1.8. Эффективность менеджмента.
Эффективность менеджмента – это результативность управленческой деятельности. Эффектив-ность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности.
Критерии результативности деятельности организации могут быть следующими:
Действенность – степень достижения целей организации.
Экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
Качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.
Прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками.
Продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателей и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.)
Качество трудовой жизни – условия труда работников.
Инновационная активность – внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.
Экономические показатели эффективности управления:
Эу = П / Zу, где
Эу – показатель эффективности; Zу – затраты на управление; П – прибыль организации.
Кч = Чу / Ч, где
Кч – коэффициент численности управленческих работников; Чу – численность работников управ-ления; Ч – общая численность работников организации.
Кз = Зу / З, где
Кз – коэффициент затрат на управление; Зу – затраты на управление; З – общие затраты органи-зации.
К зп = Зу / ОП, где
К зп – коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг); ОП – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).
Признаки эффективного менеджмента следующие:
максимальное внимание потребителям;
человек – главный ресурс организации;
ориентация на действие;
развитие самостоятельности и предприимчивости.
ориентация на общефирменные ценности;
верность своему делу;
простота и скромность;
сильные лидеры.
Повышение эффективности менеджмента в организации должно осуществляться на основе системного подхода. Одним из возможных вариантов такого рассмотрения является схема «7-С» (рис.1) компании Маккинзи, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы управления организацией.
На основе анализа результатов деятельности организации и исследования ее системы управления разрабатываются и осуществляются следующие меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все основные элементы «схемы 7-С».
Структура
Стратегия
Системы
Совместные ценности
Сумма навыков
Стиль
Состав работников
Рис. «Схема 7 – С» компании Маккинзи
Совершенствование структуры управления организацией, максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководителей с учетом квалификации и личных качеств.
2.Выработка стратегии развития организации на основе анализа ее сильных и слабых сторон, раз- работка философии и политики организации, охватывающей все ее функциональные области.
3. Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуни-кационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.
4. Необходимая для эффективной профессиональной деятельности сумма навыков накапливается с помощью системы постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.
Разработка системы подбора, обучения, оценки и размещения руководящих кадров, планиро-вание карьеры руководителей, применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию.
Применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместного состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата.
Упорная работа по созданию культуры организации, выработки совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.
Однако, бывают и наиболее часто встречающиеся причины сопротивления людей изменениям:
отсутствие убежденности в необходимости изменений;
недовольство переменами, насаждаемыми сверху;
недовольство неожиданностями;
страх перед неизвестностью;
нежелание иметь дело с непопулярными проблемами;
страх перед неспособностью выполнить что-либо или неудачей;
нежелание изменять сложившийся порядок, привычки, взаимоотношения;
отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями.