4.2.Понятие мотивации.

Мотивация – это процесс, с помощью которого менеджеры побуждают других работать для достижения организационных целей, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности. Даже если создается впечатление, что служащие работают только ради достижения общих целей организации, то все равно ведут себя они так потому, что занимаются тяжелым физическим трудом, соглашаются работать дополнительные часы, выдерживают большое напряжение, и все это потому что уверены, что эти негативные аспекты их работы приемлемы, учитывая ту награду, которую они получают для себя и для тех, кто занимает важное место в их жизни.

Отсутствие энтузиазма в работе чаще всего наблюдается там, где имеется недостаток лич-ного интереса в работе. Рабочие хотят иметь чувство «партнерства» с компанией и с ее руковод-ством. Им нужно понимать, как их личный успех связан с успехом компании, и они должны быть уверены, что дополнительная энергия, которую они добровольно вкладывают в работу найдет отражение в той награде, которую они получат от фирмы. Кроме того, у них должны быть возможности почувствовать свою самостоятельность.

Структура мотивации.

Простая модель процесса мотивации имеет всего три элемента: потребности, целенаправленное поведение, удовлетворение потребностей (рис.7).

Потребности

Целенаправлен-ное поведение

Удовлетворение потребностей

Рис. 7. Процесс мотивации.

Эти потребности представляют собой желание или стремление к определенному осязаемо-му результату. Люди испытывают потребность в таких конкретных вещах, как одежда, дом, порт-фель ценных бумаг. Но они также нуждаются в таких «неосязаемых» вещах как чувство уважения, возможности личного роста и т. д. Пытаясь удовлетворить свои потребности, люди выбирают ту или иную линию целенаправленного поведения. Работа в компании представляет собой один из способов целенаправленного поведения. Другой способ – это попытка продвинуться на руководя-щую должность в компании, он направлен на удовлетворение чьей-либо потребности в признании.

Для того, чтобы продвинуться по служебной лестнице, человек должен направить свою личную энергию на достижение определенной организационной цели. Таким образом, нужно мотивировать рабочих, это заключается в том, чтобы предоставить им возможность удовлетворить их личные потребности в обмен на качественную работу. Кроме того, нужно помочь подчиненным осознать и оценить преимущества, которые дает ему эта работа и эта компания, чтобы поведение рабочего было добровольно направлено на достижение целей компании.

«Удовлетворение потребностей» отражает позитивные чувства облегчения и благополучия, которые ощущает человек, когда его желание выполнено. Получив продвижение по службе, завершив выполнение какого-либо проекта, получив благодарность от коллег и прибавку к зарплате, люди обычно ощущают чувство удовлетворения.

В менеджменте предается большое значение различию уровней мотивации. На уровне удовлетворительного поведения рабочие выполняют тот минимум, который будет приемлем для руководства. Некоторые из них очень искусно балансируют между желанием минимизировать количество и качество прилагаемых усилий и желанием избежать неприятностей. Некоторые менеджеры мотивируют служащих работать именно на таком уровне; такие служащие убеждены, что их нынешняя работа, как и любая другая это простой обмен их времени и энергии на деньги, которые им необходимы для жизни. Служащие, мотивируемые на этом уровне, скорее всего, бу-дут неудовлетворены своей работой, менеджерами и компанией в целом, а отсюда систематиче-ские прогулы и текучесть кадров.

Однако для тех служащих, чей уровень мотивации можно назвать отличным поведением, работа является более желанной частью жизни, приносящей награду и удовлетворение. Исследо-вания показывают, что служащие обычно не работают в полную силу и экономят около 20 % своей энергии, а выкладываются на все 100 % начинают лишь в том случае, если уверены, что их дополнительные усилия будут должным образом вознаграждены. На этом уровне ценность для служащих имеет не только материальное поощрение, но и моральное. В этом случае задачей менеджера является создание служащим возможности для удовлетворения полного спектра их потребностей в процессе работы в обмен на их энергию и навыки.