53.Методы управления конфликтом. Стили разрешения межличностных конфликтов.
Алгоритм разрешения конфликтов: Изучение причин возникновения конфликта, Минимизация числа участников конфликта, Анализ конфликта, Использование различных методов для разрешения конфликтов
Методы разрешения конфликтов: Структурные методы –использование изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, Методы разрешения межличностных конфликтов (стили разрешения конфликтов)
Структурные методы разрешения конфликтов
Использование руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение)
«Разведение» сторон по целям, ресурсам, средствам (дифференциация и автономизация подразделений)
Создание «задела» в работе взаимозависимых подразделений
Интеграционный механизм (общий заместитель, координатор)
Слияние подразделений
Стили разрешения межличностных конфликтов: Два измерения
- Напористость – поведение личности, направленное на реализацию собственных интересов и целей
Кооперативность – поведение личности, направленное на учет интересов других лиц
54.Стресс и управление им в деятельности руководителя.
От англ. Stress – давление, напряжение
Широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия
Стрессоры в управленческой деятельности
Фактор информационной нагрузки
Фактор информационной неопределенности
Фактор ответственности
Фактор дефицита времени
Фактор межличностных конфликтов
Фактор внутриличностных конфликтов
Фактор полифокусности управленческой деятельности
Внешнесредовые факторы
Профилактика стресса
Рационализация рабочего дня
Планирование работы
Чередование тактики выполнения работы
Делегирование полномочий
Не брать работу на дом
Не затягивать рабочий день (для себя и для других)
Быть готовым к неожиданностям
Здоровый образ жизни
Способы выхода из стрессовых ситуаций
Активные: - конструктивные действия;
- «разряжение» на других
Пассивные: - «мириться с ситуацией»;
- подавить напряжение
55.Лидерство. Типы отношений лидерства.
Это тип управленческого взаимодействия (между лидером и последователем), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.
Лидер: Положительный – способствует поддержанию высокой производительности труда и трудовой дисциплины; Отрицательный – оказывает негативное действие на членов коллектива, тормозя решение производственных задач
Интеллектуальный– признание превосходства в профессиональной сфере
Эмоциональный – создающий положительную социально-психологическую атмосферу
Формальный– оказывающий влияние на людей с позиции занимаемой в организации должности
Неформальный – оказывающий влияние через способности, умения или другие ресурсы, необходимые людям
Неэффективное лидерство
Власть лидера практически абсолютна
Свойственно самое низкое участие работников в управлении
Низкая возможность достижения целей
Неразвитые отношения по работе, основанные на зависимости подчиненного
Авторитарное управление
Власть лидера поддерживается всеми нормативными документами административной системы
Имеет место частичная зависимость подчиненного от начальника
Эффективен для достижения поставленных целей
Демократическое управление
В коллективе высокий уровень самоуправления
У лидера существует определенная зависимость от коллектива
Эффективность достижения поставленных целей низкая при высоком уровне участия работников в управлении
Эффективное лидерство
Имеет место осознанное участие последователей в группе
Развитые отношения между индивидами и лидером, основанные на взаимодействии
Позволяет быстро достигать поставленных целей
Работа в организации структурирована