• П реобразования в системе значений

• Практические преобразования

Ситуации, которые не могут быть решены без мышления:

• Освоение системы (например, при обучении на новой технике)

• Анализ необычных ситуаций при разборе

• Построение новых режимов эксплуатации техники

• Возвращение системы из неустойчивого, переходного состояния в режим нормального функционирования

• Определение сложности задания, сроков исполнения, экономической цены, физиологической стоимости работ.