Вопрос 40. Стратегия и тактика общения. Техники слушанья.

Стратегия общения – способ достижения итоговой цели акта общения.

А: открытая/закрытая

Открытая – желание, умение выразить свою точку зрения, учет позиции другого ч/ка.

Закртая - нежелание, неумение выразить свою точку зрения, неучет позиции другого ч/ка. Эта стратегия оправдана, когда есть значительная разница в компетенции сторон. И в конфликтных ситуациях, так как открытая при конфликте обезоруживает.

В: монологическая/диалогическая

Соответственно, говорит 1 ч/к или оба.

С: ролевое/личностное общение

Социальная роль или общение по душам, более близкое.

………………………………………………………………………………………………….

Техники слушания.

Игнорирующее – пренебрежение. Не слушать, не обращать внимания. Реплики: «ерунда», «глупости». Недопустимая форма общения.

Пассивное – иногда важно просто слушать ч/ка, быть рядом. Чтобы он знал, что есть кто-то рядом, что его готовы слушать, помочь ему. Реплики: «да-да», «конечно».

Эмпатическое – позволяет понять эмоциональное состояние собеседника и разделить его. При таком слушании не дают советы, не критикуют и не оценивают, не поучают. Участвуют в эмоциональном состоянии (как пассивное, но с эмоциональным включением, с откликом). Надо настроиться на чувства собеседника, показать ему, что его чувства поняты и приняты без осуждения, необходима пауза – чтобы собеседник мог разобраться во всем сам, не надо объяснять ему причину появления этих чувств. Суть – дать понять, что его чувства понимают, разделяют.

Активное – предполагает полноценное отражение информации, уже не просто соучастие.

Используются реплики-подтверждения, реплики-уточнения. Активное слушание незаменимо при деловых переговорах, при конфликтных ситуациях…Ипользует техники «я-высказывание» - самовыражение, осознание своих чувств, описание ситуации и испытываемых чувств, поиск причины этих чувств. Активное слушание уместно при равенстве партнеров. Если 1 из них в аффекте, АС будет бесполезным. Равными собеседники становятся только стабилизировав свое эмо- состояние.

Этапы слушания:

1. Поддержка: молчание, поддакивание, эхо-реакции. Цель – дать собеседнику выразить его позицию.

2. Уяснение: уточняющие, наводящие вопросы. Парафраз. Цель – убедиться, что все правильно понято.

3. Комментирование: выражение слушателем своего мнения на этот счет. Цель – советы, оценки тому, о чем идет речь.

Реакции и приёмы слушания:

-глухое молчание -эмоции (вот это да!)

-поддакивание -нейтральные высказывания

-эхо-реакция (повтор последних слов)

-зеркало (повтор последней фразы, порядок слов наоборот)

-парафраз (передача смысла слов партнера)

-побуждение (ну и?) -хамоватые и пренебрежительные

-уточнения (что ты имеешь в виду?)

-наводящие вопросы (что, где, когда)

-оценки, советы

-подсказки (партнер подбирает слова, слушатель пользуется паузой и подсказывает)…