3.2.Методы и инструменты менеджмента.

Методы менеджмента – система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

В менеджменте различают:

• методы управления функциональными подсистемами организации;

• методы выполнения функций менеджмента;

• методы подготовки и принятия управленческих решений.

Первая группа методов связана со структурой организации, в которой имеется функциональ-ное разделение управленческого труда по таким видам работ, как маркетинг, инновации, произ-водство, финансы, персонал и т.д. Методы, применяемые в соответствующих структурных подраз-делениях, отражают их специфику в постановке целей и определении состава работ, необходимых для их достижения.

В основу выделения второй группы методов менеджмента положено представление процесса управления как процесса выполнения совокупности взаимосвязанных функций менеджмента. Здесь различают соответственно методы, планирование, организации, контроля и др.

В основу выделения третьей группы методов менеджмента положено описание процесса принятия решений. В соответствии с этим методы этой группы подразделяются на:

• методы подготовки и обоснования решений;

• методы выбора решений;

• методы реализации решений.

Выбор конкретного метода решения той или иной задачи менеджмента осуществляется в соответствии с характером управленческого решения, принятом в организации стилем руковод-ства, а также структурой коммуникационных сетей и информационного обеспечения системы менеджмента в организации. Под инструментом менеджмента следует понимать совокупность моделей и методов, используемых для решения задач менеджмента и их информационного, организационного и методического обеспечения.

К числу широко известных инструментов менеджмента относятся:

• система управления по целям;

• система и методики ПАТТЕРН для решения задач целеполагания, планирования, регулирования и контроля;

• система и методики ПЕРТ для решения задач планирования целевых комплексных программ и проектов;

• экспертизы и др.

Система управления по целям – это система управления организацией, ориентированная на конечные результаты и основанная на использовании творческого потенциала трудового коллек-тива, новых методов управления. Основным понятием концепции и системы управления по целям является понятие «ключевой результат». При этом выделяют ключевые результаты трех типов:

- ключевые результаты коммерческой деятельности (оборот, покрытие издержек, переменные и постоянные расходы и т.п.);

- ключевые результаты функциональной деятельности (количество и качество производимой продукции, использование производственных мощностей, сырья, материалов, энергии и т.п.).

- ключевые результаты поддержки, содействующие достижению коммерческих и функци-ональных результатов (мотивация персонала, атмосфера в организации, использование рабочего времени и т.п.).

Основными процедурными элементами системы управления по целям являются:

- процесс определения целей, включающий анализ ситуации и формирование концепции «ключевых результатов»;

- процесс ситуационного управления, содержащий выбор исполнителей, определение характера мер, действий и оценки реакции окружающей среды в соответствии со сложившейся ситуацией;

- процесс контроля за результатами, включающий динамическую оценку результатов деятель-ности и оперативную выработку необходимых мероприятий.

Экспертиза – это процесс исследования, проводимый экспертами, направленный на формирование групповой оценки по неструктурированным проблемам.