2) Коммуникации в управлении. Сущность и процесс коммуникации. Коммуникационные сети. Коммуникационные стили. Невербальные коммуникации.

Коммуникация (К) - процесс, при котором инф-ция передается от одного объекта к др. Субъектами могут. выступать отдельные личности, группы и орг-ции. К. носят межлич-ый хар-р и осущ-ся путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений/восприятий, чувств и отношений от одного лица к др. в устной или к.-л. др.форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

Для реализации К необх-мо минимум 2 субъекта. Межличностная К. эф-на и важна для успеха в управлении:

- реш-е многих управ-х задач строится на взаимод-ии людей;

- межлич-ые К. яв-ся лучшим способом обсуждения и решения вопросов.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

2. Сообщение - непосредственно информация;

3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);

4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

1. Зарождение идеи или отбор информации;

2. Выбор канала передачи информации;

3. Передача сообщения;

4. Интерпретация сообщения.

Коммуникационные сети – соединение определенным образом индивидов с помощью инф-х потоков в послании м/у 2 и более индивидами. При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

Создаваемая рук-лем КС сотоит из вертик-х, гориз-х и диагон-х связей:

- вертикальные – от рук-ва к подчин-м;

- горизонтальные – м/у равными по ур-ям субъектами;

- диагональные – связи с др. начальниками и др. подчин-ми.

Образы КС в группах:

Группа из 3 чел-к: колесо, всеканальная, вертушка

Из 4 чел-к: колесо, цепочка, всеканальная

Из 5 чел-к: колесо, Y, кружок, всеканальная, цепочка Х, альфа, цепочка

Коммуникационные стили.

К. стили – способ с помощью к-рого индивид предпочтет строить комм. взаимодействия с др. Переменные К. стиля:

1) открытость по отношению к др.(вкл-т открытие и закрытие себя для др.),

2) адекватности обратной связи(показ-т степень с к-рой люди делятся с др. своими мыслями и чувствами по поводу получ-я инф-ии.

Квадрат 1 –индивид концентрирует на себе внимание посредством открытости, но при этом не способствует эф. взаимод-ю.

Кв.2 – хар-ся mах открытостью и max обр-й связью.

Кв.3 – индивид замкнут в себе, не дает др. познать его. Крайность в проявлении этого связано с сокрытием своих идей, мнений, чувств.

Кв.4 –Индивиды, мало открыты для др., но любят обсуждать других.

Кв.5 – умеренная открытость и обр-я связь.

Невербальные коммуникации.

Информация, посланная отправителем без использования слов, образует невербальное послание, лежащее в основе НК.

Типы НК:

- движение тела (жесты, выр-е лица, движ-е глаз, прикосновения, поза)

- личные физические кач-ва (строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура)

- речь (качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.)

- использование среды (способ исп-я и ощущения внешнего окружения, манеры, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории)

- физическая среда (дизайн помещения или мебели, декорации, чистота и опрятность, освещение, шум)

- время (опоздания, ранний приход, заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса).

НК в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.е. свидетельствуют об эмоциях участника комм-го процесса, чаще всего они является надежными индикаторами чувств, т.к. ими трудно манипулировать.

Билет 2.