Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
vse_otvety_krome_40_1.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
22.09.2019
Размер:
1.75 Mб
Скачать

60.Коммуникации в управлении. Типы организационных коммуникаций.

Общее понятие коммуникации

Происходит от латинского «communis» -общее

Любой обмен информацией между людьми или группами независимо от того, приводит она к взаимопониманию или нет

Передача не просто информации, а значения и смысла с помощью символов

  • Коммуникация – общий процесс в организационной системе на всех ее уровнях и во вех структурах

  • Коммуникация – практика контактов руководителя с подчиненными, группами, подразделениями

  • Коммуникация – особая, специфическая функция управления

61.Коммуникационные стили в управлении. Невербальная коммуникация.

  • Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

  • Для измерения межличностной коммуникации используются переменные:

-открытость в коммуникации

-адекватность обратной связи

Открытие себя

  • Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение.

  • Реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида.

Реализация себя

  • Характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью.

  • Является желательным, но ситуационные факторы могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.

Замыкание в себе

  • Характеризуется одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи.

  • Связан со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Защита себя

  • Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи.

  • Используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их.

Торговля за себя

  • Характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

  • Индивиды, использующие этот стиль «продают» себя, если другие делают то же самое.

62.Коммуникативный процесс в управлении. Виды сетей коммуникаций.

  • Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации с помощью информационных потоков.

  • Структура сети коммуникаций влияет на точность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов.

«КРУГ»

Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая

  • Скорость низкая

  • Точность низкая

  • Удовлетворенность высокая

«КОЛЕСО»

Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника.

  • Скорость высокая

  • Точность высокая

  • Удовлетворенность низкая

«Y»

Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы.

  • Скорость средняя

  • Точность высокая

  • Удовлетворенность средняя

«Цепь»

Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. В данном типе иерархии появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.

  • Скорость средняя

  • Точность высокая

  • Удовлетворенность средняя

«Всеканальная»

Полностью децентрализованные группы.

Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Это тип открытых коммуникаций.

  • Скорость высокая

  • Точность средняя

Удовлетворенность высокая

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.