60.Коммуникации в управлении. Типы организационных коммуникаций.
Общее понятие коммуникации
Происходит от латинского «communis» -общее
Любой обмен информацией между людьми или группами независимо от того, приводит она к взаимопониманию или нет
Передача не просто информации, а значения и смысла с помощью символов
Коммуникация – общий процесс в организационной системе на всех ее уровнях и во вех структурах
Коммуникация – практика контактов руководителя с подчиненными, группами, подразделениями
Коммуникация – особая, специфическая функция управления
61.Коммуникационные стили в управлении. Невербальная коммуникация.
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.
Для измерения межличностной коммуникации используются переменные:
-открытость в коммуникации
-адекватность обратной связи
Открытие себя
Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение.
Реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида.
Реализация себя
Характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью.
Является желательным, но ситуационные факторы могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.
Замыкание в себе
Характеризуется одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи.
Связан со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.
Защита себя
Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи.
Используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их.
Торговля за себя
Характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.
Индивиды, использующие этот стиль «продают» себя, если другие делают то же самое.
62.Коммуникативный процесс в управлении. Виды сетей коммуникаций.
Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации с помощью информационных потоков.
Структура сети коммуникаций влияет на точность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов.
«КРУГ»
Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая
Скорость низкая
Точность низкая
Удовлетворенность высокая
«КОЛЕСО»
Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника.
Скорость высокая
Точность высокая
Удовлетворенность низкая
«Y»
Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы.
Скорость средняя
Точность высокая
Удовлетворенность средняя
«Цепь»
Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. В данном типе иерархии появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.
Скорость средняя
Точность высокая
Удовлетворенность средняя
«Всеканальная»
Полностью децентрализованные группы.
Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Это тип открытых коммуникаций.
Скорость высокая
Точность средняя
Удовлетворенность высокая