III. Технология и методы менеджмента.

3.1. Управленческие решения в системе менеджмента.

Решение в менеджменте – вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах.

Требования к управленческому решению:

• целевая направленность;

• обоснованность;

• иерархическая субординация;

• адресность;

• директивность;

• обеспеченность ресурсами.

Типология управленческих решений может быть следующей:

-по функциям управления решения могут быть плановые, организационные, мотивационные;

-по характеру решения задач – стратегические и оперативные;

-по степени определенности ситуации решения принимаются в условиях определенности, риска, неопределенности;

-по степени структуризации задач – хорошо структурированные (программируемые, алгоритми-ческие) и слабо структурированные (нестандартные, непрограммируемые);

-по функциональным областям решения могут быть финансовые, кадровые, производственные;

-по масштабам воздействия – общие, частные, экспериментальные;

-по числу критериев – однокритериальные, многокритериальные;

-по направлению воздействия – внутренние и внешние;

-по глубине воздействия – одноуровневые и многоуровневые;

-по количеству участников – индивидуальные (единоличные), коллегиальные, коллективные;

-по способу осуществления – письменные и устные;

-по способу принятия – на основе суждений, интуитивные.

При принятии управленческих решений встречаются термины: проблема и задача.

Проблема – это существенное расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта управления и внешней среды.

Задача – желаемый конкретный результат, выраженный в количественных параметрах или описании.

Констатация возникновения проблемы, ее описание заключаются в следующем:

1. Конкретизация содержания проблемы.

2. Локализация места возникновения проблемы.

3. Определение момента возникновения проблемы.

4. Установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации.

5. Определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

Основные способы определения причин возникновения проблемы могут быть следующими:

- выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы;

- выявление объектов аналогичных (сходных) рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;

- построение причинно-следственной диаграммы;

- составление карты мнений.

При разработке вариантов решений используются такие термины:

- критерий – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора.

Вес (значимость) критерия – количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями.

Качественная оценка вариантов решений осуществляется при небольшом количестве вариантов и критериев, причем критерий оценки разбивается на следующие показатели: очень хороший, хороший, удовлетворительный, слабый, очень слабый. Исходя из данных показателей можно выбрать предпочтительный вариант по сравнению с другим вариантом.

Количественная оценка вариантов осуществляется при значительном числе критериев; приданной оценке шкала может быть следующей: очень хорошо – 1,0; хороший – 0,75; удовлетворительный – 0,5; слабый – 0,25; очень слабый – 0.

Количественная оценка может осуществляться без значимости (веса) критерия и с учетом значимости (веса) критерия. При этом вес «веса» должны в сумме давать 1, а оценка вариантов будет осуществляться по баллам, полученным произведением соответствующих «весов» по каждому критерию на ранее присвоенный балл по каждому варианту в соответствии с конкретным критерием. Естественно, что наилучшим будет вариант, имеющий максимальное количество баллов (сумму), полученную по ранее указанным баллам с учетом произведений «весов» на ранее установленный балл по каждому критерию.

При успешном решении проблемы сведения о ней заносятся в компьютерный банк данных для накопления опыта успешного решения проблем, который может пригодиться в будущем.

Основные возможные причины неустранения проблемы:

• недостаточно конкретное представление о проблеме;

• неверное определение истинных причин возникновения проблемы;

• недостаточное количество предложенных вариантов решений;

• неполный список критериев оценки;

• неверное определение значимости критериев;

• неадекватный способ оценки разработанных вариантов решений;

• недостаточная степень компетентности при принятии решений;

• не вполне соответствующий метод осуществления решения;

• отсутствие надлежащего контроля за осуществлением решения.

Управленческие решения для часто встречающихся типовых задач описываются в норма-тивных документах, устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности.

Преимущества разработки нормативных документов для решения типовых задач следующие:

• снижение вероятности ошибок при выполнении функциональных обязанностей;

• более быстрое и качественное вхождение в должность вновь принятых работников;

• эффективная взаимозаменяемость работников;

• увеличение времени работников на содержательную проработку вопросов;

• возможность постоянного совершенствования управленческой деятельности.