- •Глава 1. Ресторанный бизнес и перспективы его развития 13
- •Глава 2. Организация производственной и торговой деятельности ресторанов 78
- •Глава 3. Столовая посуда, приборы, столовое белье 141
- •Глава 4. Меню и карта вин ресторана 158
- •Глава 5. Тренинг в ресторанном бизнесе 173
- •Глава 6. Обслуживание банкетов 219
- •Глава 7. Ресторанное обслуживание иностранных туристов 276
- •Глава 8. Управление персоналом ресторана „ 385
- •Глава 9. Планирование и налогообложение и контроль
- •Глава I. Ресторанный бизнес
- •1.4. Сертификация услуг общественного питания
- •1.6. Маркетинг ресторана
- •1.8. Рекламное продвижение ресторана на рынок
- •1. Название ресторана и рекламный слоган.
- •Глава 2. Организация производственной и торговой деятельности ресторанов
- •2.1. Общие принципы функционирования ресторанов
- •2.2. Деятельность служб ресторана по организации питания
- •2.3. Взаимоотношения рестораторов и поставщиков
- •2.5. Помещения для обслуживания потребителей
- •2.6. Оборудование и мебель залов
- •2.7. Разработка концепции ресторана.
- •2.9. Музыка в ресторане как способ привлечения потребителей
- •Глава 3. Столовая посуда, приборы, столовоебельё
- •3.2. Столовые приборы
- •3.3. Столовое белье
- •Глава 4. Меню и карта вин ресторана
- •4.2. Виды меню
- •4.3. Экономическая диагностика меню
- •4.4. Карта вин ресторана
- •4.5. Карта коктейлей ресторана
- •4.6. Оформление меню, карт вин и коктейлей ресторана
- •Глава 5. Тренинг в ресторанном бизнесе
- •I о. Царская булочка
- •Глава 6. Обслуживание банкетов
- •Глава 7. Ресторанное обслуживание иностранных туристов
- •Глава 8. Управление персоналом
- •Должностная инструкция Подразделение: производство Должность: заведующий производством
- •IV. Права
- •V. Ответственность
- •1. Общие положения
- •2. Порядок проведения аттестации
- •3. Показатели оценки профессиональных и деловых качеств
- •4. Типовые формы решений аттестационной комиссии
- •Глава 9. Планирование, налогообложение и контроль в ресторанном бизнесе
- •9.2. Налогообложение предприятий ресторанного бизнеса
- •РосКонсульт
- •109432, Г.Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 5, корп. 2 тел./факс: /095/ 958-95-36, 958-95-37, 958-95-39
- •РосКонсульт
- •109432, Г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 5, корп. 2 тел./факс: /095/ 958-95-36, 958-95-37, 958-95-39
4.3. Экономическая диагностика меню
Проверка правильности составления меню может быть осуществлено с помощью приемов экономической диагностики. Критериями этой диагностики во взаимосвязи с предлагаемым гостям ресторана меню служат потребительский спро, структура товарооборота продукции общественного питания и валовая прибыль (доход).
Потребительский спрос характеризует количество гостей ресторана, пользующихся услугами данного предприятия общественного питания в различное время (утренние, дневные и вечерние часы). Если предложенное гостям ресторана меню привлекает их внимание, подтвержденное количеством и стоимостью сделанных заказов на отпускаемые блюда и напитки, можно говорить о том, что потребительский спрос существует. Обобщающими показателями наличия потребительского спроса служат степень загрузки мест в зале ресторана (выраженная в процентах) и товарооборот в денежном выражении.
Структура товарооборота характеризует соотношение продукции собственного ресторанного производства (кухни) и покупных товаров (хлеба, напитков и т.д.), имеющихся в ассортиментном предложении меню. Из анализа структуры товарооборота можно сделать вывод, на чем концентрируются покупательские предпочтения гостей ресторана: отдают ли они свои деньги, в основном, за продукцию собственного ресторанного производства или за покупные товары. В более углубленной форме аналогичный анализ проводится по каждой позиции готового блюда, гарнира (если выделяются в меню отдельно), напитков, содержащихся в меню. По результатам анализа определяется блюдо, гарнир, напиток — лидер меню, а также блюдо, гарнир, напиток — аутсайдер. Выявленные аутсайдеры подлежат замене в меню на новые ресторанные предложения с учетом имеющегося потребительского спроса.
Валовый доход (прибыль) ресторана от реализации продукции общественного питания в конечном итоге показывает, насколько успешным является меню ресторана, предлагаемое гостям. Западная ресторанная практика рекомендует рассчитывать вавый доход (прибыль) по каждой позиции меню.
