4.5. Стили руководства.

Стиль руководства – характерные черты поведения, приемов, действий, используемых руководителем в процессе управления.

Разнообразие стилей, определяемых личностью руководителя, может быть сформулиро-вано на основе сочетания двух факторов: заботе руководителя о производстве и людях.

Для авторитарного стиля характерны:

• важен только результат;

• мотивация, основанная на беспрекословном подчинении;

• подчиненные не привлекаются к управлению;

• жесткая требовательность.

Демократический стиль:

• важны и результаты и способы достижения;

• мотивация, основанная на использовании материальных и социально-психологических потребностей;

• подчиненные активно и по существу привлекаются к управлению;

• требовательность в сочетании с доверием.

Либеральный стиль:

• результаты не важны;

• мотивация практически отсутствует;

• создается вид, что подчиненные участвуют в управлении;

• низкая требовательность.

Ситуационное лидерство – определение стиля руководства в зависимости от уровня зрелости рабочей группы: степени квалификации и стремления к ее росту.

Современный руководитель должен научиться применять любой стиль руководства, адекватный целям, стоящим перед рабочей группой, и ее особенностями – квалификации, ответственности, потребностям и т.п.

Рекомендации руководителю по совершенствованию стиля руководства следующие:

1. Вырабатывайте ценностные установки и личные цели.

2. Планируйте текущую деятельность и этапы ее развития.

3. Регулярно анализируйте достигнутые результаты.

4. Развивайте коммуникативные умения: слушать, читать, говорить, писать.

5. Развивайте наблюдательность, учитесь разбираться в людях.

6. Ежедневно выбирайте время для мышления, записывайте свои мысли.

7. Расширяйте общение с людьми других профессий.

8. Учитесь сосредотачиваться на главном.

9. Будьте решительным, упорным и настойчивым.

10. Постоянно ищите новые возможности, проявляйте инициативу.

4.6. Основы деловых отношений в менеджменте.

По Д. Карнеги. Шесть способов расположения к себе людей.

1. Улыбайтесь.

2. Проявляйте искренний интерес к людям.

3. Называйте людей по имени и отчеству.

4. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

5. Будьте хорошим слушателем.

6. Давайте другим почувствовать их значительность.

Двенадцать правил, которых следует придерживаться при обсуждении спорных вопросов.

1. Уклоняйтесь от спора. Проявляйте уважение к собеседнику.

2. Придерживайтесь дружелюбного тона.

3. Проявляйте уважение к мнению другого.

4. Проявляйте сочувствие к чувствам собеседника. Поймите точку зрения и мотивы поведения собеседника.

5. Дайте собеседнику выговориться.

6. Поставьте себя на его место.

7. Если Вы не правы, признайте это.

8. Создайте впечатление, что идея принадлежит собеседнику.

9. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал Вам «да».

10. Иллюстрируйте свои идеи.

11. Взывайте к благородным побуждениям.

12. Бросайте вызов.

Контрольные (тестовые) вопросы.

Подтвердите или опровергните приведенные ниже утверждения ответами: да – нет.

1. Делегирование – передача задач и полномочий сверху вниз лицу или группе, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

2. Цели делегирования: разгрузка вышестоящих руководителей, повысить дееспособность нижестоящих звеньев, активизировать «человеческий фактор».

3. Процесс делегирования не включает формирование обязательств подчиненных выполнить порученные им задания.

4. Единоначалие – сотрудник получает задания и отвечает за их выполнение перед одним начальником.

5.Соответствие – состав задач не должен соответствовать характеру полномочий сотрудника.

6. Ответственность – это обязательство работника выполнять делегируемые ему задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.

7. Полномочие – это организационно закрепленное ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение делегируемых задач.

8. Линейные полномочия – это полномочия, не передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и далее другому подчиненному.

9. Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организации, называемую цепью.

10.Рекомендательные полномочия штабного аппарата не являются наиболее ограниченными.

11. Введение процедуры обязательного согласования обеспечивает расширение рекомендательных полномочий.

12. Параллельные полномочия не представляют собой дальнейшее расширение штабных полномочий.

13. Консультационный аппарат не формируется из специалистов на временной или постоянной основе.

14. Личный аппарат – это разновидность обслуживающего аппарата, формируемого из секретарей и помощников руководителя.

15. Централизация задач управления – концентрация задач управления.

16. Функциональное разделение – разделение на верхних эшелонах власти по функциональным областям.

17.Региональное разделение – это разделение по регионам и прежде всего по областям сбыта.

18. Мотивация – это процесс, с помощью которого менеджеры побуждают других работать для достижения организационных целей.

19. Простая модель процесса мотивации не состоит из элемента целенаправленного поведения.

20. А. Маслоу утверждал, что поведение человека зависит от того, какой из пяти основных видов потребностей является на данный момент доминирующим.

21.При применении иерархии потребностей по А. Маслоу большая роль отводится иерархии.

22. Сходство теории Маслоу и Герцберга: оба располагали потребности в виде иерархии и оба обозначали такие потребности, как физиологические, потребности в безопасности, социальные, потребности в уважении и самовыражении.

23. Д. Мак-Клелланд утверждал, что любая организация предлагает человеку возможности для удовлетворения трех потребностей высшего уровня.

24. Большинство современных процессуальных теорий мотивации не рассматривают мотивацию как процесс управления выбором.

25. Теория ожиданий В. Врума: подчиненные работают наиболее продуктивно, когда они уверены, что оправдают их ожидания в трех областях:

• ожидания в отношении «затраты труда – результаты»;

• ожидания в отношении «результатов – вознаграждений»;

• ценность полученного поощрения или вознаграждения.

26. Теория справедливости: люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

27. Согласно теории Скиннера поведение людей не обусловлено результатом их действий в подобной ситуации в прошлом.

28. Герберг сделал вывод: деньги, в лучшем случае, лишь предотвращают неудовлетворение и на являются мотиваторами.

29. Стиль руководства – характерные черты поведения, приемов и действий, используемых руководителем в процессе управления.

31. Авторитарный стиль:

• не важен только результат;

• подчиненные привлекаются к управлению.

32. Демократический стиль:

• важны и результаты и способы достижения;

• подчиненные активно и по существу привлекаются к управлению.

33. Либеральный стиль – результат не важен и мотивация практически отсутствует; низкая требовательность.

34. Совершенствование стиля руководства:

• сосредоточение на главном;

• решительность и настойчивость.

35. Расположение к себе людей:

• давать другим почувствовать их значимость.

36. Обсуждение спорных вопросов:

• не придерживайтесь дружелюбного тона;

• не давайте собеседнику выговориться.

37. Расположение к себе людей:

• поставьте себя на место человека;

• если Вы не правы, признайте это.