1.4. Менеджеры в организации.

Менеджеры – это руководители, т.е. сотрудники организации, имеющие непосредственно подчиненных им работников.

Общие задачи менеджеров:

1. Определение перспективных и текущих целей и задач, планирование.

2. Распределение функций, заданий, установление норм, инструктаж подчиненных, создание необходимых условий, мотивация.

3. Установление и поддержание коммуникационной связи между подчиненными, между собой и подчиненными как в прямом, так и в обратном направлении.

4. Контроль, оценка и анализ деятельности группы в целом и каждого подчиненного в отдельности.

5. Изучение подчиненного персонала, повышение его профессионального уровня.

6. Проведение собраний, совещаний и участие в совещаниях.

7. Деловое общение, беседы и переговоры с менеджерами организации, заказчиками, поставщиками и другими лично и по телефону.

8. Работа с документами.

9. Самоменеджмент: установление личных ценностей, целей, планирование, развитие коммуникативных способностей, анализ личных результатов.

Качества менеджера (по результатам анализа зарубежной литературы) следующие:

• формирование эффективной команды;

• способность выступать;

• самостоятельность в принятии решений;

• энергичность;

• способность к внедрению нововведений;

• наблюдательность;

• высокое проявление этики в отношениях;

• сильная воля;

• интернациональная направленность;

• умение разбираться в новых технологиях;

• умение производить хорошее впечатление на окружающих;

• честолюбие;

• представительный внешний вид;

• демократизм;

• образование.

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

• к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

• к руководителю предприятия в целом или его подразделений;

• к руководителю по отношению к подчиненным;

• к администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования.

Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:

Менеджер-управляющий.

От него, в частности, требуется:

• наличие общих знаний в области управления предприятием;

• компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;

• владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

• принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижесто-ящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении. Так как принятие управленческого решения – это сложный процесс, то целесообразно остановиться на основных стадиях подготовки и методах принятия управленческих решений, которые осуществляет менеджер-управляющий.

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устра-нение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы.

а) Сбор информации.

б) Анализ полученной информации.

в) Выяснение актуальности.

г) Выяснение, определение условий, при которых эта проблема будет решена.

2. Составление плана решения.

а) Разработка альтернативных вариантов решения.

б) Сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами.

в) Оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям.

г) Оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности.

д) Составление программ решения.

е) Разработка и составление дальнейшего плана решения.

3. Выполнение решения.

а) Доведение решения до конкретных исполнителей.

б) Разработка мер поощрений и наказаний.

в) Контроль за выполнением решения.

Менеджер–инноватор

Еще одна роль менеджера – это менеджер-инноватор. Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать оборудование.

Менеджер–дипломат

Среди навыков и умений менеджера – способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.

Важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Что значит управлять людьми?

Чтобы быть хорошим менеджером необходимо быть психологом. Быть психологом – значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык, менеджер сможет понимать людей, их действия, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому.

Кроме того, хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других и это только для начала. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы.

Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.