Призначення підсистем внутрішньої звітності, маркетингового спостереження маркетингових досліджень, підтримки маркетингових рішень

Система внутрішньої звітності забезпечує зведення про замовлення, продажі, ціни, витратах, запаси, дебіторської і кредиторської заборгованості і т.п.

За допомогою цієї інформації перш за все виявляють виникаючі перед фірмою проблеми.

Сучасні інформаційні технології (хоча б пакети типу 1С-Підприємство) дозволяють підняти СВЗ на високий рівень,

наприклад, точні дані про продажі з усіх торговельних точок у той же день по мережах надходять у головний офіс і тут же планується виробництво саме тих товарів, що користуються попитом у даний момент.

Система маркетингового спостереження надає інформацію про ситуації на ринку в даний момент часу.

Найчастіше така інформація надходить до маркетологам відносно випадково з засобів масової інформації, спілкування з покупцями, постачальниками, дистрибьюторами, персоналом власної компанії. Щоб підвищити ефективність СМС, рекомендується:

1. Навчити і зацікавити безпосередньо зв'язаний із продажами персонал умінню помічати зміни, що відбуваються, і повідомляти про них маркетологам.

2.Заохочувати дистрибьюторів і роздрібних торговців, передавати у головний офіс всі істотні зауваження (наприклад, направляти копії всіх рахунків, що виписуються- як на свій товар, так і на товари конкурентів).

Зведення про конкурентів одержуємо, здобуваючи їхню продукцію, беручи участь у виставках, вивчаючи звіти які публікуються, розмовляючи з їх колишніми і нинішніми службовцями, аналізуючи ділову пресу й особливо рекламу.

3. Купувати необхідну інформацію в спеціалізованих консалтингових фірмах; це може бути дешевше, ніж шукати її самотужки.

4. Деякі фірми створюють власні центри маркетингової інформації, співробітники яких відслідковують новини в ЗМІ, узагальнюють і надають маркетологам.

Маркетингове спостереження може забезпечити інформацію, що вже існує в зовнішнім ринковому середовищі. Якщо ж необхідна для рішення конкретної проблеми інформація відсутня, необхідно виконувати спеціальні маркетингові дослідження.

Види маркетингових досліджень

Сфера маркетингу	Вид дослідження
Реклама	дослідження споживацьких мотивацій дослідження рекламних текстів дослідження носіїв реклами вивчення ефективності рекламних звернень
Комерційна діяльність та її економічний аналіз	коротко- та довготермінове прогнозування вивчення тенденцій ділової активності вивчення політики цін вивчення принципів розміщення підприємств і складів вивчення товарної номенклатури вивчення міжнародних ринків система інформування керівництва
Відповідальність компанії	вивчення проблем інформування споживачів вивчення впливу на навколишнє середовище вивчення законодавчих обмежень в сфері реклами і стимулювання вивчення суспільних цінностей і проблем соціальної політики
Розробка товарів	вивчення реакції на новий товар і його потенціал вивчення товарів конкурентів тестування товарів вивчення проблем створення упаковки
Збут та ринки	вимірювання потенційних можливостей ринку аналіз розподілу часток ринку між компаніями вивчення характеристик ринку аналіз збуту визначення квот і територій збуту вивчення каналів розподілу пробний маркетинг Вивчення стратегій стимулювання збуту

Нарешті, аналіз маркетингової інформації, отриманої в результаті роботи трьох названих вище систем, забезпечує система забезпечення маркетингових рішень. Це набір баз даних і методик з відповідним програмним забезпеченням, що дозволяє інтерпретувати внутрішню і зовнішню інформацію для обґрунтування маркетингових рішень.