Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

1) Кадровый срез (взаимодействие менеджеров и рабочих; наем, обучение и продвижение кадров;

оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками).

2) Организационный срез (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения).

3) Производственный срез (изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства).

4) Маркетинговый срез (стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения).

5) Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации: поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности; создание инвестиционных возможностей и т.п.

2) Групповая динамика и лидерство. Управление неформальной группой. Лидерство и власть. Теории лидерства. Управление конфликтами. Управление изменениями. Управление стрессами.

Каждый из нас принадлежит одновременно ко многим группам. Группа — это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом, оказывая взаимное влияние друг на друга. Процесс их взаимодействия наз. групповая динамика, т.е. наличие и взаимодействие формальных и неформальных групп.

Формальные – группы, создаваемые при формировании структуры п/п по воле руководителя. Выделяют 3 типа:

- Руководители,

- Производственные группы,

- Целевые группы.

НЕФОРМАЛЬНАЯ ГРУППА — группы, к-рые создаются не по воле рук-ва, обладают силой, способной противодействовать действиям рук-ва.

Причины создания:

- чувство принадлежности к группе,

- помощь,

- защита,

- общение.

Признаки неформальных групп (НГ):

- наличие неформального лидера,

- соц. контроль за своими членами,

- сопротивление переменам.

Для управления им необходимо:

- признать их существование и работать вместе с ними,

- выслушивать мнения членов и лидеров НГ,

- принимать УР с учетом сущ-я НГ,

- для ослабления сопротивления переменам необходимо привлекать членов НГ,

- быстро выдавать точную информацию для погашения ложных слухов, мешающих работе.

Лидерство и власть.

Власть – ф-ция зависимости, взаимозависимости, чем б. чел-к зависит от др., тем б. власти у этого другого. Обладание властью – это возможность влияния на удовл-е потребностей.

ЛИДЕРСТВО — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Отличие м-ра от лидера:

Менеджер	Лидер
Администратор Поручает Работает по целям других Основа действий – план Полагается на систему Использует доводы Контролирует Поддерживает движение Профессионален Принимает решения Делает дело правильно Уважаем	Инноватор Вдохновляет Работает по своим целям Основа действий – видение перспективы Полагается на людей Использует эмоции Доверяет Дает импульс движению Энтузиаст Превращает решения в реальность Делает правильное дело Обожаем

Основные теории лидерства

Поведенческие теории