4.4. Карта вин ресторана
Карта вин — документ, содержащий перечень алкогольных напитков и других сопутствующих товаров, предназначенный для доведения информации о наименованиях напитков и цен на них. Основным ассор-
П*
163
тиментом карты вин является перечень алкогольных напитков. Дополнительно в карту вин включают пиво, прохладительные напитки, табачные изделия, покупные кондитерские изделия (шоколад, конфеты и
др.).
При составлении карты вин необходимо учитывать:
тематическую направленность ресторана (рыбный, пивной);
национальную направленность кухни (французская, итальянская, восточная, русская);
популярность напитков в мире, отдельной стране, среди постоянного контингента потребителей.
Эти факторы определяют последовательность расположения отдельных групп напитков. Например, в пивных ресторанах — с пива, в ресторанах с русской кухней — с ассортимента водок, горьких настоек, в ресторанах с французской, итальянской кухнями — с перечня вин Франции, Италии и т.д. Перечень напитков каждой группы в карте вин следует начинать от менее дорогого к более дорогому. На одной или нескольких страницах дают перечень алкогольных напитков каждой страны- изготовителя.
В перечне обязательно указывают название напитка на русском языке и языке страны-изготовителя. Если требуются пояснения к соответствующим названиям вин, то их обязательно приводят в карте вин. Например, указывают место произрастания винограда, место розлива вина, наиболее известные регионы (вина Риохи, Бургундии, Бордо).
В карте вин указывают наименования напитков, емкость бутылки, цену за всю емкость бутылки, а также за 100 и 50 мл. Если в ресторане дорогие вина не реализуют в розлив, то в карте вин против названия напитка указывают только емкость бутылки и цену за нее.
В карте вин алкогольные напитки располагают в следующей последовательности:
Водки, горькие настойки, наливки;
Бальзамы;
Текила: Silver Серебряная, Gold Золотая, Blanko, Plata, Reposado, Anejo;
Джин: Beefeater Бифитер, Gordon's London Dry (Гордоне Пандан драй);
164
Виски (шотландское, ирландское): односолодовое (Single malt, Pure malt, Vatteg malt), смешанное (Blended);
Виски США: кукурузное, ржаное, пшеничное, Blenden bourbon (смешанное кукурузное), Bourbon straight (смешанное кукурузное, пшеничное, ржаное), Tennessee (Теннеси), Seacram's V.O.;
Виски Канады (смешанное): Черный бархат, Канадиан Клуб;
Виски Японии: Pure malt (солодовое), Blend (смешанное);
Ром: светлый, темный, золотой;
Ликеры: фруктовые, ягодные, ореховые, эмульсионные;
Виноградные вина столовые: белые, красные, розовые;
Вина Франции
Vin de Table (столовые)
Vin de Pays (местные)
VDOS (контролируемые вина по сортам винограда, годам урожая, методам производства)
АОС (высшая категория вин, контролируемая по происхождению)
• Вина Италии
VDT Vino Da Tavola (столовые вина)
LGT Indicazione Geografica Tipica (местные)
DOC (Denominazione di Origine Controllata)
DOCG (Denominazione di Origine Controllata)
• Вина Испании
Vino de Mesa (столовые вина)
DO (Denominacion de Origen)
DOC (Denominacion de Origenn Califlcada)
• Вина Португалии
Vino de Mesa (столовые вина)
Indicao de Proveniencia Regula mentade
Denominacao de Origen Controlada
165
* Вина Германии
Taffelwein (столовые вина)
Landwein (местные)
QBA (Qualitatswein Bestimmte Anbaugebitte)
QMP (Qualitatswein mit Pradikat)
* Вина Чили
Подразделяют по срокам выдержки:
SPECIAL - 2 года
RESERVE - 4 года
GRAN VINO - 6 лет
* Вина Грузии, Молдавии, Крыма
Столовые
Крепленые
Ароматизированные
Игристые
Шампанское: брют, сухое, полусухое, полусладкое, слад кое
* Коньяки
Ординарные 3, 4, 5 звездочек
Марочные
Коллекционные
* Французские коньяки
VS
VSOP
• хо
ХО special
Extra
Extra Perfection
Louis XIII
Бренди, Арманьяк, Марк, Граппа
Пиво
• Разливное светлое, темное по названиям торговых ма рок
• Бутылочное светлое, темное по названиям торговых ма рок
Прохладительные напитки
Соки свежевыжатые из фруктов и цитрусовых (fresh)
Соки заводского приготовления (tetrapak) в ассортименте
Минеральная вода с газом и без газа по названиям источников или торговых марок
Газированная вода:
Содовая
Тоник
Спрайт
Кока-кола
Фанта
Табачные изделия
Сигареты
Сигары
Сигариллы
Покупные кондитерские изделия