Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

1) Кадровый срез (взаимодействие менеджеров и рабочих; наем, обучение и продвижение кадров;

оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками).

2) Организационный срез (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения).

3) Производственный срез (изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства).

4) Маркетинговый срез (стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения).

5) Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации: поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности; создание инвестиционных возможностей и т.п.

Билет 24.

1) Формирование миссии организации, описание системы целей стратегии. Диагностика внешней и внутренней среды. Методы анализа среды. Эталонные стратегии бизнеса.

Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению. Миссия предназначена для решения следующих основных задач:

Вид рынка	Новый рынок	Старый рынок
Старый товар	Совершенст- вование деятельности	Стратегия развития рынка
Новый товар	Товарная экспансия	Диверсии-фикация

-Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения ее целей.

-Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.

-Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).

-Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого. Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании.

Цели организации определяются после получения формулировки миссии, то есть миссия, с одной стороны, дает возможность установить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовала его миссии, а с другой, "отсекает" часть возможных целей. В отличие от миссии цели компании выражают отдельные конкретные направления ее деятельности. Важность определе­ния целей связана с тем, что они являются фундаментом для процесса корпоративного ме­неджмента в целом: планирования, маркетинга, организации, координации и контроля; определяют способы повышения эффективности бизнеса; лежат в основе принятия любого делового решения.

SMART-принцип. Согласно ему цели должны быть:

• Конкретными;

• Измеримыми

• Согласов-ми с миссией компании; м-ду собой; с теми, кому предстоит их выполнять.

• Достижимыми;

• Определенными во времени;

Установление цел. предполагает прохождение четырех фаз:

1. Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы.

2. Установление целей для организации в целом.

3. Построение иерархии целей.

4. Установление индивидуальных целей.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.

Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации.

1) Анализ правового регулирования, предполагающий изучение законов и других нормативных актов, дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов.

2) Политическая составляющая должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику.

3) Изучение социальной компоненты направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, как существующие в обществе обычаи и верования, как разделяемые людьми ценности, и т.п.

4) Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.

Непосредственное окружение.

1) Анализ покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации.

2) Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

3) Изучение конкурентов направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

4) Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами.